第11章組織知識管理的評估(編輯修改稿)
2025-03-29 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個人英雄。知識密集的任務(wù)并沒有被視為和組織生存和成功有關(guān)聯(lián)，沒有適當(dāng)?shù)恼Z言來描述知識管理方面的現(xiàn)象和問題。 組織知識管理的整體性評估方法 知識管理成熟度模型 1 進化模型 ? (2) 可重復(fù)級 (repeatable) –在可重復(fù)級，組織開始認知到知識管理活動的重要性，組織流程部分地被描述為知識管理的任務(wù)，并且通過個別的知識管理倡導(dǎo)者的理念，開始有 試驗性的進行知識管理項目 ，這些試驗性項目的成功或失敗，是組織討論的主題，如果結(jié)果是好的，則這些個別的試驗性項目成為日后整合性的知識管理活動的參考準(zhǔn)則。 組織知識管理的整體性評估方法 知識管理成熟度模型 1 進化模型 ? (3) 已定義級 (defined) –在可定義級，組織 明確定義了相關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)和知識管理角色 來支持組織的知識管理活動，并且這些活動被整合到日常的工作流程中，個人在工作中自覺執(zhí)行相關(guān)的知識管理標(biāo)準(zhǔn)。 組織知識管理的整體性評估方法 知識管理成熟度模型 1 進化模型 ? (4) 已管理級 (managed) –在已管理級，組織對知識管理的主題有共同的策略和標(biāo)準(zhǔn)化的方法，組織制定了評價知識管理活動效率的指標(biāo)體系，并有計劃地進行 評估 。組織的知識管理角色及相關(guān)的文化、技術(shù)系統(tǒng)長期地有效支持組織知識管理活動。 組織知識管理的整體性評估方法 知識管理成熟度模型 1 進化模型 ? (5) 最優(yōu)級 (optimizing) –最優(yōu)級是組織知識管理的最高層次，達到該層次的組織具有 很好的適應(yīng)能力 ，即使在大的內(nèi)部或外部環(huán)境變動時，組織都要能夠接受這樣的挑戰(zhàn)，在第四階段已經(jīng)提出的知識管理評價標(biāo)準(zhǔn)在第五階段被用來與策略控制的工具一起結(jié)合使用，以現(xiàn)有的知識管理工具沒有不能解決的挑戰(zhàn)。 組織知識管理的整體性評估方法 知識管理成熟度模型 2 分析模型 關(guān)鍵領(lǐng)域 說明 策略、知識目標(biāo) 組織的愿景和目標(biāo)設(shè)定要考慮到知識管理，分析高層管理的行為及預(yù)算政策。 此關(guān)鍵領(lǐng)域和第二個關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：組織環(huán)境和合作伙伴信息之改變，往往是促進策略和知識目標(biāo)改變的因素。 環(huán)境、合作伙伴 重要的外部參與者 ，包含顧客及利益相關(guān)人 (stakeholder)、對照其他企業(yè)以及使用外部知識的問題。 人、能力 個人軟性因素 (soft factors)，包含人事議題，例如：人事選擇、發(fā)展和支援，以及責(zé)任管理和自我管理。此關(guān)鍵領(lǐng)域和第四個關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：清楚區(qū)分個人和集體。 合作、文化 對組織知識管理有重大影響的共同軟件性因素，包含組織文化、溝通及小組結(jié) 構(gòu)或網(wǎng)路，以及關(guān)系結(jié)構(gòu)。此關(guān)鍵領(lǐng)域與第五個關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是： “領(lǐng)導(dǎo)和支持 ”是影響 “合作和文化 ”的重要因素，國為行為的基本原則是被管理者和其他主事者所定義的。 領(lǐng)導(dǎo)、支持 描繪領(lǐng)導(dǎo)議題，例如：管理模式以及對目標(biāo)達成共識，包含在知識管理活動中 擔(dān)任支持的管理者的角色，以及其他參與者的角色。 知識結(jié)構(gòu)、知識形式 描繪建構(gòu)組織的知識管理基礎(chǔ)，包含對知識或文件以形式為基礎(chǔ)和以內(nèi)容為基 礎(chǔ)作分類。此關(guān)鍵領(lǐng)域與 “技術(shù)、架構(gòu) ”的關(guān)系是：知識結(jié)構(gòu)是以一般、特定領(lǐng)域和企業(yè)流程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，并且利用 “技術(shù)和架構(gòu) ”來實現(xiàn)。 科技、架構(gòu) 描繪利用信息科技系統(tǒng)來支援信息管理，包含知識管理空間架構(gòu)上的功能。此 關(guān)鍵領(lǐng)域與 “流程、角色、組織 ”的關(guān)系是：信息科技 系統(tǒng)的設(shè)計和流程應(yīng)該源自企業(yè)流程和組織知識管
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