全面質(zhì)量管理的發(fā)展與定義-展示頁(yè)
2025-03-02 10:30本頁(yè)面
【正文】 管理方式是以 品質(zhì)為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織成員和社會(huì)獲益 ，來(lái)達(dá)成組織 長(zhǎng)期成功 之目標(biāo)。實(shí)施 TQM之手法可在品管大師克勞斯比、戴明、費(fèi)根堡、石川馨及裘蘭的理論中找到。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。 控 制 (Controlling) 34? TQM是 顧客導(dǎo)向 的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及數(shù)理 方法，以 不斷改進(jìn) 的過(guò)程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。 用 人 (Staffing)216。 計(jì) 劃 (Planning)216。 216。 透過(guò)他人努力把事作好 Getting things through other people 32『管 理』216。 」31『管 理』216。這條件指的 是產(chǎn)品價(jià)格， 以及實(shí)際用途。 」 克勞斯比 ：「品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 是否應(yīng)予書面 ?『品 質(zhì)』 ：符合需求29戴 明 ：「品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段， 製 造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。 如何訂定需求 ?216。 所 有 作 業(yè)『全 面』 ：意指28216。 所 有 部 門216。?1996年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 (JUSE)將 TQC改為 TQM。?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行。?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)。?1989年我國(guó)設(shè)立國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。?1987年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行。t We？） ?1985年美國(guó)國(guó)軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來(lái)改善品質(zhì)。?1970年 HONDA CIVIC銷美。?1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。 顧客滿意 流程導(dǎo)向 全員參與 全員參與 全員參與 變異減少 降低不良 量測(cè)技術(shù) 休華特 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ 費(fèi)根堡 石川馨 流程管理 /品質(zhì)成本 人力資源品質(zhì) 顧客才是衣食父母 服務(wù)品質(zhì)的訂定與建置216。 服務(wù)之特性216。 全面品質(zhì)之重要關(guān)鍵因素216。 全面品質(zhì)的發(fā)展216。 強(qiáng)調(diào)全面推動(dòng)216。 」 2全面品質(zhì)管理與我何干 ?3 全面品質(zhì)管理= 全面 + 品質(zhì) + 管理4216。全面品質(zhì)管理元智大學(xué) 陳啟光博士1一位服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)資深評(píng)審的心聲「事實(shí)上，政府機(jī)關(guān)對(duì)於全面品質(zhì)管理的觀念還 不是很夠的 ， 對(duì)於被推薦出來(lái)參選的機(jī)關(guān)其實(shí)已經(jīng)是最好的，但品質(zhì)觀念還 不是很充實(shí)的 ，有的以組成品管圈 或是通過(guò) ISO 認(rèn)證 就認(rèn)為是全面品質(zhì)管理，其實(shí)要以 PDCA 循環(huán)制度來(lái)推動(dòng)。所以被推出來(lái)的機(jī)關(guān)都如此，更何況其他機(jī)關(guān) 。 研採(cǎi)企業(yè)作法216。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì) 全面品質(zhì)管理 vs 全面提升服務(wù)品質(zhì) 5216。 全面品質(zhì)定義與核心價(jià)值觀216。 全面品質(zhì)之內(nèi)容與運(yùn)作架構(gòu)課程涵蓋內(nèi)容6216。 顧客滿意的品質(zhì)216。 顧客抱怨處理協(xié)調(diào)機(jī)制課程涵蓋內(nèi)容7 全面品質(zhì)管理之發(fā)展8 全面品質(zhì)管理之發(fā)展近年來(lái)的公共管理強(qiáng)調(diào)引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與作法，其實(shí)最早全面品質(zhì)管理的內(nèi)涵應(yīng)來(lái)自於政府而非企業(yè)，所不同者只是名詞與作法而已9 全面品質(zhì)管理之發(fā)展從企業(yè)的觀點(diǎn) ， 早期師徒制生產(chǎn)型態(tài) ，生產(chǎn)與品質(zhì)保証的責(zé)任都集中在同一個(gè)人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)起完全的責(zé)任10 隨著 18 世紀(jì)工業(yè)革命到來(lái) ， 生產(chǎn)型態(tài)逐漸改變成為工廠大量生產(chǎn) ，生產(chǎn)與品質(zhì)保証的責(zé)任則分別由不同的部門負(fù)責(zé)全面品質(zhì)管理之發(fā)展11 由於分工所以造成專責(zé)品管部門與管理階層制度的風(fēng)行，該趨勢(shì)所衍生的現(xiàn)象就是每位工人僅需為自己的製程負(fù)責(zé)即可全面品質(zhì)管理之發(fā)展12 由於專責(zé)品管部門與管理階層制度對(duì)於產(chǎn)品失效的補(bǔ)救措施，在整個(gè)製程的監(jiān)控是屬於事後的管理全面品質(zhì)管理之發(fā)展13 事後管理的結(jié)果將造成諸多不利的影響，譬如 : 生產(chǎn)成本增加 、 產(chǎn)品交期延誤 、 顧客抱怨 、 員工士氣打擊 、 ...全面品質(zhì)管理之發(fā)展14 如果能將事後管理改成事前預(yù)防將可以有效避免上述諸多不利影響的衝擊全面品質(zhì)管理之發(fā)展15 加上二十世紀(jì)初以來(lái)，品質(zhì)專家所發(fā)展出來(lái)的品質(zhì)管制方法已經(jīng)廣為運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)員工經(jīng)過(guò)訓(xùn)練亦會(huì)使用全面品質(zhì)管理之發(fā)展16 況且 70年代以來(lái)追求顧客至上的趨勢(shì)，事後管理所造成之不利影響，更顯出品質(zhì)管理運(yùn)作需要改革的急迫性全面品質(zhì)管理之發(fā)展17 為了改善事後管理所產(chǎn)生諸多不利的影響，將品質(zhì)管制的工作推廣至現(xiàn)場(chǎng)乃變成一項(xiàng)可行的方案全面品質(zhì)管理之發(fā)展18 但是如此行的後續(xù)發(fā)展為何 ?全面品質(zhì)管理之發(fā)展19 首先產(chǎn)生的影響 :一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)要有高品質(zhì)水準(zhǔn)，單靠現(xiàn)場(chǎng)仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功全面品質(zhì)管理之發(fā)展20 其次產(chǎn)生的影響 :既然現(xiàn)場(chǎng)人員可以透過(guò)訓(xùn)練就可以學(xué)會(huì)使用品質(zhì)改善手法 ， 那麼其它部門的人員也應(yīng)該如此全面品質(zhì)管理之發(fā)展21TQM 時(shí)代的來(lái)臨起始時(shí)間 → 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990大輻推展 → 1940 1960 1960 1980 1990 2023QI ?QC ?QA ?TQC ?CWQC ?TQM ? TCS ?習(xí)慣出來(lái)的經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的製造出來(lái)的檢查出來(lái)的品質(zhì)觀念 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) 持續(xù)改善 方針管理 /機(jī)能管理 /日常管理 全員改善 / 美： QIT；日： QCC 產(chǎn)品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 符合規(guī)格 經(jīng)久耐用 顧客滿意 品質(zhì)成本 品質(zhì)因子 PQCDSM 經(jīng)營(yíng)策略 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化22TQM的發(fā)展?1932年修華特 (Shewhart)的〝統(tǒng)計(jì)原理與品質(zhì)控制〞。?1951年日本設(shè)立戴明 (Deming)賞。?1980年 6月 24日在美國(guó)國(guó)家廣播公司（ NBC）播出紀(jì)錄片「日本能，為什麼我們不 能？」（ If Japan Can， Why Can39。?1987年美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) (Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立。?1989年美國(guó)國(guó)防部頒佈 TQM指引。?1990年戴明 (Deming)賞設(shè)立 40年，日本成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)。?1992年 53國(guó)採(cǎi)用 ISO 9000為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。?1994年新加坡設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)。23 根據(jù)以上的論述，將會(huì)衍生一個(gè)問題 :TQM是逐漸發(fā)展而成的，或者是可以一步到位的 ?全面品質(zhì)管理之發(fā)展24TQM企業(yè) . 非 T
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1