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知識(shí)工作者的知識(shí)管理-全文預(yù)覽

  

【正文】 (3) 界定與管理客戶期望; (4) 監(jiān)督計(jì)劃的預(yù)算與時(shí)間表; (5) 找出與解決計(jì)劃裡碰到的問(wèn)題。 2. 技術(shù)溝通者: (1) 有擔(dān)任知識(shí)經(jīng)理人的潛力; (2) 具備能夠了解技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí) ; (3) 能夠把這些技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)整合到電子資料 庫(kù)當(dāng)中 。 22 知識(shí)(圖書(shū))經(jīng)理人 1. 以往舊式工作重點(diǎn): 協(xié)助知識(shí)使用者,搜尋公司有卻找不到的資訊 。 20 知識(shí)統(tǒng)合人員 1. 工作重點(diǎn): (1) 說(shuō)服人們貢獻(xiàn)所知到共享的資料庫(kù)中; (2) 將知識(shí)抽取出來(lái),加以組織、持續(xù)維護(hù)和琢磨, 且掌握、儲(chǔ)存和維護(hù)他人開(kāi)發(fā)出來(lái)的知識(shí) 。 18 知識(shí)管理員工 1. 定義: 擔(dān)任「有助於知識(shí)管理」相關(guān)工作的員工; 和每日的知識(shí)管理工作有關(guān) 。 17 技術(shù)人之範(fàn)例說(shuō)明 1. 對(duì)象: 日月光半導(dǎo)體公司的 ME (Maintain Engineer) 〈 設(shè)備 〉 保修工程師 。若排除這些知識(shí) ,技術(shù)人的工作可說(shuō)就是勞動(dòng)性工作,可藉工 作程序書(shū)的規(guī)範(fàn)及現(xiàn)場(chǎng)工作熟練度提升而得以 勝任。 14 混合型:技術(shù)人 : 其工作內(nèi)容不僅包括知識(shí)工作,還包括勞動(dòng)工作。 12 非知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)具全員知識(shí)工作者的典範(fàn) : 夏佩諾鋼鐵是一家成功的製造廠商,一般人通常不會(huì)對(duì)這類廠商的知識(shí)活動(dòng)抱著多大的期望。因此麥肯錫的顧問(wèn)群每個(gè)人都具備創(chuàng)造、分享與利用知識(shí)的能力。 2. 知識(shí)工作者的特性: 知識(shí)工作者主要是公司的顧問(wèn) (1) 在彼此學(xué)習(xí)上可謂極為優(yōu)秀; (2) 在向外取經(jīng)方面,卻相當(dāng)「平庸或是不足」 。只有同心協(xié)力,提供員工以知識(shí)為導(dǎo)向的活動(dòng)的公司,才能真正擁有這項(xiàng)資產(chǎn) 。像是策劃經(jīng)理、商業(yè)分析人員、設(shè)計(jì)與製造工程師、行銷專員甚至秘書(shū)與辦公室職員,都是最重要的知識(shí)工作者。知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體,其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的資訊;此外也包含專家獨(dú)特的見(jiàn)解、為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合與資訊等提供架構(gòu)。新的品質(zhì)管理制度使產(chǎn)品不良率降低了 45%。 4 相關(guān)基礎(chǔ)名詞之定義 〈 Data〉 : 是一系列企業(yè)活動(dòng)或外部環(huán)境的事實(shí)。但另一方面, 如果知識(shí)管理的責(zé)任只集中在某小部份員工 (甚至是一大群的員工 ),同樣的也不會(huì)成功。知識(shí)工作者的知識(shí)管理 ASEK KM Center Mars Kuo〈 郭銘晟 〉 2023 Rev. A1 壹、知識(shí)的角色與技能 定位知識(shí)工作者角色的原由與目標(biāo) 1. 定位原由: 若要成功的管理知識(shí),組織必須創(chuàng) 造出各種不同的角色,以定位各種類型的知識(shí) 工作者,才能充分掌握、傳播以及利用知識(shí)。 3 尋求全員推動(dòng)知識(shí)管理工作的想法 1. 全員推動(dòng)的迷思: 公司現(xiàn)有的員工本身已有許 多策略性的工作、專案以及日常性任務(wù)需要執(zhí) 行,公司若單純的以為可以把知識(shí)管理丟給他 們來(lái)做,是很不切實(shí)際的想法。而成功的做法,應(yīng)該是能夠?qū)? 知識(shí)管理融入每個(gè)人工作中。例如:採(cǎi)用較嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn),可使大氣中污染粒子數(shù)降低至符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。即是將資訊與資料化為行動(dòng)的能力 〈 Applehans,Globe Laugero, 1999〉 。 茲將上述知識(shí)管理涵蓋的四大層面圖示如下: 資料 資訊 知識(shí) 智慧 透過(guò)行動(dòng)與應(yīng)用 來(lái)創(chuàng)造價(jià)值 開(kāi)創(chuàng)價(jià)值的直接材料 有目的地整理來(lái)傳達(dá)意念 定量顯示事實(shí) 7 知識(shí)工作者 知識(shí)工作者的類型 技術(shù)人 知識(shí)
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