全面質(zhì)量管理的發(fā)展與定義-在線瀏覽
2025-03-28 10:30本頁面
【正文】 QM企業(yè)? TQM企業(yè)? ? ：遠景等? ? ? ? ? ? ? ：領(lǐng)導代替管理? ? 非 TQM企業(yè)? ? ? ? ? ? ? 、不需要的? ? ：管理重於領(lǐng)導? 、經(jīng)驗管理25 全面品質(zhì)管理之定義與核心價值觀26 全面品質(zhì)管理 =全面 + 品質(zhì) + 管理27216。 所 有 人 員216。 誰的需求 ?216。 由誰負責 ?216。 」 石 川 馨 ：「品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足， 並且樂意購買的特質(zhì)。 」30費根堡 ：「品質(zhì)不是最好的， 它只是在某些 消費條件下的最好。 」 裘 蘭 ：「品質(zhì)是一種合用性者，而所謂的『合用性』 是指使產(chǎn)品在使用期間 能滿足使用者的需要。 經(jīng)由他人完成工作 Work done through by others216。 將企業(yè)的一切資源做最有效的運用，以達 成企業(yè)的經(jīng)營目標。 資源包括：人 (man)、金錢 (money)、時間 (time)、資訊 (message)、機器 (machine)、 方 法 (method)、市場 (market) 7M 33管 理 的 基 本 功 能216。 組 織 (Organizing)216。 領(lǐng) 導 (Directing)216。﹣ 美國國防部ＴＱＭ指導綱要９１／２版? 透過 顧客滿意 ，達到 長期成功 的一種管理方式。 TQM使全員及社會受益。美國品管學會（ＡＳＱ）? TQM為組織的一種 管理方法 。ISO 8402全面品質(zhì)管理的定義35全面品質(zhì)管理之核心觀念? 本質(zhì) — 持續(xù)改善? 手段 — 全員參與? 目的 — 顧客滿意36何謂 PDCA – Deming Cycle? 計劃 — 選定目標、決定手段? 執(zhí)行 — 訓練、作業(yè)? 檢核 — 測定、分析、判定? 矯正行動 — 研擬改善對策、對策之執(zhí)行、覆查、 再標準化37 全面品質(zhì)管理之關(guān)鍵因素38216。 Teamwork216。 Execution研考會推動 TQM的經(jīng)驗39216。 Strategic planning216。 Employee training recognition216。 Measurement analysis216。 態(tài) 度216。 法 度216。 品 質(zhì) 管 理 觀 念216。 品 質(zhì) 管 理 技 術(shù) 44品質(zhì)管理觀念主要探討216。 Definition of QC216。 ... 45品質(zhì)管理制度主要探討216。 ISO 9000216。 Juran’s 3 Phrases216。 管制圖 216。 抽樣檢驗計劃216。 品質(zhì)機能展開216。 … 47美國聯(lián)邦政府之作法216。 調(diào)查顧客所期望與現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)216。 效法標竿企業(yè) ， 提升顧客服務(wù)標準216。 務(wù)求資訊 、 服務(wù) 、 及申訴制度簡明易用216。 87 年度 – 75/1643216。 89 年度 – 89/1108216。 91 年度 – 113/120650歷年通過行政院初評機關(guān)數(shù)216。 88 88下 年度 – 58/82216。 90 年度 – 63/108216。 合計 – 306/467 = %51歷年榮獲行政院品質(zhì)獎機關(guān)數(shù)216。 88 88下 年度 – 36/58216。 90 年度 – 35/63216。 合計 – 192/306 = 63%52歷年榮獲行政院品質(zhì)獎機關(guān)數(shù)216。 地方推薦 – 11553歷年中央推薦獲獎機關(guān)數(shù)216。 外交部 – 1/2216。 財政部 – 9/12216。 法務(wù)部 – 1/7 54歷年中央推薦獲獎機關(guān)數(shù)216。 交通部 – 14/22216。 衛(wèi)生署 – 10/12216。 退輔會 – 6/855歷年中央推薦獲獎機關(guān)數(shù)216。 僑務(wù)委員會 – 0/3216。 原能會 – 0/3216。 文建會 – 1/3216。 勞委會 – 0/4216。 青輔會 – 0/2216。 工程會 – 0/1216。 故宮博物院 – 0/3 57歷年地方推薦獲獎機關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 高雄市 3 3 2 3 2 13216。 桃園縣 0 0 2 0 0 2216。 彰化縣 2 0 1 1 0 4216。 宜蘭縣 1 1 1 0 0 3 216。 新竹縣 0 2 0 0 0 2216。 苗栗縣 0 1 0 0 0 1216。 雲(yún)林縣 0 1 0 0 0 159歷年地方推薦獲獎機關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 嘉義縣 0 0 0 0 0 0216。 臺南縣 0 1 1 0 0 2216。 屏東縣 0 0 0 0 0 0216。 花蓮縣 1 2 1 1 1 6 216。 金門縣 0 0 0 0 0 0216。 服 務(wù) 品 質(zhì) 研 發(fā)216。 樹 立 服 務(wù) 形 象216。 善 用 社 會 資 源62服務(wù)品質(zhì)研發(fā)重視民情民瘼便捷服務(wù)程序善用社會資源樹立服務(wù)形象63216。 服 務(wù) 創(chuàng) 新 管 理216。 服 務(wù) 形 象 管 理216。 社會輿情互動及溝通216。 民眾意見調(diào)查情形216。 民眾陳情反映處理顧客關(guān)係管理實施要項66216。民眾意見的收集太偏重於問卷調(diào)查法216。為民服務(wù)白皮書未彰顯為民服務(wù)的企圖心 216。民眾陳情或抱怨處理僅做表象與被動的處理一般常見的缺失67216。事前 – 社會輿情互動及溝通、民眾意見調(diào)查216。事後 – 民眾陳情與抱怨處理 顧客關(guān)係管理應(yīng)有的觀念68216。學習社會
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