【正文】 習(xí)慣成自習(xí)慣成自然然 父子倆住山上 ,每天都要趕牛車下山賣柴 .老父較有經(jīng)驗 ,坐鎮(zhèn)駕車 ,山路崎嶇 ,彎路特多 ,兒子眼神較好 ,總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道 :“爹 ,轉(zhuǎn)彎啦 !” 有一次父親因病沒有下山 ,兒子一人駕車 .到了彎道 ,牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎 ,兒子用盡各種方法 ,下車又推又拉 ,用青草誘之 ,牛一動不動 . 到底是怎么回事 ?兒子百思不得其解 .最后只有一個辦法了 ,他左右看看無人 ,貼近牛的耳多大聲叫道 :“ 爹 ,轉(zhuǎn)彎啦 ” 牛應(yīng)聲而動 . 牛用 條件反射 的方式活著 , 而 人則以習(xí)慣生活 .一個成功的人曉 得如何養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣 , 當好的習(xí)慣積累多了 , 自然會有一個好的人生 . 1禮儀的重要性 如果你平時多一個溫馨的微笑 .一句熱情的問候 . 一個友善的舉動 .一副真誠的態(tài)度 …… 也許能使你的生活 .工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往 .溝通。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。 禮儀工作是溝通交流的手段之一 ,作為社會人群的一種行為規(guī)范和和關(guān)系潤滑劑 : 社會交往的準則 。 精神文明的結(jié)晶 。 公共關(guān)系的寶典 。 現(xiàn)代文化的體現(xiàn) 。 2 禮儀的概念1. 禮貌的概念禮貌的概念 : 禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循 的一定行為規(guī)范的一定行為規(guī)范 ,從儀容，稱呼從儀容，稱呼 ,言行到舉止言行到舉止 ,都表現(xiàn)都表現(xiàn) 出對別人恭敬出對別人恭敬 ,尊重和友好尊重和友好 ,而對自己有所克制而對自己有所克制 . 2. 禮節(jié)的概念禮節(jié)的概念 : 指人們在日常交際生活中為表示敬重指人們在日常交際生活中為表示敬重 ,致意致意 , 問候的慣用形式問候的慣用形式 .(握手握手 .遞名片遞名片 .介紹介紹 .接待接待 ……) 3. 禮儀的概念禮儀的概念 : 包括禮儀和儀式包括禮儀和儀式 ,是指在一些莊重的場合中，是指在一些莊重的場合中， 為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式 ,包括有包括有 規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求 .3禮儀的重要性及功能 : 1. 從 個人修養(yǎng) 的角度來看 . 2. 從 交際 的角度來看 . 3. 從 傳播 的角度來看 . 4. 從 團體 的角度來看 . 1. 教育 功能 2. 美化 功能 3. 協(xié)調(diào) 功能 4. 溝通 功能 5. 維護 功能 4 第一節(jié) : 警衛(wèi)相關(guān)禮儀5(1).警衛(wèi)工作必備的禮儀 : 嚴肅而文明 ,警衛(wèi)的禮儀禮貌是企業(yè)文化 的一部分 . : 企業(yè)的窗口形象 ,警衛(wèi) 的素質(zhì)影響企業(yè)的聲譽 。 ,保證 工作順利進行 。 ,促進良性 循環(huán) 。6 觀 念 紀 律 儀 態(tài) 敬 禮 用 語 禮儀禮貌的內(nèi)容:7正 確 的 觀 念 : . 心胸寬廣 ,心態(tài)平和 ,目的只有一個 : 能被別人理解 ,使工作越做越好 , 越做越得心應(yīng)手 。. 用 禮貌的 方式接待 , 用 解釋的 方式拒絕 , 用 委托的 方式處理 ,81.高度警惕 .嚴格紀律 .充分預(yù)防 .確保公司人員及財務(wù)安全 是警衛(wèi)工作最核心的 內(nèi)容 。2.持續(xù)地按規(guī)定值勤就是在加強安全防患是警衛(wèi)工作最核心的 要求 。3.時時主動查詢備案管理 ,處處樹立警衛(wèi)窗口形象 是警衛(wèi)最基本的 工作方式 。4.反映問題及反映工作內(nèi)容 是警衛(wèi)工作負責(zé) 最基本的 表現(xiàn)形式 。警衛(wèi)工作的九點觀念警衛(wèi)工作的九點觀念 95.對于交辦的事 ,不論完成與否 ,均及時反饋是確保警衛(wèi)工作順利推動最基本的要求 。6.用組織的力量來解決警衛(wèi)遇到的問題 ,沒有 能力處理解決問題 ,但有能力知曉匯報問題是 警衛(wèi)最重要的工作方法 。7.警衛(wèi)工作做到 沒有沖突 ,只有解釋 。沒有抱怨 ,只有改善 . 是警衛(wèi)最重要的工作態(tài)度 。8.以平常心和積極的心態(tài)來面對警衛(wèi)工作中 的麻煩和不順心 是警衛(wèi)最重要的心態(tài) 。9.責(zé)任心和團隊精神 是警衛(wèi)工作的靈魂10處理好人際關(guān)系的重要性 :處理好人際關(guān)系的秘訣 一 . 真誠 .慷慨地關(guān)心 .贊美別人 (清潔工的故事 ) 二 . 牢記別人的姓名 三 . 做一個忠實的聽眾 四 . 注意禮儀 ,發(fā)揮微笑的魅力 (“ 空姐 ” 的微笑 )11警衛(wèi)如何具體處理與幾類人的關(guān)系 : 了解他的人生哲學(xué) .處世態(tài)度 .個性 .興趣 .工作方法 . 生活習(xí)慣 .交際圈等 ,才能與其配合工作 ,以減少應(yīng)彼此 之間不了解而產(chǎn)生的困惑 . : :應(yīng)盡可能多方面幫助他 如 : 做事無條理 . 時間觀念不強 他討厭數(shù)字 幫忙處理與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的關(guān)關(guān)系系 12 3. 當領(lǐng)導(dǎo)生氣時 : 。明白他的脾氣并不是專門針對你而發(fā)的 .千萬不可因錯誤不在自己而還以顏色 ,或不理不睬 ,悶悶不樂 . :盡量保持鎮(zhèn)定 ,若無其事的不快不慢地走向你的辦公室或工作位置 ,平靜的繼續(xù)做自己的工作 . 例 : 某董事長收到一封有長年生意來往的代理商寄來的無理信函 .于是 ,董事長把你叫來 ,要他速記回信的大 :“ 真沒想到會收到這么不講理的信 ,雖然我們有過長久的生意往來 ,也只能到此為止了 .對此事 ,我還打算對外公開 .” 他要你依據(jù)以上內(nèi)容 ,迅速復(fù)函給對方 . 1. “ 是的 ,遵命 .” 2. 把這封信壓起來 . 3. 勸阻董事長 :“ 請您三思 ”4. 當天傍晚或經(jīng)過一段時間董事長息怒后 ,將打好的信件 , 送給他過目 ,并說 :“ 您覺得這樣可以寄出去了嗎 ?” 與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的關(guān)關(guān)系系13與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 5. 關(guān)鍵爭論時遵守的原則 : A. 看準時機 . B. 心平氣和 . C. 設(shè)身處地 . D. 提出辦法 . 最后 ,發(fā)現(xiàn)自己有錯時直接 .主動承認錯誤 .領(lǐng)導(dǎo)可能 會原諒 .安慰 .訓(xùn)斥或警告你 ,應(yīng)遵循以下原則 : ,切勿強辯 。 ,自我辯護 , 更不要說領(lǐng)導(dǎo)的壞話 。 ,怨天