知識(shí)地圖系列(iv)-知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估(編輯修改稿)
2025-03-15 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)p每月指標(biāo)p每季指標(biāo)p每半年指標(biāo)p每年指標(biāo)臺(tái)灣 陳永隆博士 38績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)定p工作行為指標(biāo)p科技應(yīng)用指標(biāo)p知識(shí)價(jià)值指標(biāo) p知識(shí)分享指標(biāo)p知識(shí)活動(dòng)表現(xiàn)指標(biāo) p資訊平臺(tái)表現(xiàn)指標(biāo)p過程導(dǎo)向指標(biāo)p結(jié)果導(dǎo)向指標(biāo)臺(tái)灣 陳永隆博士 39績(jī)效評(píng)估的成員設(shè)定p專案計(jì)畫主管p專案計(jì)畫執(zhí)行成員p自我評(píng)估p資訊科技的輔助指標(biāo)臺(tái)灣 陳永隆博士 40X : 自評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Y : 他評(píng)知識(shí)貢獻(xiàn)度Z : 年度工作績(jī)效成就X vs. ZX vs. YY vs. Z建立自評(píng)、他評(píng)制度臺(tái)灣 陳永隆博士 41學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析 (一 )臺(tái)灣 陳永隆博士 42學(xué)員編號(hào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析 (二 )臺(tái)灣 陳永隆博士 43資料與績(jī)效關(guān)聯(lián)性分析 (三 )單元 6：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估案例臺(tái)灣 陳永隆博士 45文件管理績(jī)效評(píng)估臺(tái)灣 陳永隆博士 46知識(shí)社群運(yùn)作知識(shí)社群經(jīng)營(yíng)檢核臺(tái)灣 陳永隆博士 47評(píng)估指標(biāo)與 平衡計(jì)分卡結(jié)合臺(tái)灣 陳永隆博士 48資訊系統(tǒng)輔助 ─ 資料庫分析臺(tái)灣 陳永隆博士 49以圖表呈現(xiàn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果單元 7：何謂「知識(shí)價(jià)值鏈」？臺(tái)灣 陳永隆博士 51認(rèn)識(shí)「價(jià)值鏈」公 司 基 礎(chǔ) 建 設(shè)人 力 資 源 管 理科 技 發(fā) 展進(jìn)料後勤管理採(cǎi) 購(gòu)生產(chǎn)操作出貨後勤管理行銷與銷售服務(wù)主要活動(dòng)(資料來源： Porter, 1985)臺(tái)灣 陳永隆博士 52「知識(shí)價(jià)值鏈」理論基礎(chǔ) 知識(shí)價(jià)值鏈 (KVC)模型架構(gòu)知識(shí)輸入端知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下一個(gè)社會(huì)理論基礎(chǔ)價(jià)值輸出端知識(shí)活動(dòng)面知識(shí)加值途徑價(jià)值鏈知識(shí)螺旋平衡計(jì)分卡多元智慧80/20法則最佳化理論臺(tái)灣 陳永隆博士 53知識(shí)價(jià)值鏈p知識(shí)價(jià)值鏈： Knowledge Value Chain (KVC)p知識(shí)以多元管道匯集，並收斂至單一窗口進(jìn)入企業(yè)組織的知識(shí)庫中，透過以知識(shí)螺旋為核心的四種知識(shí)加值活動(dòng)運(yùn)作後，再以發(fā)散式的多元價(jià)值 (目標(biāo) ) 貢獻(xiàn)度輸出。臺(tái)灣 陳永隆博士 54知識(shí)價(jià)值鏈圖解社會(huì)化 外部化內(nèi)部化 結(jié)合化知識(shí)輸入端 知識(shí)活動(dòng)面 價(jià)值輸出端K1K2Km1KmV1V2Vn1VnKinput前向知識(shí)貢獻(xiàn)單一窗口 多元價(jià)值反饋知識(shí)貢獻(xiàn)臺(tái)灣 陳永隆博士 55多元價(jià)值分析p多元價(jià)值分析： Multiple Value Analysis (MVA)p由於設(shè)定多元價(jià)值 (目標(biāo) )輸出，因此可得到不同知識(shí)工作者與不同事業(yè)單位在各評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果，進(jìn)一步 找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在各目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用臺(tái)灣 陳永隆博士 56關(guān)鍵價(jià)值鏈p關(guān)鍵價(jià)值鏈： Critical Value Chain (CVC)p在一群知識(shí)工作者中，可能存在少數(shù)的價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn) (Nodes of value chain) 來創(chuàng)造多數(shù)的知識(shí)價(jià)值。若能找出這些關(guān)鍵的價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)，再透過符合知識(shí)螺旋的知識(shí)加值活動(dòng)設(shè)計(jì)，將能有效率地協(xié)助企業(yè)組織透過少數(shù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，貢獻(xiàn)多數(shù)的知識(shí)價(jià)值。臺(tái)灣 陳永隆博士 57最佳價(jià)值鏈p最佳價(jià)值鏈： Optimum Value Chain (OVC)p當(dāng)知識(shí)的價(jià)值貢獻(xiàn)度，符合多元輸出(Diversification) 的現(xiàn)象時(shí)，由於已具多變數(shù)的特性，若能再找出欲最大化知識(shí)價(jià)值的目的函數(shù)與限制式，將可以最佳化理論計(jì)算出產(chǎn)生最大知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)度時(shí)的最佳價(jià)值參數(shù)組合。單元 8：知識(shí)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)估案例 (一 )臺(tái)灣 陳永隆博士 59個(gè)案應(yīng)用 (一 )：功學(xué)社集團(tuán) p產(chǎn)業(yè)別：樂器設(shè)計(jì)與製造p成立時(shí)間：西元 1926p員工人數(shù)：超過 4,000人p知識(shí)管理啟動(dòng)時(shí)間： 2023 年 8 月 p知識(shí)價(jià)值鏈計(jì)畫包括：216。知識(shí)文件的蒐集與分享216。知識(shí)社群的互動(dòng)與創(chuàng)新216。專家經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)散臺(tái)灣 陳永隆博士 60功學(xué)社集團(tuán)：多元目標(biāo) 顧客滿意 員工成長(zhǎng) 財(cái)務(wù)獲利 流程改善 全面創(chuàng)新?顧客滿意度?顧客獲利率?顧客延續(xù)率?顧客爭(zhēng)取率?市場(chǎng)佔(zhàn)有率?KM平臺(tái)登入天數(shù)?使用 KM平臺(tái)頻率?意見反應(yīng)或問題諮詢數(shù)?員工滿意度?員工離職率?員工生產(chǎn)力?教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)?知識(shí)文件發(fā)表數(shù)?知識(shí)文件點(diǎn)閱數(shù)?社群中心文章點(diǎn)閱數(shù)?營(yíng)收成長(zhǎng)率?淨(jìng)利成長(zhǎng)率?預(yù)算達(dá)成率?存貨週轉(zhuǎn)率?員工平均收益?集團(tuán)知識(shí)文章發(fā)表數(shù)?集團(tuán)知識(shí)讀者意見發(fā)表數(shù)?產(chǎn)品製造時(shí)間?產(chǎn)品不良率?新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間?退貨率?缺貨率?資源預(yù)約模組使用次數(shù)?群組行事曆功能建立數(shù)?新產(chǎn)品營(yíng)收佔(zhàn)比?研發(fā)成功數(shù)?專利數(shù)?提案數(shù)?提案效益?社群成立數(shù)?社群中心文章發(fā)表數(shù)?社群中心文章回覆數(shù)臺(tái)灣 陳永隆博士 61功學(xué)社集團(tuán)：知識(shí)價(jià)值鏈模式 行銷製造研發(fā)品質(zhì)管理財(cái)務(wù)音樂財(cái)務(wù)獲利顧客滿意員工成長(zhǎng)流程改善全面創(chuàng)新知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新專家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散知識(shí)文件蒐集與分享知識(shí)螺旋知識(shí)加值知識(shí)加值臺(tái)灣 陳永隆博士 62功學(xué)社集團(tuán)：結(jié)果與討論 p核心能力分析216。找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述五個(gè)目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)劣程度，以判定其是否適才適用p關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)216。找出五個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)，以進(jìn)行價(jià)值鏈結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享 p最佳價(jià)值鏈計(jì)算216。找出企業(yè)的限制關(guān)係，並計(jì)算出欲達(dá)成整體最大價(jià)值時(shí)的最佳目標(biāo)組合，以有效利用企業(yè)的有
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