旅游工作者的語言服務(wù)禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 2．配合有聲語言，協(xié)調(diào)一致地表達(dá) ? 3．把握分寸，舉止得體 ? 4．避免禁忌，自我約束 四、體態(tài)語言的種類 ? (一 )目光語 ? (二 )微笑語 ? (三 )手勢(shì)語 ? (四 )首語 ? (五 )界域語 （一）目 光 語 ? 目光語的作用 ? 眼睛被認(rèn)為是人體傳遞信息追重要、追清楚、最真實(shí)的部位。寬容”、“傲慢”、“激憤”、自卑”、權(quán)威感、優(yōu)越感等。微笑能強(qiáng)化有聲語言溝通的功能，增強(qiáng)交際效果；微笑還能與其他體語相結(jié)合，代替有聲語言的溝通。這樣經(jīng)常反復(fù)練習(xí)，達(dá)到自我感覺最佳的狀態(tài)為止。但是，在困難時(shí)期，希爾頓并沒有灰心，而是充滿信心地對(duì)旅館員工：“目前，正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)度難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論旅館遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。在中國，“ V”形手勢(shì)表示數(shù)目“ 2”“第二”或“剪刀”。 OK手勢(shì)在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)。簡(jiǎn)化連起來，伸出大拇指食指和小指就是 I Love You咯 ? 它同上一個(gè)手勢(shì)的區(qū)別就在于拇指是否要伸出來，挺容易搞錯(cuò)滴。 ? 在北美和歐洲許多地區(qū)是表示祈求“交好運(yùn)” ? 巴拉圭被認(rèn)為是無禮的手勢(shì)。霍爾博士 劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對(duì)方的關(guān)系相稱。在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友，彼此十分熟識(shí)而隨和，可以不拘小節(jié)，無話不談。任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間，不過，在通常情況下，較為融洽的熟人之間交往時(shí)保持的距離更靠近遠(yuǎn)范圍的近距離（ 英尺）一端，而陌生人之間談話則更靠近遠(yuǎn)范圍的遠(yuǎn)距離（ 4英尺）端。公司的經(jīng)理們常用一個(gè)大而寬闊的辦公桌，并將來訪者的座位放在離桌子一段距離的地方，這樣與來訪者談話時(shí)就能保持一定的距離。這是對(duì)距離最好的詮釋了，人就是這樣一種存在，既需要距離，又試圖超越距離。為什么相互間會(huì)有這么別扭的 感覺呢？這就是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都需要一定的個(gè)人空間。 醫(yī)生的研究 ? 從衛(wèi)生角度考慮， 交談最佳距離應(yīng)為 ，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。 :49:2204:49Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:49:2204:49:2204:493/2/2023 4:49:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 49分 22秒 04:49:222 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 49分 22秒 04:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 49分 :49March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 名言 ? 臉就象一臺(tái)展示我們?nèi)说那楦?、欲望、希翼等一切?nèi)心活動(dòng)的顯示器。當(dāng)然，當(dāng)人數(shù)增多時(shí)，個(gè)人區(qū)域就會(huì)變得很小，這樣，即使每個(gè)人都緊緊地挨著陌生人坐下，也談不上相互間的傷害，而且誰也不會(huì)有別扭的感覺，這就是一種可以預(yù)測(cè)的、無聲的空間選擇規(guī)律。試驗(yàn)進(jìn)行了整整 80個(gè)人次。深受傷痛的他們馬 上離開，可是卻又感到寒冷無比，于是又相互的靠近，但是又被刺傷，接著又離開，無數(shù)次的靠近離開，就這樣，反反復(fù)復(fù)地散了又聚，聚了又散，不斷在受凍與受刺兩種痛苦之間掙扎。結(jié)果，客人自始至終都盡量靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不常常后仰。個(gè)人距離的近范圍為 ～ 英尺 （ 46～ 76厘米） 之間，正好能相互親切握手，友好交談。社交距離（ —） ? 164。 ? 表示否定的：保加利亞、希臘的部分地區(qū)、南斯拉夫土、耳其和阿拉伯人一般將頭抬起。在美國的一些搖滾音樂亞文化中也被稱作“ 繼續(xù)搖滾 ”手勢(shì)（ Rock On），德克薩斯大學(xué)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的啦啦隊(duì)用這一手勢(shì)為隊(duì)員加油，自然是跟撒旦魔鬼毫無關(guān)系，純粹表示“ 出色、極好 ”。印尼和澳大利亞：也用來召喚妓女。在德國，表示“ 1”；在日本，表示“ 5”。很多日本人說“原一平的微笑值百萬日元！” (三 ) 手 勢(shì) 語 ? 手勢(shì)語的作用 ? 手勢(shì)語的特點(diǎn) ? 常見手勢(shì)的文化解讀 手勢(shì)語的作用 ? （ 1）能表示形象 ? （ 2）能表達(dá)感情 手勢(shì)語的特點(diǎn) ? （ 1）鮮明的文化差異性 ? （ 2）生動(dòng)形象 常見手勢(shì)的文化解讀 V手勢(shì)通常表示勝利，暗示對(duì)工作或某項(xiàng)括動(dòng)充滿信心。他成功的秘訣之一，就是服務(wù)人員微笑的魅力?！俺?jí)微笑”，是露出整個(gè)牙齦和牙齒的不出聲的笑，美國人稱之為“卡特式超級(jí)微笑”。 ? 平視和注視結(jié)合的方式來表達(dá)尊重，正視會(huì)使人感到你的自信和坦率。 ? 目光語的常見表現(xiàn)形式 ? （ 1）從目光的投射方向看，一般歸結(jié)為平視、上視、下視、旁視幾種類型。 一、體態(tài)語言的特點(diǎn) ? 1．連續(xù)性 ? 2．表意的情感性 ? 3．傳播的多渠道互動(dòng)性 ? 4．可靠性 二、體態(tài)語言的作用 ? 重復(fù)語言傳輸?shù)男畔??！? ? 轉(zhuǎn)移式。 ? 評(píng)價(jià)式。 致 謝 語 ? 標(biāo)準(zhǔn)式?！? 征 詢 語 ? 主動(dòng)式。 請(qǐng) 托 語 ? 標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托語。 第四章 旅游工作者的語言服務(wù)禮儀 ? 第一節(jié) 旅游語言禮儀的特點(diǎn)、原則、要求
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