打造一流警衛(wèi)(禮儀篇)(編輯修改稿)
2025-03-14 11:01 本頁面
【文章內容簡介】 60。(司機將車子直接停在門口 )“先生 ”,請您將車塔停在黃線內 ,再辦理登記手續(xù) 。(司機未理會勸導 ,仍未將車子停好 )(“請幫個忙 ,車子不要 堵住門口 ,這里的車子進出比較多 ,拜托!)(來訪人員登記不清楚 ,不完整 )“請您將內容寫清楚完整 ”(登記手續(xù)辦完后 )“請您將臨時出入證貼于左胸前進入我司 ,出來時歸還我們 ”(來訪人員較多 )“請您排好隊 ,不要擠 ”(有人抱怨登記慢 )“請您耐心點 !”禮貌用語 26(通知被訪人后 )“請您稍后 ”,“請您到會客室稍坐一會兒 ”(閑雜人員逗留門口 )“請您不要圍在這里 ,到別的地方去 ”(外來人員不按公司規(guī)定辦事 )“對不起 ,這是公司的規(guī)定 ,請您配合我們的工作 !”(公司人員違規(guī) )“請您過來一下 ,您違反了 ……下次一定要注意 ,現(xiàn)在配合登記一下 ”(值勤對象不配合 )“這樣吧 ,請您稍等一回兒 ,我請上面來處理 ”27 電話禮儀的重要性 2829電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 *速度*音調*音量*笑容30接電話的技巧 *鈴聲響起 *拿起聽筒 *報出名字及問候 *確認對方名字 *詢問來電事項 *再匯總確認來電事項 *禮貌地結束電話 *掛電話 31打電話的技巧 *撥出電話 *自我介紹 *確定對方及問候 *說明來電事項 *再匯總確認 *禮貌地結束談話 *掛斷電話 32電話注意事項 *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話， 應迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時的開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 *工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 33接待來訪禮儀1） 將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座 （右側為上座，門的正對面為主座）2）送茶者在進入接待室前應敲門。3）每杯茶以 2/3為宜， 淺茶滿酒 ，敬茶應雙手捧上放在 客人的右手上方，女士、長者先敬。4）不要在端茶時手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人 感覺不衛(wèi)生。5）離開時應輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。6）當來訪者是上級，你要站起來握手。7）若因工作不便起身時，應行注目禮，微笑或言語招呼。8）接待來訪者時，手機應靜音。34上 崗 禮 儀1） 全面了解公司的各種規(guī)章制度2） 了解管理各項業(yè)務工作的負責人姓名 及其職責3） 當你有困難時不要不好意思求助他人4） 被介紹時一定要仔細聽清并記住同事 們的姓氏35拜 訪 禮 儀1）） 最重要的拜訪禮儀是準時赴約；最重要的拜訪禮儀是準時
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