旅游工作者的語言服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-01 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 50億美元。但是，在困難時期，希爾頓并沒有灰心，而是充滿信心地對旅館員工：“目前，正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強度難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論旅館遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！? 從此，他每天向員工必定提出的問題“你今天對顧客笑了沒有？”正是微笑形成了希爾頓旅館獨特的良好形象，最終使其渡過難關(guān)。蕭條一過，希爾頓旅館就率先進入了繁榮時期，跨入了經(jīng)營的黃金時代。 案例（二） 日本保險業(yè)推銷員原一平的微笑制勝 ? 日本保險推銷怪杰原一平從 1948年起連續(xù) 17年勇奪世界人壽保險業(yè)的冠軍，1962年他所訂立的契約高達 元，成為日本乃至世界第一保險推銷員，而他的成功秘訣就是研究自己的微笑，他十分善于用微笑解除人與人之間的圍墻。很多日本人說“原一平的微笑值百萬日元！” (三 ) 手 勢 語 ? 手勢語的作用 ? 手勢語的特點 ? 常見手勢的文化解讀 手勢語的作用 ? （ 1）能表示形象 ? （ 2）能表達感情 手勢語的特點 ? （ 1）鮮明的文化差異性 ? （ 2）生動形象 常見手勢的文化解讀 V手勢通常表示勝利，暗示對工作或某項括動充滿信心。這種手勢要求手掌向外。若是手掌向內(nèi)，就變成了侮辱人的信號了。在歐洲大多數(shù)國家，做手背朝外、手心朝內(nèi)的 “ V”形手勢是表示讓人“走開”，在英國則指傷風(fēng)敗俗的事。在中國，“ V”形手勢表示數(shù)目“ 2”“第二”或“剪刀”。在非洲國家，“ V”形手勢一般表示兩件事或兩個東西。 豎大拇指中國人認為豎大拇指表示贊賞、夸獎，暗示某人真行。而在美國、英國、澳大利亞等國，這種手勢則有三種含義：搭便車，表示 OK，罵人；而在希臘，這種手勢意味著“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號（他媽的）。在德國，表示“ 1”；在日本，表示“ 5”。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而蹺向別人，通常是看個起人的表示。一般來說，在社交場合，不宜將拇指蹺向自己或別人。這樣做，往往給人一種很粗魯?shù)母杏X。 OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點。在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西，常以之指責(zé)別人作風(fēng)不正確；在突尼斯表示“無用”；在印尼表示“不成功”；在地中海國家，常用它來影射同戀；德國表示“笨蛋”；法國表示“零”和“一錢不值” 手臂上伸左右揮擺 ? 美國人：一般舉手，手掌向外，腕部不動，把手臂一起頻頻左右揮擺。在歐洲大部分地方，這個手勢并不表示“再見”而是表示“不” 臂手前伸，手心向下，反復(fù)屈腕 ? （ 1）歐洲特別英國“喂”、“再見” ? （ 2）中國“請人過來” 手臂前伸，手心向上，反復(fù)屈四指 ? （ 1）意大利、希臘“告別” ? （ 2）美國“到這里來” ? （ 3）食指頻頻向內(nèi)屈伸，美國：“過來”。南斯拉夫、馬來西亞：召喚動物。印尼和澳大利亞：也用來召喚妓女。 ? “右手握拳伸出食指”手勢在我國，它表示“一次”或“一”，或是“提醒對方注意”的意思；在日本、韓國等國表示“只有一次”；在法國是“請求，提出問題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。 ? 記得大拇指是要伸出來的哦，不然就和下面要說的一個手勢會混淆哦。 詳細解釋： “我愛你”手勢其實由三個部分組成：在美國的手勢字母中 ——只伸出食指，表示“ I”；伸出食指和大拇指，表示“ L”（ LOVE）；伸出大拇指和小指，表示“ Y”（ YOU）。簡化連起來，伸出大拇指食指和小指就是 I Love You咯 ? 它同上一個手勢的區(qū)別就在于拇指是否要伸出來，挺容易搞錯滴。 詳細解釋： 我們現(xiàn)在看到的“搖滾”手勢看上去像是山羊。而在西方文化中，山羊通常表示魔鬼的化身，因此這個手勢原是一種在地中海沿岸國家的居民用的下流手勢，可追溯至古希臘時期，被叫作 “魔鬼之角” 、“山羊之角”、“搖滾之角”、“甩出山羊”、“邪惡手指”或直接稱為“角”（ mano cornuta或是 horned hand）等等。隨著時代的發(fā)展，“山羊角”在 Black Sabbath時期被引進 金屬搖滾 中，并逐漸發(fā)展，成了全世界 ROCK迷的共同手勢。在美國的一些搖滾音樂亞文化中也被稱作“ 繼續(xù)搖滾 ”手勢（ Rock On），德克薩斯大學(xué)運動隊的啦啦隊用這一手勢為隊員加油，自然是跟撒旦魔鬼毫無關(guān)系，純粹表示“ 出色、極好 ”。在你贊某人很棒的時候，你也能使用這個手勢，表示“ You rock!” ? 多說兩一句， Rock on手勢同 I love you手勢的混用其實并沒有太大問題。你說要在演唱會上比劃出“你很棒”或者“我愛你”不是一樣能表達對于偶像滔滔不絕的仰慕之情么？但是為什么說布什總統(tǒng)這個手勢就使用得不妥呢？畢竟政壇這種敏感領(lǐng)域，口誤筆誤都容易被反對人士抓住把柄；而使用一個原意是“魔鬼”的手勢這不明擺著招人挑刺么？不過反正布什總統(tǒng)這嘴皮子不麻利被人笑話也不是一天兩天，估計廣大人民群眾也都習(xí)慣了 ? 好斗的、威脅性的、條 性的。 ? 但如果手指向自己則表示驕傲、權(quán)力、勝利。 ? 在北美和歐洲許多地區(qū)是表示祈求“交好運” ? 巴拉圭被認為是無禮的手
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