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全面質(zhì)量管理的發(fā)展與定義-文庫(kù)吧資料

2025-02-28 10:30本頁(yè)面
  

【正文】 管理是推動(dòng)全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)216。 代理人制度過(guò)於形式化一般常見(jiàn)的缺失80216。 走動(dòng)式管理仍不普遍216。 服務(wù)禮貌太重視表面功夫216。 員工服務(wù)禮貌相關(guān)作為服務(wù)形象管理實(shí)施要項(xiàng)79216。 服務(wù)措施規(guī)劃情形216。 承諾協(xié)助第一線服務(wù)員工克服障礙服務(wù)流程管理應(yīng)有的作為78216。 學(xué)習(xí)各項(xiàng)所需的資訊技術(shù)216。 落實(shí) PDCA 戴明循環(huán)的組織文化216。 流程改善的結(jié)果要反應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書216。 服務(wù)整合與自動(dòng)化是流程改善的手段216。 缺少對(duì)於服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行稽核一般常見(jiàn)的缺失76216。 缺少一套完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)建立制度216。 鮮少運(yùn)用作業(yè)流程改善的手法216。 未能確實(shí)瞭解民眾的需求216。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立及工作手冊(cè)內(nèi)容216。 申辦窗口整合情形216。 提供創(chuàng)新所需的資源服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的作為74216。 建立具有激勵(lì)性的全員參與改善機(jī)制216。 學(xué)習(xí)科學(xué)研究的方法216。 將創(chuàng)新管理就是知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念73216。 必須要有允許犯錯(cuò)的組織文化216。 教育訓(xùn)練僅為培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法之一216。 教育訓(xùn)練的結(jié)果未呈現(xiàn)於業(yè)務(wù)的改善一般常見(jiàn)的缺失72216。 鮮少運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的方式創(chuàng)新216。 對(duì)於品質(zhì)改善的手法很陌生216。 創(chuàng)新的主題與組織願(yuàn)景沒(méi)有結(jié)合216。 全員參與改進(jìn)216。 服務(wù)品質(zhì)研究創(chuàng)新216。學(xué)習(xí)服務(wù)復(fù)原的技巧216。學(xué)習(xí)質(zhì)化與量化民眾意見(jiàn)調(diào)查分析的技巧216。落實(shí) PDCA 戴明循環(huán)的組織文化216。事中 – 為民服務(wù)白皮書、施政宣導(dǎo)走入民眾216。要有預(yù)防 (事前 )重於治療 (事後 )的觀念216。施政宣導(dǎo)只有單向的溝通而未有雙向的互動(dòng)216。民眾意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果未納入為民服務(wù)政策或計(jì)畫擬訂216。洞見(jiàn)社會(huì)輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動(dòng)積極216。 為民服務(wù)白皮書內(nèi)容216。 施政宣導(dǎo)及走入群眾活動(dòng)216。 外 包 與 志 工 管 理政府機(jī)關(guān)全面品質(zhì)管理64服務(wù)創(chuàng)新管理顧客關(guān)係管理服務(wù)流程管理外包志工管理服務(wù)形象管理65216。 服 務(wù) 流 程 管 理216。 顧 客 關(guān) 係 管 理216。 重 視 民 情 民 瘼216。 便 捷 服 務(wù) 程 序216。 連江縣 0 0 0 0 0 061全面提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案216。 臺(tái)東縣 0 0 0 0 0 0216。 澎湖縣 0 1 1 0 0 260歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 臺(tái)南市 0 0 1 0 2 3216。 嘉義市 0 0 2 1 1 4216。 南投縣 1 0 2 0 2 5 216。 臺(tái)中市 1 1 1 0 2 7216。 新竹市 0 1 1 2 0 4216。 基隆市 0 0 0 0 0 0216。 高雄縣 0 3 0 1 3 758歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 臺(tái)中縣 1 1 3 2 2 9216。 臺(tái)北縣 3 1 3 4 5 16216。 臺(tái)北市 8 1 3 2 2 16 216。 消保會(huì) – 0/1216。 原民會(huì) – 0/3216。 公平會(huì) – 0/3216。 國(guó)科會(huì) – 0/156歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù)216。 農(nóng)委會(huì) – 0/4216。 青輔會(huì) – 0/2216。 蒙藏委員會(huì) – 0/3216。 環(huán)保署 – 0/3216。 新聞局 – 0/3216。 經(jīng)濟(jì)部 – 10/17216。 教育部 – 3/7216。 國(guó)防部 – 1/4216。 內(nèi)政部 – 7/12216。 中央推薦 – 77216。 91 年度 – 35/67216。 89 年度 – 38/60216。 87 年度 – 48/58216。 91 年度 – 67/113216。 89 年度 – 60/89216。 87 年度 – 58/75216。 90 年度 – 108/1130216。 88 88下 年度 – 82/1169216。 提供暢通的顧客申訴途徑48 一些 服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)49歷年主管機(jī)關(guān)推薦機(jī)關(guān)數(shù)216。 給予顧客多元服務(wù)的選擇216。 公告服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) , 並據(jù)以衡量成效216。 確認(rèn)行政機(jī)關(guān)的實(shí)然顧客與應(yīng)然顧客216。 可靠度工程216。 田口品質(zhì)工程216。 品管七手法216。 ... 46品質(zhì)管理技術(shù)主要探討216。 QS 9000216。 Total Quality Management 216。 PDCA216。 Deming 14 Points216。 品 質(zhì) 管 理 制 度216。 速 度中衛(wèi)發(fā)展中心蘇總經(jīng)理41 全面品質(zhì)管理之內(nèi)容與運(yùn)作架構(gòu)42全面品質(zhì)管理之方法? 5S? 官能檢驗(yàn)? 抽樣檢驗(yàn)? 量測(cè)技術(shù)? 基本統(tǒng)計(jì)? 統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC)? 全員生產(chǎn)保全? 預(yù)防保養(yǎng)? 避免疏忽措施? 源流管理? 可靠度工程? 田口式品質(zhì)工程? 價(jià)值分析 /價(jià)值工程? 品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD)? 同步工程? 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)? 品質(zhì)成本 (COQ)? 部門日常管理? 機(jī)能別管理? 流程管理? 進(jìn)料管制制度? 服務(wù)程序管制制度? 顧客滿意管理制度? 供應(yīng)商管理制度? 顧客服務(wù)制度? 新服務(wù)開發(fā)管理制度? 全面品質(zhì)推動(dòng)制度? 標(biāo)準(zhǔn)化? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證制度? 產(chǎn)品認(rèn)驗(yàn)證制度? 六標(biāo)準(zhǔn)差改善 (6σ)? 提案制度? 小集團(tuán)活動(dòng)? 專案改善活動(dòng)? QC STORY? QC 七大手法? 管理七手法 (M7)? 策略規(guī)劃與方針管理? 品質(zhì)文化? 顧客滿意管理? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)43品質(zhì)管理之內(nèi)容216。 制 度216。 Quality assurance美國(guó)聯(lián)邦品質(zhì)學(xué)院40216。 Employee empowerment teamwork216。 Focus on customer216。 Top management leadership support216。 Quality Planning216。 Leadership216。此
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