第4章消費者情緒與情感過程(消費者行為學(xué))(編輯修改稿)
2025-03-14 15:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 返回 美感 二、情緒與情感的構(gòu)成 ? （一）在認知層面上的 主觀體驗 ：人的一種自我覺察，即大腦的一種感受狀態(tài)。喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼。 ? （二）在生理層面上的 生理喚醒 ：人在情緒反應(yīng)時，常常會伴隨著一定的生理喚醒。如激動時，血壓高；憤怒時，渾身發(fā)抖；緊張時，心跳加快等。 ? （三）在表達層面上的 外部行為 ：情緒伴隨出現(xiàn)的相應(yīng)身體姿態(tài)和面部表情。包括面部表情、體態(tài)表情和言語表情。但人類心理的復(fù)雜性，有時人們的外部行為會出現(xiàn)與主觀體驗不一致的現(xiàn)象。 三、 情緒的產(chǎn)生理論 ?（一）詹姆斯 蘭格的情緒外周理論 ? 主要觀點：情緒是對機體變化的知覺，機體的生理變化在情緒經(jīng)驗中是第一位的，個體的情緒是直接由生理變化引起的。 植物性神經(jīng)系統(tǒng) 血管變化 情緒 ?（二）坎農(nóng) — 巴德的情緒丘腦理論 ? 主要觀點：情緒的產(chǎn)生主要是丘腦的作用。認為情緒體驗和生理變化是同時發(fā)生的。如下圖： 外 界 刺 激 感覺器官 傳入神經(jīng) 丘腦 大腦 交感神經(jīng) 情緒的主 觀體驗 機體的生 理變化 ?（三）阿諾德的“評定 — 興奮”說 ? 主要觀點：刺激情景 —評估 —情緒。 刺激情境 評估 情緒 大腦皮層 四、消費者情緒與情感的功能 ? （ 一）影響消費者認知的能力 ? （二）影響消費者動機和態(tài)度 ? （三）影響消費者活動效率 ? （四）影響消費者體力 ? （五）影響消費者健康 五、影響消費者情緒的主要因素 ? （一）營業(yè)環(huán)境的物理條件： 營業(yè)環(huán)境的溫度、照明、光照色彩、空間大小、以及營業(yè)環(huán)境中人員的擁擠狀況等。 ? （二）商品特色： 新商品、風格奇異的商品、式樣別致的商品、新包裝商品、價格處于消費者心理期望內(nèi)的商品等，容易引發(fā)消費者的積極情緒。 ? （三）消費者的心理準備： 消費者的心理準備狀態(tài)對于情緒有直接的激發(fā)作用，這些情緒反過來又影響原來的心理準備
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