知識(shí)管理第十一章-組織知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-03-25 14:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各地的團(tuán)隊(duì)是否能有效的分享知識(shí) 知識(shí)庫(kù)擷取的機(jī)制是否很有彈性 員工對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是否有很高的信任度 員工對(duì)新知識(shí)的吸收能力是否很強(qiáng) 員工對(duì)新知識(shí)的利用意願(yuàn)是否很高 員工面對(duì)問(wèn)題與顧客時(shí)，是否能在第一時(shí)間得到最好知識(shí) 每個(gè)工作是否永遠(yuǎn)利用最佳實(shí)務(wù)操作 目標(biāo)導(dǎo)向的知識(shí)管理衡量方法 ?知識(shí)管理的衡量應(yīng)評(píng)估其預(yù)定目標(biāo)的達(dá)成度，目標(biāo)達(dá)成度越高，或績(jī)效、結(jié)果越好，則表示知識(shí)管理的成效越好，此目標(biāo)或績(jī)效不一定只財(cái)務(wù)性指標(biāo)，也包括非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 對(duì)產(chǎn)出品質(zhì)支援的有效性衡量 ?知識(shí)管理在顧客的親密性目標(biāo)上之衡量 ?知識(shí)管理在產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性目標(biāo)上之衡量 ?知識(shí)管理在作業(yè)的卓越性目標(biāo)上之衡量 顧客的親密性 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 顧客的保留率 顧客的滿意度 顧客的忠誠(chéng)度 顧客問(wèn)題回覆的速度 提供量身訂作產(chǎn)品 /服務(wù)的能力 顧客的抱怨次數(shù) 顧客銷售升級(jí)與交叉銷售的程度 既有顧客銷售額的提升程度 明確瞭解顧客需求的程度 產(chǎn)品符合顧客需求的程度 產(chǎn)品上市的週期 新產(chǎn)品上市的成功比率 每年新產(chǎn)品上市的頻率 某段時(shí)間內(nèi)新產(chǎn)品營(yíng)收佔(zhàn)總營(yíng)收的比率 某段時(shí)間內(nèi)新產(chǎn)品的總營(yíng)收 顧客的親密性與產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性之衡量指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的知識(shí)管理衡量方法 ?主要目的是要形成核心能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)打擊對(duì)手 知識(shí)管理對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支援的有效性衡量 ?知識(shí)管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)推力的支援程度 ?知識(shí)管理對(duì)核心能力的支援程度 ?知識(shí)管理對(duì)知識(shí)缺口的支援程度 ?知識(shí)管理對(duì)動(dòng)態(tài)能力的支援程度 知識(shí)管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)推力的支援程度 ? 知識(shí)管理有否支援組織達(dá)到「成本領(lǐng)導(dǎo)」的目標(biāo) ? 知識(shí)管理有否支援組織達(dá)到「產(chǎn)品差異化」的目標(biāo) ? 知識(shí)管理有否支援組織達(dá)到「成長(zhǎng)」的目標(biāo) ? 知識(shí)管理有否支援組織達(dá)到「創(chuàng)新」的目標(biāo) ? 知識(shí)管理有否支援組織達(dá)到「策略聯(lián)盟成功」的目標(biāo) 知識(shí)管理對(duì)核心能力的支援程度 ?知識(shí)管理是否使核心能力更難模仿 ?知識(shí)管理是否使核心能力的槓桿作用更大 ?知識(shí)管理是否使
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