績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-22 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同事考評(píng)、下屬考評(píng)、客戶考評(píng)、自我考評(píng) * 上級(jí)考評(píng)是最常見也最多被使用的考評(píng)方式。其優(yōu)點(diǎn)在于可以與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，并有助于上下級(jí)之間的溝通；缺點(diǎn)是如果上級(jí)缺乏評(píng)估技能和培訓(xùn)或?qū)ο聦俅嬖谄?，?huì)使考評(píng)結(jié)果不公平。 * 自我考評(píng)只能作為其他考評(píng)的補(bǔ)充，將其與上級(jí)考評(píng)配合使用為好。17. 績(jī)效考評(píng)的程序一般分為: 橫向程序、縱向程序。 橫向程序是指按績(jī)效考評(píng)工作形成過(guò)程的先后順序進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的程序，其主要環(huán)節(jié)有:(1) 制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(2) 實(shí)施績(jī)效考評(píng)(3) 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析與評(píng)定(4) 結(jié)果反饋與實(shí)施糾正縱向程序是指按組織層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的程序。一般先對(duì)基層績(jī)效考評(píng)，再對(duì)中層績(jī)效考評(píng)，最后對(duì)高層績(jī)效考評(píng)，形成由下而上的過(guò)程。18. 平衡計(jì)分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的目標(biāo)?！ ? 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 A. 財(cái)務(wù)維度：從股東角度來(lái)看，企業(yè)增長(zhǎng)、利潤(rùn)率以及風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略 B. 客戶維度：從客戶角度來(lái)看，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值與差異化戰(zhàn)略 C. 內(nèi)部流程維度：使各種業(yè)務(wù)流程滿足顧客和股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略 D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化、革新與成長(zhǎng)的氣候 * 財(cái)務(wù)指標(biāo)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，并與企業(yè)的發(fā)展階段相匹配。常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括: 企業(yè)總資產(chǎn)、人均銷售收入、總費(fèi)用、存貨周轉(zhuǎn)率等。 * 從客戶的角度，客戶指標(biāo)包括: 送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率，合同取消數(shù)等；企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上創(chuàng)造客戶滿意度和忠誠(chéng)度能力的指標(biāo)包括: 客戶滿意度、客戶印象、新客戶需求、客戶盈利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上的份額等。 * 從內(nèi)部流程指標(biāo)來(lái)看，一般價(jià)值鏈包含創(chuàng)新流程、運(yùn)營(yíng)流程和售后服務(wù)流程。 * 從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)來(lái)看，包括人員、信息系統(tǒng)、企業(yè)程序三部分。人員類指標(biāo)包括: 職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性、職工的創(chuàng)新性。19. 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn): Ａ. 為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持Ｂ. 可以提高企業(yè)整體管理效率Ｃ. 注重團(tuán)隊(duì)合作, 防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)Ｄ. 可提高企業(yè)激勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識(shí)Ｅ. 使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最小20. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于考評(píng)和管理被考評(píng)者的可量化或者可行為化的指標(biāo)，兩個(gè)特征都不具備的指標(biāo)則不能作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的原則包括: A. 體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略 B. 注重工作質(zhì)量 C. 可操作性 D. 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制原則21. 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的原則是, SMART原則，S代表具體，M代表可度量，A代表可實(shí)現(xiàn)，R代表現(xiàn)實(shí)性，T代表有時(shí)限。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的步驟包括: (1) 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)(2) 用頭腦風(fēng)暴法找出企業(yè)級(jí)KPI(3) 各部門主管依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI，分解成部門級(jí)KPI，建立相應(yīng)體系(4) 各部門主管和員工將部門級(jí)KPI分解成職位KPI(5) 設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(6) 對(duì)KPI進(jìn)行審核* 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法符合“二八原理”，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。22. 目標(biāo)管理法（MBO）重視和利用員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，普遍的用于
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