打造一流警衛(wèi)(禮儀篇)(編輯修改稿)
2025-03-14 11:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。(司機(jī)將車子直接停在門口 )“先生 ”,請(qǐng)您將車塔停在黃線內(nèi) ,再辦理登記手續(xù) 。(司機(jī)未理會(huì)勸導(dǎo) ,仍未將車子停好 )(“請(qǐng)幫個(gè)忙 ,車子不要 堵住門口 ,這里的車子進(jìn)出比較多 ,拜托!)(來(lái)訪人員登記不清楚 ,不完整 )“請(qǐng)您將內(nèi)容寫(xiě)清楚完整 ”(登記手續(xù)辦完后 )“請(qǐng)您將臨時(shí)出入證貼于左胸前進(jìn)入我司 ,出來(lái)時(shí)歸還我們 ”(來(lái)訪人員較多 )“請(qǐng)您排好隊(duì) ,不要擠 ”(有人抱怨登記慢 )“請(qǐng)您耐心點(diǎn) !”禮貌用語(yǔ) 26(通知被訪人后 )“請(qǐng)您稍后 ”,“請(qǐng)您到會(huì)客室稍坐一會(huì)兒 ”(閑雜人員逗留門口 )“請(qǐng)您不要圍在這里 ,到別的地方去 ”(外來(lái)人員不按公司規(guī)定辦事 )“對(duì)不起 ,這是公司的規(guī)定 ,請(qǐng)您配合我們的工作 !”(公司人員違規(guī) )“請(qǐng)您過(guò)來(lái)一下 ,您違反了 ……下次一定要注意 ,現(xiàn)在配合登記一下 ”(值勤對(duì)象不配合 )“這樣吧 ,請(qǐng)您稍等一回兒 ,我請(qǐng)上面來(lái)處理 ”27 電話禮儀的重要性 2829電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 *速度*音調(diào)*音量*笑容30接電話的技巧 *鈴聲響起 *拿起聽(tīng)筒 *報(bào)出名字及問(wèn)候 *確認(rèn)對(duì)方名字 *詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) *再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) *禮貌地結(jié)束電話 *掛電話 31打電話的技巧 *撥出電話 *自我介紹 *確定對(duì)方及問(wèn)候 *說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) *再匯總確認(rèn) *禮貌地結(jié)束談話 *掛斷電話 32電話注意事項(xiàng) *聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話， 應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近*若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言*接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉*電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 *工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 33接待來(lái)訪禮儀1） 將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座 （右側(cè)為上座，門的正對(duì)面為主座）2）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。3）每杯茶以 2/3為宜， 淺茶滿酒 ，敬茶應(yīng)雙手捧上放在 客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。4）不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人 感覺(jué)不衛(wèi)生。5）離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。6）當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。7）若因工作不便起身時(shí)，應(yīng)行注目禮，微笑或言語(yǔ)招呼。8）接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。34上 崗 禮 儀1） 全面了解公司的各種規(guī)章制度2） 了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名 及其職責(zé)3） 當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人4） 被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事 們的姓氏35拜 訪 禮 儀1）） 最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約；最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)
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