打造一流警衛(wèi)(禮儀篇)-wenkub
2023-03-15 11:01:47 本頁面
【正文】 的一部分 . : 企業(yè)的窗口形象 ,警衛(wèi) 的素質(zhì)影響企業(yè)的聲譽 。 現(xiàn)代文化的體現(xiàn) 。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。 禮儀工作是溝通交流的手段之一 ,作為社會人群的一種行為規(guī)范和和關(guān)系潤滑劑 : 社會交往的準則 。 2 禮儀的概念1. 禮貌的概念禮貌的概念 : 禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循 的一定行為規(guī)范的一定行為規(guī)范 ,從儀容，稱呼從儀容，稱呼 ,言行到舉止言行到舉止 ,都表現(xiàn)都表現(xiàn) 出對別人恭敬出對別人恭敬 ,尊重和友好尊重和友好 ,而對自己有所克制而對自己有所克制 . 2. 禮節(jié)的概念禮節(jié)的概念 : 指人們在日常交際生活中為表示敬重指人們在日常交際生活中為表示敬重 ,致意致意 , 問候的慣用形式問候的慣用形式 .(握手握手 .遞名片遞名片 .介紹介紹 .接待接待 ……) 3. 禮儀的概念禮儀的概念 : 包括禮儀和儀式包括禮儀和儀式 ,是指在一些莊重的場合中，是指在一些莊重的場合中， 為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式 ,包括有包括有 規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求 .3禮儀的重要性及功能 : 1. 從 個人修養(yǎng) 的角度來看 . 2. 從 交際 的角度來看 . 3. 從 傳播 的角度來看 . 4. 從 團體 的角度來看 . 1. 教育 功能 2. 美化 功能 3. 協(xié)調(diào) 功能 4. 溝通 功能 5. 維護 功能 4 第一節(jié) : 警衛(wèi)相關(guān)禮儀5(1) ,保證 工作順利進行 。1.2.3.4.用組織的力量來解決警衛(wèi)遇到的問題 ,沒有 沒有抱怨 ,只有改善 . 是警衛(wèi)最重要的工作態(tài)度 。9. ,怨天尤人或次日即請假 。從? 維 效? 極情緒狀態(tài)。正因為有挫考驗，也便沒有不屈的人格。亂其所為，增益其所不能。(3)(2) 要有一個辯證的挫折觀， 經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。這是人的一種心理防 衛(wèi)機制。他們的 成功經(jīng)歷很值得我們大家去深思，去學(xué)習(xí)。不在崗區(qū)聊天 .談笑 .特別是打私人電話 。明明 裝要規(guī)范裝要規(guī)范 。有位女職員是財稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為她 ２６歲 ，身高 １４７厘米 、體重 ４３公斤 ，看起來機敏可 愛 ,喜愛著童裝， 象個２６歲的小女孩 ，其外表與她所從事的(傳教授的故事傳教授的故事 ) * 給公司的貴賓給公司的貴賓 .客人客人 . 臺干臺干 . 日干日干 .高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo) 敬禮敬禮 . 23來訪客人接待注意事項1. 所有來訪客人必須使用文明禮貌用語 (如 :您好 ,請進等 )2. 客人來訪時 ,如果在車上不下來 ,警衛(wèi)應(yīng)主動上前詢問 。6. 政府部門來訪 ,可引至?xí)褪?,然后通知 總務(wù)或要找的人 。25如 :“先生 ”,請您將車塔停在黃線內(nèi) ,堵住門口 ,這里的車子進出比較多 ,拜托!)(“請您將內(nèi)容寫清楚完整 ”(登記手續(xù)辦完后 )“請您耐心點 !”禮貌用語 26(通知被訪人后 )“對不起 ,這是公司的規(guī)定 ,請您配合我們的工作 !”“請您過來一下 ,您違反了 ……“這樣吧 ,請您稍等一回兒 ,我請上面來處理 ”27 電話禮儀的重要性 2829*音量 *報出名字及問候 *禮貌地結(jié)束電話 31打電話的技巧 *說明來電事項 *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話， 應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接待來訪禮儀1） 將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座 （右側(cè)為上座，門的正對面為主座）2）送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門。6）當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。上 禮 拜 禮 36 匯報工作禮儀1） 遵守時間，不可失約；2）輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門；3）工作時如果上級不注意禮儀時，3）要善于聽，不隨意批評、拍板工作中的禮儀 要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象； 在工作中要做到六不、四要 ： 不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金 不要諉過給同事， 不干私活， 不打私人電話， 不打聽探究別人隱私 ： 工作場所要搞衛(wèi)生，個人桌面要整潔， 同事見面要問好， 崗位來人要主動對應(yīng) 大事 ,清楚地說 。 做不到的事 ,別亂說 。 傷心的事 ,不要見人就說 。 未來的事 ,未來再說 。 命令的話 。 商量的話 。? 對朋友多一份 關(guān)心 ,少一份 苛求 。警衛(wèi)訓(xùn)條注意42 第二節(jié) : 警衛(wèi)相關(guān)職責(zé)
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