知識(shí)工作者的知識(shí)管理(已修改)
2025-03-05 09:35 本頁面
【正文】 知識(shí)工作者的知識(shí)管理 ASEK KM Center Mars Kuo〈 郭銘晟 〉 2023 Rev. A1 壹、知識(shí)的角色與技能 定位知識(shí)工作者角色的原由與目標(biāo) 1. 定位原由： 若要成功的管理知識(shí)，組織必須創(chuàng) 造出各種不同的角色，以定位各種類型的知識(shí) 工作者，才能充分掌握、傳播以及利用知識(shí)。 2. 定位目標(biāo)： 知識(shí)員工 〈 工作者 〉 公司各個(gè)階層 的員工都能夠擔(dān)任。我們的目標(biāo)在於協(xié)助組織 ，鼓勵(lì)所有的員工都能成為知識(shí)管理者。 3 尋求全員推動(dòng)知識(shí)管理工作的想法 1. 全員推動(dòng)的迷思： 公司現(xiàn)有的員工本身已有許 多策略性的工作、專案以及日常性任務(wù)需要執(zhí) 行，公司若單純的以為可以把知識(shí)管理丟給他 們來做，是很不切實(shí)際的想法。但另一方面， 如果知識(shí)管理的責(zé)任只集中在某小部份員工 (甚至是一大群的員工 )，同樣的也不會(huì)成功。 2. 如何修正： 為數(shù)據(jù)資料與資訊加上價(jià)值，才能 將它們提昇成知識(shí)。因此必須有特定員工執(zhí)行 這方面的工作。而成功的做法，應(yīng)該是能夠?qū)? 知識(shí)管理融入每個(gè)人工作中。 4 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 〈 Data〉 ： 是一系列企業(yè)活動(dòng)或外部環(huán)境的事實(shí)。資料是一種度量的形式，例如每平方吋磅數(shù) 〈 壓力的單位， psi〉 、每秒百萬指令〈 MIPS〉 、公分 〈 cm〉 、兆位元 〈 MB〉 等等 …。 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 ： 關(guān)於這些度量的事實(shí)敘述 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 。例如：採(cǎi)用較嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，可使大氣中污染粒子數(shù)降低至符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。新的品質(zhì)管理制度使產(chǎn)品不良率降低了 45%。這些敘述只說明某些行動(dòng)的效果，但並沒有告訴我們未來面對(duì)類似的情況應(yīng)該如何行動(dòng)。 5 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 ： 對(duì)事實(shí)敘述必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)未來行動(dòng)的架構(gòu)、原則或指南時(shí)，才能稱之為知識(shí)。即是將資訊與資料化為行動(dòng)的能力 〈 Applehans，Globe Laugero， 1999〉 。知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外也包含專家獨(dú)特的見解、為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合與資訊等提供架構(gòu)。在組織中，知識(shí)不僅存在文件與儲(chǔ)存系統(tǒng)中，也蘊(yùn)涵在日常例行工作、過程、執(zhí)行與規(guī)範(fàn)當(dāng)中 〈 Thomas H. D. and Laurence P.，1998〉 。 6 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 ： 透過行動(dòng)與應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值，主要聚焦於突破性的創(chuàng)造活動(dòng)以及管理決策的關(guān)鍵支援。 茲將上述知識(shí)管理涵蓋的四大層面圖示如下： 資料 資訊 知識(shí) 智慧 透過行動(dòng)與應(yīng)用 來創(chuàng)造價(jià)值 開創(chuàng)價(jià)值的直接材料 有目的地整理來傳達(dá)意念 定量顯示事實(shí) 7 知識(shí)工作者 知識(shí)工作者的類型 技術(shù)人 知識(shí)專案經(jīng)理 CKO 知識(shí)管理員工 8 以知識(shí)工作為主的員工 〈 通稱知識(shí)工作者 〉 ： 例行工作中需要?jiǎng)?chuàng)造、分享、搜尋以及利用知識(shí)的員工。像是策劃經(jīng)理、商業(yè)分析人員、設(shè)計(jì)與製造工程師、行銷專員甚至秘書與辦公室職員，都是最重要的知識(shí)工作者。知識(shí)管理應(yīng)該是每個(gè)人工作的一部分。 ： 雖然專家顯然是知識(shí)管理的成功關(guān)鍵，但非專職管理知識(shí)者 〈 即知識(shí)工作者 〉 的態(tài)度與活動(dòng)，卻會(huì)造成更深遠(yuǎn)的影響。 9 知識(shí)管理應(yīng)該是每個(gè)人的工作 ： 很多企業(yè)宣稱員工的知識(shí)是很寶貴的資源，但僅有少懂得關(guān)鍵所在。只有同心協(xié)力，提供員工以知識(shí)為導(dǎo)向的活動(dòng)的公司，才能真正擁有這項(xiàng)資產(chǎn) 。 ： 其一是出現(xiàn)於知識(shí)密集的企業(yè)，另一類則可能幾乎不具知識(shí)方面的
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