全面質(zhì)量管理的發(fā)展與定義(編輯修改稿)
2025-03-14 10:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3216。 衛(wèi)生署 – 10/12216。 環(huán)保署 – 0/3216。 退輔會(huì) – 6/855歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù)216。 蒙藏委員會(huì) – 0/3216。 僑務(wù)委員會(huì) – 0/3216。 青輔會(huì) – 0/2216。 原能會(huì) – 0/3216。 農(nóng)委會(huì) – 0/4216。 文建會(huì) – 1/3216。 國(guó)科會(huì) – 0/156歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù)216。 勞委會(huì) – 0/4216。 公平會(huì) – 0/3216。 青輔會(huì) – 0/2216。 原民會(huì) – 0/3216。 工程會(huì) – 0/1216。 消保會(huì) – 0/1216。 故宮博物院 – 0/3 57歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 臺(tái)北市 8 1 3 2 2 16 216。 高雄市 3 3 2 3 2 13216。 臺(tái)北縣 3 1 3 4 5 16216。 桃園縣 0 0 2 0 0 2216。 臺(tái)中縣 1 1 3 2 2 9216。 彰化縣 2 0 1 1 0 4216。 高雄縣 0 3 0 1 3 758歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 宜蘭縣 1 1 1 0 0 3 216。 基隆市 0 0 0 0 0 0216。 新竹縣 0 2 0 0 0 2216。 新竹市 0 1 1 2 0 4216。 苗栗縣 0 1 0 0 0 1216。 臺(tái)中市 1 1 1 0 2 7216。 雲(yún)林縣 0 1 0 0 0 159歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 南投縣 1 0 2 0 2 5 216。 嘉義縣 0 0 0 0 0 0216。 嘉義市 0 0 2 1 1 4216。 臺(tái)南縣 0 1 1 0 0 2216。 臺(tái)南市 0 0 1 0 2 3216。 屏東縣 0 0 0 0 0 0216。 澎湖縣 0 1 1 0 0 260歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 花蓮縣 1 2 1 1 1 6 216。 臺(tái)東縣 0 0 0 0 0 0216。 金門縣 0 0 0 0 0 0216。 連江縣 0 0 0 0 0 061全面提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案216。 服 務(wù) 品 質(zhì) 研 發(fā)216。 便 捷 服 務(wù) 程 序216。 樹 立 服 務(wù) 形 象216。 重 視 民 情 民 瘼216。 善 用 社 會(huì) 資 源62服務(wù)品質(zhì)研發(fā)重視民情民瘼便捷服務(wù)程序善用社會(huì)資源樹立服務(wù)形象63216。 顧 客 關(guān) 係 管 理216。 服 務(wù) 創(chuàng) 新 管 理216。 服 務(wù) 流 程 管 理216。 服 務(wù) 形 象 管 理216。 外 包 與 志 工 管 理政府機(jī)關(guān)全面品質(zhì)管理64服務(wù)創(chuàng)新管理顧客關(guān)係管理服務(wù)流程管理外包志工管理服務(wù)形象管理65216。 社會(huì)輿情互動(dòng)及溝通216。 施政宣導(dǎo)及走入群眾活動(dòng)216。 民眾意見調(diào)查情形216。 為民服務(wù)白皮書內(nèi)容216。 民眾陳情反映處理顧客關(guān)係管理實(shí)施要項(xiàng)66216。洞見社會(huì)輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動(dòng)積極216。民眾意見的收集太偏重於問(wèn)卷調(diào)查法216。民眾意見調(diào)查結(jié)果未納入為民服務(wù)政策或計(jì)畫擬訂216。為民服務(wù)白皮書未彰顯為民服務(wù)的企圖心 216。施政宣導(dǎo)只有單向的溝通而未有雙向的互動(dòng)216。民眾陳情或抱怨處理僅做表象與被動(dòng)的處理一般常見的缺失67216。要有預(yù)防 (事前 )重於治療 (事後 )的觀念216。事前 – 社會(huì)輿情互動(dòng)及溝通、民眾意見調(diào)查216。事中 – 為民服務(wù)白皮書、施政宣導(dǎo)走入民眾216。事後 – 民眾陳情與抱怨處理 顧客關(guān)係管理應(yīng)有的觀念68216。落實(shí) PDCA 戴明循環(huán)的組織文化216。學(xué)習(xí)社會(huì)輿情分析的技巧216。學(xué)習(xí)質(zhì)化與量化民眾意見調(diào)查分析的技巧216。學(xué)習(xí)溝通的技巧216。學(xué)習(xí)服務(wù)復(fù)原的技巧216。學(xué)習(xí)顧客關(guān)係管理的觀念與技巧顧客關(guān)係管理應(yīng)有的作為69顧客關(guān)係管理以五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量：洞察度 ： 政府有無(wú)能力定期追蹤曾經(jīng)被服務(wù)的民眾的 需求，亦即維繫客戶的忠誠(chéng)度互動(dòng)度 ： 民眾可否透過(guò)單一入口網(wǎng)站及可同時(shí)獲得跨 政府部門的相關(guān)資訊組織執(zhí)行度 ： 電子化政府能依據(jù)民眾的需求設(shè)計(jì)相關(guān) 服務(wù)，而不是完全依照政府自身組織功能設(shè) 計(jì)電子化政府相關(guān)服務(wù)客戶貢獻(xiàn)度 ： 網(wǎng)站可自動(dòng)依據(jù)民眾所處的環(huán)境給予相 關(guān)服務(wù)及協(xié)助 關(guān)聯(lián)度 ： 政府與非政府的服務(wù)可否加值運(yùn)用後同時(shí)提 供給民眾 70216。 服務(wù)品質(zhì)研究創(chuàng)新216。 服務(wù)品質(zhì)研習(xí)訓(xùn)練216。 全員參與改進(jìn)216。 持續(xù)改進(jìn)具體績(jī)效與激勵(lì)措施服務(wù)創(chuàng)新管理實(shí)施要項(xiàng)71216。 創(chuàng)新的主題與組織願(yuàn)景沒(méi)有結(jié)合216。 容易忽略問(wèn)題的挖掘與確認(rèn)程序216。 對(duì)於品質(zhì)改善的手法很陌生216。 不重視創(chuàng)新的過(guò)程與紀(jì)錄216。 鮮少運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的方式創(chuàng)新216。 持續(xù)改善的能量不足216。 教育訓(xùn)練的結(jié)果未呈現(xiàn)於業(yè)務(wù)的改善一般常見的缺失72216。 創(chuàng)新能力的具備是服務(wù)創(chuàng)新的先決條件216。 教育訓(xùn)練僅為培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法之一216。 創(chuàng)新是壓力下的產(chǎn)品216。 必須要有允許
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