知識地圖系列(iv)-知識管理績效評估(編輯修改稿)
2025-03-15 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標p每月指標p每季指標p每半年指標p每年指標臺灣 陳永隆博士 38績效評估的指標設(shè)定p工作行為指標p科技應(yīng)用指標p知識價值指標 p知識分享指標p知識活動表現(xiàn)指標 p資訊平臺表現(xiàn)指標p過程導向指標p結(jié)果導向指標臺灣 陳永隆博士 39績效評估的成員設(shè)定p專案計畫主管p專案計畫執(zhí)行成員p自我評估p資訊科技的輔助指標臺灣 陳永隆博士 40X : 自評知識貢獻度Y : 他評知識貢獻度Z : 年度工作績效成就X vs. ZX vs. YY vs. Z建立自評、他評制度臺灣 陳永隆博士 41學員編號成績統(tǒng)計資料與績效關(guān)聯(lián)性分析 (一 )臺灣 陳永隆博士 42學員編號成績統(tǒng)計資料與績效關(guān)聯(lián)性分析 (二 )臺灣 陳永隆博士 43資料與績效關(guān)聯(lián)性分析 (三 )單元 6：知識管理績效評估案例臺灣 陳永隆博士 45文件管理績效評估臺灣 陳永隆博士 46知識社群運作知識社群經(jīng)營檢核臺灣 陳永隆博士 47評估指標與 平衡計分卡結(jié)合臺灣 陳永隆博士 48資訊系統(tǒng)輔助 ─ 資料庫分析臺灣 陳永隆博士 49以圖表呈現(xiàn)績效評估結(jié)果單元 7：何謂「知識價值鏈」？臺灣 陳永隆博士 51認識「價值鏈」公 司 基 礎(chǔ) 建 設(shè)人 力 資 源 管 理科 技 發(fā) 展進料後勤管理採 購生產(chǎn)操作出貨後勤管理行銷與銷售服務(wù)主要活動(資料來源： Porter, 1985)臺灣 陳永隆博士 52「知識價值鏈」理論基礎(chǔ) 知識價值鏈 (KVC)模型架構(gòu)知識輸入端知識經(jīng)濟發(fā)展趨勢下一個社會理論基礎(chǔ)價值輸出端知識活動面知識加值途徑價值鏈知識螺旋平衡計分卡多元智慧80/20法則最佳化理論臺灣 陳永隆博士 53知識價值鏈p知識價值鏈： Knowledge Value Chain (KVC)p知識以多元管道匯集，並收斂至單一窗口進入企業(yè)組織的知識庫中，透過以知識螺旋為核心的四種知識加值活動運作後，再以發(fā)散式的多元價值 (目標 ) 貢獻度輸出。臺灣 陳永隆博士 54知識價值鏈圖解社會化 外部化內(nèi)部化 結(jié)合化知識輸入端 知識活動面 價值輸出端K1K2Km1KmV1V2Vn1VnKinput前向知識貢獻單一窗口 多元價值反饋知識貢獻臺灣 陳永隆博士 55多元價值分析p多元價值分析： Multiple Value Analysis (MVA)p由於設(shè)定多元價值 (目標 )輸出，因此可得到不同知識工作者與不同事業(yè)單位在各評估目標的達成結(jié)果，進一步 找出知識工作者與各事業(yè)單位在各目標達成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用臺灣 陳永隆博士 56關(guān)鍵價值鏈p關(guān)鍵價值鏈： Critical Value Chain (CVC)p在一群知識工作者中，可能存在少數(shù)的價值鏈節(jié)點 (Nodes of value chain) 來創(chuàng)造多數(shù)的知識價值。若能找出這些關(guān)鍵的價值鏈節(jié)點，再透過符合知識螺旋的知識加值活動設(shè)計，將能有效率地協(xié)助企業(yè)組織透過少數(shù)的關(guān)鍵節(jié)點，貢獻多數(shù)的知識價值。臺灣 陳永隆博士 57最佳價值鏈p最佳價值鏈： Optimum Value Chain (OVC)p當知識的價值貢獻度，符合多元輸出(Diversification) 的現(xiàn)象時，由於已具多變數(shù)的特性，若能再找出欲最大化知識價值的目的函數(shù)與限制式，將可以最佳化理論計算出產(chǎn)生最大知識價值貢獻度時的最佳價值參數(shù)組合。單元 8：知識價值鏈績效評估案例 (一 )臺灣 陳永隆博士 59個案應(yīng)用 (一 )：功學社集團 p產(chǎn)業(yè)別：樂器設(shè)計與製造p成立時間：西元 1926p員工人數(shù)：超過 4,000人p知識管理啟動時間： 2023 年 8 月 p知識價值鏈計畫包括：216。知識文件的蒐集與分享216。知識社群的互動與創(chuàng)新216。專家經(jīng)驗的學習與擴散臺灣 陳永隆博士 60功學社集團：多元目標 顧客滿意 員工成長 財務(wù)獲利 流程改善 全面創(chuàng)新?顧客滿意度?顧客獲利率?顧客延續(xù)率?顧客爭取率?市場佔有率?KM平臺登入天數(shù)?使用 KM平臺頻率?意見反應(yīng)或問題諮詢數(shù)?員工滿意度?員工離職率?員工生產(chǎn)力?教育訓練時數(shù)?知識文件發(fā)表數(shù)?知識文件點閱數(shù)?社群中心文章點閱數(shù)?營收成長率?淨利成長率?預(yù)算達成率?存貨週轉(zhuǎn)率?員工平均收益?集團知識文章發(fā)表數(shù)?集團知識讀者意見發(fā)表數(shù)?產(chǎn)品製造時間?產(chǎn)品不良率?新產(chǎn)品開發(fā)時間?退貨率?缺貨率?資源預(yù)約模組使用次數(shù)?群組行事曆功能建立數(shù)?新產(chǎn)品營收佔比?研發(fā)成功數(shù)?專利數(shù)?提案數(shù)?提案效益?社群成立數(shù)?社群中心文章發(fā)表數(shù)?社群中心文章回覆數(shù)臺灣 陳永隆博士 61功學社集團：知識價值鏈模式 行銷製造研發(fā)品質(zhì)管理財務(wù)音樂財務(wù)獲利顧客滿意員工成長流程改善全面創(chuàng)新知識社群互動與創(chuàng)新專家經(jīng)驗學習與擴散知識文件蒐集與分享知識螺旋知識加值知識加值臺灣 陳永隆博士 62功學社集團：結(jié)果與討論 p核心能力分析216。找出知識工作者與各事業(yè)單位在上述五個目標達成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用p關(guān)鍵貢獻節(jié)點216。找出五個目標的關(guān)鍵貢獻節(jié)點，以進行價值鏈結(jié)與經(jīng)驗分享 p最佳價值鏈計算216。找出企業(yè)的限制關(guān)係，並計算出欲達成整體最大價值時的最佳目標組合，以有效利用企業(yè)的有
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