【正文】 難以對(duì)產(chǎn)出檢驗(yàn)及測(cè)試216。 異質(zhì)的 (參差不齊的 )216。 確保有效的比較機(jī)制216。 確保高階主管的參與及鼓勵(lì)組織再造216。 學(xué)習(xí)外包管理的專業(yè)能力216。 運(yùn)用無償性資源應(yīng)重視激勵(lì)制度的建立216。 善用社會(huì)資源應(yīng)包括個(gè)人與團(tuán)體216。 未能善用企業(yè)或團(tuán)體的社會(huì)資源216。 開放機(jī)關(guān)公用設(shè)施運(yùn)用情形志工與外包管理實(shí)施要項(xiàng)83216。 委託民間辦理公共服務(wù)情形216。 學(xué)習(xí)並推動(dòng) 5S 活動(dòng)216。 服務(wù)形象管理是推動(dòng)全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)216。 走動(dòng)式管理仍不普遍216。 員工服務(wù)禮貌相關(guān)作為服務(wù)形象管理實(shí)施要項(xiàng)79216。 承諾協(xié)助第一線服務(wù)員工克服障礙服務(wù)流程管理應(yīng)有的作為78216。 落實(shí) PDCA 戴明循環(huán)的組織文化216。 服務(wù)整合與自動(dòng)化是流程改善的手段216。 缺少一套完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)建立制度216。 未能確實(shí)瞭解民眾的需求216。 申辦窗口整合情形216。 建立具有激勵(lì)性的全員參與改善機(jī)制216。 將創(chuàng)新管理就是知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念73216。 教育訓(xùn)練僅為培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法之一216。 鮮少運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的方式創(chuàng)新216。 創(chuàng)新的主題與組織願(yuàn)景沒有結(jié)合216。 服務(wù)品質(zhì)研究創(chuàng)新216。學(xué)習(xí)質(zhì)化與量化民眾意見調(diào)查分析的技巧216。事中 – 為民服務(wù)白皮書、施政宣導(dǎo)走入民眾216。施政宣導(dǎo)只有單向的溝通而未有雙向的互動(dòng)216。洞見社會(huì)輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動(dòng)積極216。 施政宣導(dǎo)及走入群眾活動(dòng)216。 服 務(wù) 流 程 管 理216。 重 視 民 情 民 瘼216。 連江縣 0 0 0 0 0 061全面提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案216。 澎湖縣 0 1 1 0 0 260歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 嘉義市 0 0 2 1 1 4216。 臺(tái)中市 1 1 1 0 2 7216。 基隆市 0 0 0 0 0 0216。 臺(tái)中縣 1 1 3 2 2 9216。 臺(tái)北市 8 1 3 2 2 16 216。 原民會(huì) – 0/3216。 國(guó)科會(huì) – 0/156歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù)216。 青輔會(huì) – 0/2216。 環(huán)保署 – 0/3216。 經(jīng)濟(jì)部 – 10/17216。 國(guó)防部 – 1/4216。 中央推薦 – 77216。 89 年度 – 38/60216。 91 年度 – 67/113216。 87 年度 – 58/75216。 88 88下 年度 – 82/1169216。 給予顧客多元服務(wù)的選擇216。 確認(rèn)行政機(jī)關(guān)的實(shí)然顧客與應(yīng)然顧客216。 田口品質(zhì)工程216。 ... 46品質(zhì)管理技術(shù)主要探討216。 Total Quality Management 216。 Deming 14 Points216。 速 度中衛(wèi)發(fā)展中心蘇總經(jīng)理41 全面品質(zhì)管理之內(nèi)容與運(yùn)作架構(gòu)42全面品質(zhì)管理之方法? 5S? 官能檢驗(yàn)? 抽樣檢驗(yàn)? 量測(cè)技術(shù)? 基本統(tǒng)計(jì)? 統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC)? 全員生產(chǎn)保全? 預(yù)防保養(yǎng)? 避免疏忽措施? 源流管理? 可靠度工程? 田口式品質(zhì)工程? 價(jià)值分析 /價(jià)值工程? 品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD)? 同步工程? 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)? 品質(zhì)成本 (COQ)? 部門日常管理? 機(jī)能別管理? 流程管理? 進(jìn)料管制制度? 服務(wù)程序管制制度? 顧客滿意管理制度? 供應(yīng)商管理制度? 顧客服務(wù)制度? 新服務(wù)開發(fā)管理制度? 全面品質(zhì)推動(dòng)制度? 標(biāo)準(zhǔn)化? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證制度? 產(chǎn)品認(rèn)驗(yàn)證制度? 六標(biāo)準(zhǔn)差改善 (6σ)? 提案制度? 小集團(tuán)活動(dòng)? 專案改善活動(dòng)? QC STORY? QC 七大手法? 管理七手法 (M7)? 策略規(guī)劃與方針管理? 品質(zhì)文化? 顧客滿意管理? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)43品質(zhì)管理之內(nèi)容216。 Quality assurance美國(guó)聯(lián)邦品質(zhì)學(xué)院40216。 Focus on customer216。 Quality Planning216。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織成員和社會(huì)獲益 ，來達(dá)成組織 長(zhǎng)期成功 之目標(biāo)。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。 用 人 (Staffing)216。 216。 」31『管 理』216。 」 克勞斯比 ：「品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 如何訂定需求 ?216。 所 有 部 門216。?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行。?1989年我國(guó)設(shè)立國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。t We？） ?1985年美國(guó)國(guó)軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質(zhì)。?1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。 流程導(dǎo)向 全員參與 變異減少 量測(cè)技術(shù) 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ 石川馨 人力資源品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì)的訂定與建置216。 全面品質(zhì)之重要關(guān)鍵因素216。 強(qiáng)調(diào)全面推動(dòng)216。全面品質(zhì)管理元智大學(xué) 陳啟光博士1一位服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)資深評(píng)審的心聲「事實(shí)上，政府機(jī)關(guān)對(duì)於全面品質(zhì)管理的觀念還 不是很夠的 ， 對(duì)於被推薦出來參選的機(jī)關(guān)其實(shí)已經(jīng)是最好的，但品質(zhì)觀念還 不是很充實(shí)的 ，有的以組成品管圈 或是通過 ISO 認(rèn)證 就認(rèn)為是全面品質(zhì)管理，其實(shí)要以 PDCA 循環(huán)制度來推動(dòng)。 研採(cǎi)企業(yè)作法216。 全面品質(zhì)定義與核心價(jià)值觀216。 顧客滿意的品質(zhì)216。 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 持續(xù)改善 全員改善 / 美： QIT；日： QCC 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 經(jīng)久耐用 品質(zhì)成本 經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)文化22TQM的發(fā)展?1932年修華特 (Shewhart)的〝統(tǒng)計(jì)原理與品質(zhì)控制〞。?1980年 6月 24日在美國(guó)國(guó)家廣播公司（ NBC）播出紀(jì)錄片「日本能，為什麼我們不 能？」（ If Japan Can， Why Can39。?1989年美國(guó)國(guó)防部頒佈 TQM指引。?1992年 53國(guó)採(cǎi)用 ISO 9000為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。23 根據(jù)以上的論述，將會(huì)衍生一個(gè)問題 :TQM是逐漸發(fā)展而成的，或者是可以一步到位的 ?全面品質(zhì)管理之發(fā)展24TQM企業(yè) . 非 TQM企業(yè)? TQM企業(yè)? ? ：遠(yuǎn)景等? ? ? ? ? ? ? ：領(lǐng)導(dǎo)代替管理? ? 非 TQM企業(yè)? ? ? ? ?