旅游工作者的語(yǔ)言服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-01 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 50億美元。但是，在困難時(shí)期，希爾頓并沒(méi)有灰心，而是充滿(mǎn)信心地對(duì)旅館員工：“目前，正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)度難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬(wàn)不可把愁云掛在臉上，無(wú)論旅館遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！? 從此，他每天向員工必定提出的問(wèn)題“你今天對(duì)顧客笑了沒(méi)有？”正是微笑形成了希爾頓旅館獨(dú)特的良好形象，最終使其渡過(guò)難關(guān)。蕭條一過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入了繁榮時(shí)期，跨入了經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)代。 案例（二） 日本保險(xiǎn)業(yè)推銷(xiāo)員原一平的微笑制勝 ? 日本保險(xiǎn)推銷(xiāo)怪杰原一平從 1948年起連續(xù) 17年勇奪世界人壽保險(xiǎn)業(yè)的冠軍，1962年他所訂立的契約高達(dá) 元，成為日本乃至世界第一保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，而他的成功秘訣就是研究自己的微笑，他十分善于用微笑解除人與人之間的圍墻。很多日本人說(shuō)“原一平的微笑值百萬(wàn)日元！” (三 ) 手 勢(shì) 語(yǔ) ? 手勢(shì)語(yǔ)的作用 ? 手勢(shì)語(yǔ)的特點(diǎn) ? 常見(jiàn)手勢(shì)的文化解讀 手勢(shì)語(yǔ)的作用 ? （ 1）能表示形象 ? （ 2）能表達(dá)感情 手勢(shì)語(yǔ)的特點(diǎn) ? （ 1）鮮明的文化差異性 ? （ 2）生動(dòng)形象 常見(jiàn)手勢(shì)的文化解讀 V手勢(shì)通常表示勝利，暗示對(duì)工作或某項(xiàng)括動(dòng)充滿(mǎn)信心。這種手勢(shì)要求手掌向外。若是手掌向內(nèi)，就變成了侮辱人的信號(hào)了。在歐洲大多數(shù)國(guó)家，做手背朝外、手心朝內(nèi)的 “ V”形手勢(shì)是表示讓人“走開(kāi)”，在英國(guó)則指?jìng)L(fēng)敗俗的事。在中國(guó)，“ V”形手勢(shì)表示數(shù)目“ 2”“第二”或“剪刀”。在非洲國(guó)家，“ V”形手勢(shì)一般表示兩件事或兩個(gè)東西。 豎大拇指中國(guó)人認(rèn)為豎大拇指表示贊賞、夸獎(jiǎng)，暗示某人真行。而在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)，這種手勢(shì)則有三種含義：搭便車(chē)，表示 OK，罵人；而在希臘，這種手勢(shì)意味著“夠了”、“滾開(kāi)”，是侮辱人的信號(hào)（他媽的）。在德國(guó)，表示“ 1”；在日本，表示“ 5”。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而蹺向別人，通常是看個(gè)起人的表示。一般來(lái)說(shuō)，在社交場(chǎng)合，不宜將拇指蹺向自己或別人。這樣做，往往給人一種很粗魯?shù)母杏X(jué)。 OK手勢(shì)在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)。在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國(guó)表示“金錢(qián)”；在印度表示“正確”；在泰國(guó)表示“沒(méi)問(wèn)題”；在巴西，常以之指責(zé)別人作風(fēng)不正確；在突尼斯表示“無(wú)用”；在印尼表示“不成功”；在地中海國(guó)家，常用它來(lái)影射同戀；德國(guó)表示“笨蛋”；法國(guó)表示“零”和“一錢(qián)不值” 手臂上伸左右揮擺 ? 美國(guó)人：一般舉手，手掌向外，腕部不動(dòng)，把手臂一起頻頻左右揮擺。在歐洲大部分地方，這個(gè)手勢(shì)并不表示“再見(jiàn)”而是表示“不” 臂手前伸，手心向下，反復(fù)屈腕 ? （ 1）歐洲特別英國(guó)“喂”、“再見(jiàn)” ? （ 2）中國(guó)“請(qǐng)人過(guò)來(lái)” 手臂前伸，手心向上，反復(fù)屈四指 ? （ 1）意大利、希臘“告別” ? （ 2）美國(guó)“到這里來(lái)” ? （ 3）食指頻頻向內(nèi)屈伸，美國(guó)：“過(guò)來(lái)”。南斯拉夫、馬來(lái)西亞：召喚動(dòng)物。印尼和澳大利亞：也用來(lái)召喚妓女。 ? “右手握拳伸出食指”手勢(shì)在我國(guó)，它表示“一次”或“一”，或是“提醒對(duì)方注意”的意思；在日本、韓國(guó)等國(guó)表示“只有一次”；在法國(guó)是“請(qǐng)求，提出問(wèn)題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。 ? 記得大拇指是要伸出來(lái)的哦，不然就和下面要說(shuō)的一個(gè)手勢(shì)會(huì)混淆哦。 詳細(xì)解釋?zhuān)?“我愛(ài)你”手勢(shì)其實(shí)由三個(gè)部分組成：在美國(guó)的手勢(shì)字母中 ——只伸出食指，表示“ I”；伸出食指和大拇指，表示“ L”（ LOVE）；伸出大拇指和小指，表示“ Y”（ YOU）。簡(jiǎn)化連起來(lái)，伸出大拇指食指和小指就是 I Love You咯 ? 它同上一個(gè)手勢(shì)的區(qū)別就在于拇指是否要伸出來(lái)，挺容易搞錯(cuò)滴。 詳細(xì)解釋?zhuān)?我們現(xiàn)在看到的“搖滾”手勢(shì)看上去像是山羊。而在西方文化中，山羊通常表示魔鬼的化身，因此這個(gè)手勢(shì)原是一種在地中海沿岸國(guó)家的居民用的下流手勢(shì)，可追溯至古希臘時(shí)期，被叫作 “魔鬼之角” 、“山羊之角”、“搖滾之角”、“甩出山羊”、“邪惡手指”或直接稱(chēng)為“角”（ mano cornuta或是 horned hand）等等。隨著時(shí)代的發(fā)展，“山羊角”在 Black Sabbath時(shí)期被引進(jìn) 金屬搖滾 中，并逐漸發(fā)展，成了全世界 ROCK迷的共同手勢(shì)。在美國(guó)的一些搖滾音樂(lè)亞文化中也被稱(chēng)作“ 繼續(xù)搖滾 ”手勢(shì)（ Rock On），德克薩斯大學(xué)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的啦啦隊(duì)用這一手勢(shì)為隊(duì)員加油，自然是跟撒旦魔鬼毫無(wú)關(guān)系，純粹表示“ 出色、極好 ”。在你贊某人很棒的時(shí)候，你也能使用這個(gè)手勢(shì)，表示“ You rock!” ? 多說(shuō)兩一句， Rock on手勢(shì)同 I love you手勢(shì)的混用其實(shí)并沒(méi)有太大問(wèn)題。你說(shuō)要在演唱會(huì)上比劃出“你很棒”或者“我愛(ài)你”不是一樣能表達(dá)對(duì)于偶像滔滔不絕的仰慕之情么？但是為什么說(shuō)布什總統(tǒng)這個(gè)手勢(shì)就使用得不妥呢？畢竟政壇這種敏感領(lǐng)域，口誤筆誤都容易被反對(duì)人士抓住把柄；而使用一個(gè)原意是“魔鬼”的手勢(shì)這不明擺著招人挑刺么？不過(guò)反正布什總統(tǒng)這嘴皮子不麻利被人笑話(huà)也不是一天兩天，估計(jì)廣大人民群眾也都習(xí)慣了 ? 好斗的、威脅性的、條 性的。 ? 但如果手指向自己則表示驕傲、權(quán)力、勝利。 ? 在北美和歐洲許多地區(qū)是表示祈求“交好運(yùn)” ? 巴拉圭被認(rèn)為是無(wú)禮的手
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