知識工作者的知識管理-wenkub
2023-03-16 09:35:46 本頁面
【正文】 管理者。因此必須有特定員工執(zhí)行 這方面的工作。 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 ： 關(guān)於這些度量的事實(shí)敘述 〈 Applehans， Globe Laugero， 1999〉 。 5 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 ： 對事實(shí)敘述必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)未來行動的架構(gòu)、原則或指南時，才能稱之為知識。 6 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 ： 透過行動與應(yīng)用來創(chuàng)造價值，主要聚焦於突破性的創(chuàng)造活動以及管理決策的關(guān)鍵支援。 ： 雖然專家顯然是知識管理的成功關(guān)鍵，但非專職管理知識者 〈 即知識工作者 〉 的態(tài)度與活動，卻會造成更深遠(yuǎn)的影響。 10 知識密集產(chǎn)業(yè)具全員知識工作者的典範(fàn) ： 以知識主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)中，麥肯錫顧問公司可能是知識導(dǎo)向程度最高的公司。 11 麥肯錫顧問公司的成功與阻礙 ： 是在公司的最前線，也就是從聘僱人員開始。公司多年來對知識專家的角色定位一直無法鎖定。 2. 舉例說明與行事作風(fēng)： (1) 生產(chǎn)線上的鋼鐵工人會去拜訪客戶，去了解他們 的需求，並參加同業(yè)的座談會，而且還會進(jìn)行生 產(chǎn)上的試驗(yàn)； (2) 每一個人都可以貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)子； (3) 公司並未對知識的工作畫出界線，像是指派某些 人去想點(diǎn)子，另外某些人則負(fù)責(zé)施行。 15 技術(shù)人工作內(nèi)容架構(gòu) 1. 有許多技術(shù)人的工作中，知識的比重相對而言 較低 〈 但不可輕忽其重要性，這些知識不論其 比重的高低，卻是技術(shù)人這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，不 僅重要，而且是達(dá)成任務(wù)的根本關(guān)鍵 〉 。 〈 做得最好的是美國，它 的全國性社區(qū)大學(xué)體系同時能使技術(shù)人擁有所 需的理論 《 專業(yè) 》 知識與勞動技巧，美國也因 而維持高度生產(chǎn)力優(yōu)勢，並能夠不斷創(chuàng)造出不 同的新興產(chǎn)業(yè) 〉 。 3. 再問－ 因應(yīng)上一點(diǎn)－ ME的工作內(nèi)容是 什麼？ (1) 過去舊看法：修理與安裝機(jī)器設(shè)備。 19 知識技術(shù)人員 1. 工作重點(diǎn)： (1) 如何讓知識內(nèi)容吸引人； (2) 建構(gòu)知識資料庫、知識平臺、以及安裝與維修 知識套裝軟體。 21 知識統(tǒng)合人員 〈 續(xù) 〉 3. 特色與需具備的條件： (1) 具有能讓這些知識員工彼此肯定、並在工作上攜 手合作的能力； (2) 在某些特定的知識領(lǐng)域特別有研究，可以判斷哪 些知識最具價值，進(jìn)而加以整合 。工作重點(diǎn)扭轉(zhuǎn)到指引的 功能； (2) 讓知識使用者知道何處可以找到所需的資料； (3)提供知識工作者有關(guān)公司內(nèi)外知識資源最佳利用 方法的建議 。 2. 工作目的： (1) 管理特殊領(lǐng)域的專門知識； (2) 改善和知識有關(guān)的活動； (3) 知識管理計劃經(jīng)理人 。 3. 知識的轉(zhuǎn)移： 計畫經(jīng)理人必須找出、發(fā)展並監(jiān)督人類與機(jī) 械這兩種知識分享的管道。最佳情況就是把知識管理、組織學(xué)習(xí)、以及智慧資產(chǎn)這三者加以整合而成。 30 六項(xiàng)決定知識工作者生產(chǎn)力的主要因素 31 詢 問 技 術(shù)人 以 確 認(rèn)真 正 的 工作 內(nèi) 容由 技 術(shù) 人 自 行定 義 哪 些 重 點(diǎn)要 素 可 以 達(dá) 成工 作 目 標(biāo)設(shè) 定 工 作 標(biāo)準(zhǔn) 以 期 達(dá) 成所 設(shè) 定 的 工作 目 標(biāo)強(qiáng) 化 專 業(yè) 知 識 專 業(yè) 能 力 提 升主 管 予 以 必 要 的 協(xié) 助與 指 導(dǎo) ( 加 上 整 合 ) E X :客 戶 滿 意 E X :及 時 、 適 當(dāng) 品質(zhì) ,可 使 客 戶
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