全面質(zhì)量管理的發(fā)展與定義(編輯修改稿)
2025-03-14 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3216。 衛(wèi)生署 – 10/12216。 環(huán)保署 – 0/3216。 退輔會 – 6/855歷年中央推薦獲獎機關數(shù)216。 蒙藏委員會 – 0/3216。 僑務委員會 – 0/3216。 青輔會 – 0/2216。 原能會 – 0/3216。 農(nóng)委會 – 0/4216。 文建會 – 1/3216。 國科會 – 0/156歷年中央推薦獲獎機關數(shù)216。 勞委會 – 0/4216。 公平會 – 0/3216。 青輔會 – 0/2216。 原民會 – 0/3216。 工程會 – 0/1216。 消保會 – 0/1216。 故宮博物院 – 0/3 57歷年地方推薦獲獎機關數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 臺北市 8 1 3 2 2 16 216。 高雄市 3 3 2 3 2 13216。 臺北縣 3 1 3 4 5 16216。 桃園縣 0 0 2 0 0 2216。 臺中縣 1 1 3 2 2 9216。 彰化縣 2 0 1 1 0 4216。 高雄縣 0 3 0 1 3 758歷年地方推薦獲獎機關數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 宜蘭縣 1 1 1 0 0 3 216。 基隆市 0 0 0 0 0 0216。 新竹縣 0 2 0 0 0 2216。 新竹市 0 1 1 2 0 4216。 苗栗縣 0 1 0 0 0 1216。 臺中市 1 1 1 0 2 7216。 雲(yún)林縣 0 1 0 0 0 159歷年地方推薦獲獎機關數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 南投縣 1 0 2 0 2 5 216。 嘉義縣 0 0 0 0 0 0216。 嘉義市 0 0 2 1 1 4216。 臺南縣 0 1 1 0 0 2216。 臺南市 0 0 1 0 2 3216。 屏東縣 0 0 0 0 0 0216。 澎湖縣 0 1 1 0 0 260歷年地方推薦獲獎機關數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 花蓮縣 1 2 1 1 1 6 216。 臺東縣 0 0 0 0 0 0216。 金門縣 0 0 0 0 0 0216。 連江縣 0 0 0 0 0 061全面提昇為民服務品質(zhì)方案216。 服 務 品 質(zhì) 研 發(fā)216。 便 捷 服 務 程 序216。 樹 立 服 務 形 象216。 重 視 民 情 民 瘼216。 善 用 社 會 資 源62服務品質(zhì)研發(fā)重視民情民瘼便捷服務程序善用社會資源樹立服務形象63216。 顧 客 關 係 管 理216。 服 務 創(chuàng) 新 管 理216。 服 務 流 程 管 理216。 服 務 形 象 管 理216。 外 包 與 志 工 管 理政府機關全面品質(zhì)管理64服務創(chuàng)新管理顧客關係管理服務流程管理外包志工管理服務形象管理65216。 社會輿情互動及溝通216。 施政宣導及走入群眾活動216。 民眾意見調(diào)查情形216。 為民服務白皮書內(nèi)容216。 民眾陳情反映處理顧客關係管理實施要項66216。洞見社會輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動積極216。民眾意見的收集太偏重於問卷調(diào)查法216。民眾意見調(diào)查結(jié)果未納入為民服務政策或計畫擬訂216。為民服務白皮書未彰顯為民服務的企圖心 216。施政宣導只有單向的溝通而未有雙向的互動216。民眾陳情或抱怨處理僅做表象與被動的處理一般常見的缺失67216。要有預防 (事前 )重於治療 (事後 )的觀念216。事前 – 社會輿情互動及溝通、民眾意見調(diào)查216。事中 – 為民服務白皮書、施政宣導走入民眾216。事後 – 民眾陳情與抱怨處理 顧客關係管理應有的觀念68216。落實 PDCA 戴明循環(huán)的組織文化216。學習社會輿情分析的技巧216。學習質(zhì)化與量化民眾意見調(diào)查分析的技巧216。學習溝通的技巧216。學習服務復原的技巧216。學習顧客關係管理的觀念與技巧顧客關係管理應有的作為69顧客關係管理以五個指標進行衡量：洞察度 ： 政府有無能力定期追蹤曾經(jīng)被服務的民眾的 需求，亦即維繫客戶的忠誠度互動度 ： 民眾可否透過單一入口網(wǎng)站及可同時獲得跨 政府部門的相關資訊組織執(zhí)行度 ： 電子化政府能依據(jù)民眾的需求設計相關 服務，而不是完全依照政府自身組織功能設 計電子化政府相關服務客戶貢獻度 ： 網(wǎng)站可自動依據(jù)民眾所處的環(huán)境給予相 關服務及協(xié)助 關聯(lián)度 ： 政府與非政府的服務可否加值運用後同時提 供給民眾 70216。 服務品質(zhì)研究創(chuàng)新216。 服務品質(zhì)研習訓練216。 全員參與改進216。 持續(xù)改進具體績效與激勵措施服務創(chuàng)新管理實施要項71216。 創(chuàng)新的主題與組織願景沒有結(jié)合216。 容易忽略問題的挖掘與確認程序216。 對於品質(zhì)改善的手法很陌生216。 不重視創(chuàng)新的過程與紀錄216。 鮮少運用團隊合作的方式創(chuàng)新216。 持續(xù)改善的能量不足216。 教育訓練的結(jié)果未呈現(xiàn)於業(yè)務的改善一般常見的缺失72216。 創(chuàng)新能力的具備是服務創(chuàng)新的先決條件216。 教育訓練僅為培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法之一216。 創(chuàng)新是壓力下的產(chǎn)品216。 必須要有允許
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