全面質(zhì)量管理(1)-全文預(yù)覽
【正文】 SO于 1987年采納的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)系列 ? 現(xiàn)已被 100多個(gè)國(guó)家采用 ? 三個(gè)體系 : – 9001：設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù) – 9002：采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝 – 9003：最終檢驗(yàn) ? 20個(gè)要素 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 質(zhì)量和成本 ? 高質(zhì)量和低成本常被看作是相對(duì)立的 ? 現(xiàn)在，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)達(dá)到低成本的唯一方法是追求高質(zhì)量。最終，失去客戶，危及企業(yè)生存。結(jié)果表明，由于質(zhì)量低劣造成的成本 – 占該廠生產(chǎn)成本的 % – 占銷(xiāo)售收入的 18％ ? 應(yīng)當(dāng)注意的是，這是在 1990年代。全面質(zhì)量管理 ?全面的質(zhì)量觀點(diǎn) – 技術(shù)性能 精度 ,耐用 ,操作安全 – 服務(wù) – 成本質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 ?全過(guò)程的質(zhì)量管理 – 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)一切工作質(zhì)量的結(jié)果 : 設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、 銷(xiāo)售、安裝、使用、維護(hù) – 各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的信息反饋非常重要 全面質(zhì)量管理 ? 全員參與的質(zhì)量管理 沒(méi)有全員參與，質(zhì)量管理是做不好的 質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系 ? 質(zhì)量方針 – 由公司高層領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布的該公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 ? 質(zhì)量管理 – 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)并使其實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng) ? 質(zhì)量控制 – 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) 質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系 ? 質(zhì)量保證 – 為了提供足夠的信任表明已達(dá)到質(zhì)量要求而在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部活動(dòng) ? 質(zhì)量體系 – 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源 今天的制造業(yè)還應(yīng)在質(zhì)量方面做出多大改善 ? 1950年代，日本聘請(qǐng)W. E. Deming到日本講學(xué) ? 建立了 Deming獎(jiǎng) ? 建立了質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，追求零缺陷，廢品率以
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