【正文】 0 0 0 0 061全面提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案216。 服 務(wù) 流 程 管 理216。洞見社會輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動積極216。事中 – 為民服務(wù)白皮書、施政宣導(dǎo)走入民眾216。 服務(wù)品質(zhì)研究創(chuàng)新216。 鮮少運用團隊合作的方式創(chuàng)新216。 將創(chuàng)新管理就是知識管理服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念73216。 申辦窗口整合情形216。 缺少一套完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)建立制度216。 落實 PDCA 戴明循環(huán)的組織文化216。 員工服務(wù)禮貌相關(guān)作為服務(wù)形象管理實施要項79216。 服務(wù)形象管理是推動全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)216。 委託民間辦理公共服務(wù)情形216。 未能善用企業(yè)或團體的社會資源216。 運用無償性資源應(yīng)重視激勵制度的建立216。 確保高階主管的參與及鼓勵組織再造216。 異質(zhì)的 (參差不齊的 )216。 關(guān)心顧客216。 定期檢查使用者的滿意度 216。 透過顧客分類學(xué)，對於使用每一項服務(wù)功能 均有準(zhǔn)確的成本與效益的評估 服務(wù)設(shè)計110216。 設(shè)有溝通管道確保員工與顧客意見可以被採納 216。216。 10:33:4810:33:4810:33Tuesday, February 02, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:33:4810:33:4810:332/2/2023 10:33:48 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 10:33:48 上午 10:33 上午 10:33:48二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 2110:33 上午 二月 2110:33February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 二月 21二月 2110:33:4810:33:48February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2110:33 上午 二月 2110:33February 02, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:33:48 上午 10:33 上午 10:33:48二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:33:4810:33:4810:332/2/2023 10:33:48 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。我們是有顧客的。 由具有經(jīng)驗與知識的人員擔(dān)任第一線服務(wù)工作 216。 對於每項服務(wù)設(shè)計有嚴(yán)謹(jǐn)評量的策略目標(biāo) 216。 經(jīng)常使用顧客意見調(diào)查 216。＊ 這是 1987年加拿大 Mortgage Banking Magazine 的調(diào)查紀(jì)錄91企業(yè)一般只能聽到 4﹪ 不滿顧客的抱怨，其餘 96﹪ 的人則默默離去， 91﹪ 的人日後決不會再光顧顧客為何不上門之原因？ 3﹪ 因為搬家 5﹪ 因為和其他同業(yè)有交情 9﹪ 因為價錢過高 14﹪ 因為產(chǎn)品品質(zhì)不佳 68﹪ 因為服務(wù)不週92顧客 = 外部顧客＋內(nèi)部顧客服務(wù)品質(zhì)的黃金定律『你怎樣對待你的內(nèi)部顧客，他們就怎樣對待你的外部顧客』顧客是誰？93何謂顧客滿意（ CS）？瞭解 顧客需求，提供顧客所需的產(chǎn)品與服務(wù)，並不斷地對顧客滿意狀況進行 瞭解， 進而改進所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，使得企業(yè)獲得顧客持續(xù)地信賴與支持。 培養(yǎng)具有競爭性的市場 87 服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意88服務(wù)之特性216。 建立與社區(qū)雙向互動的機制216。 個人包括志工、義工、顧問216。 委外辦理的業(yè)務(wù)缺少過程品質(zhì)管理216。 全員參與服務(wù)形象管理服務(wù)形象管理應(yīng)有的作為82216。 代理人制度過於形式化一般常見的缺失80216。 服務(wù)措施規(guī)劃情形216。 流程改善的結(jié)果要反應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書216。 鮮少運用作業(yè)流程改善的手法216。 提供創(chuàng)新所需的資源服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的作為74216。 必須要有允許犯錯的組織文化216。 對於品質(zhì)改善的手法很陌生216。學(xué)習(xí)服務(wù)復(fù)原的技巧216。要有預(yù)防 (事前 )重於治療 (事後 )的觀念216。 為民服務(wù)白皮書內(nèi)容216。 顧 客 關(guān) 係 管 理216。 臺東縣 0 0 0 0 0 0216。 南投縣 1 0 2 0 2 5 216。 高雄縣 0 3 0 1 3 758歷年地方推薦獲獎機關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 消保會 – 0/1216。 農(nóng)委會 – 0/4216。 新聞局 – 0/3216。 內(nèi)政部 – 7/12216。 87 年度 – 48/58216。 90 年度 – 108/1130216。 公告服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ， 並據(jù)以衡量成效216。 品管七手法216。 PDCA216。 制 度216。 Top management leadership support216。實施 TQM之手法可在品管大師克勞斯比、戴明、費根堡、石川馨及裘蘭的理論中找到。 計 劃 (Planning)216。這條件指的 是產(chǎn)品價格， 以及實際用途。 所 有 作 業(yè)『全 面』 ：意指28216。?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質(zhì)獎。?1970年 HONDA CIVIC銷美。 全員參與 降低不良 費根堡 顧客才是衣食父母 全面品質(zhì)的發(fā)展216。所以被推出來的機關(guān)都如此，更何況其他機關(guān) 。 全面品質(zhì)之內(nèi)容與運作架構(gòu)課程涵蓋內(nèi)容6216。 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) 產(chǎn)品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ 顧客滿意 經(jīng)營理念?1987年美國國家品質(zhì)獎 (Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立。?1994年新加坡設(shè)立品質(zhì)獎。 由誰負(fù)責(zé) ?216。 經(jīng)由他人完成工作 Work done through by others216。 領(lǐng) 導(dǎo) (Directing)216。ISO 8402全面品質(zhì)管理的定義35全面品質(zhì)管理之核心觀念? 本質(zhì) — 持續(xù)改善? 手段 — 全員參與? 目的 — 顧客滿意36何謂 PDCA – Deming Cycle? 計劃 — 選定目標(biāo)、決定手段? 執(zhí)行 — 訓(xùn)練、作業(yè)? 檢核 — 測定、分析、判定? 矯正行動 — 研擬改善對策、對策之執(zhí)行、覆查、 再標(biāo)準(zhǔn)化37 全面品質(zhì)管理之關(guān)鍵因素38216。 Employee training recognition216。 品 質(zhì) 管 理 觀 念216。 ISO 9000216。 品質(zhì)機能展開216。 務(wù)求資訊 、 服務(wù) 、 及申訴制度簡明易用216。 88 88下 年度 – 58/82216。 90 年度 – 35/63216。 財政部 – 9/12216。 退輔會 – 6/855歷年中央推薦獲獎機關(guān)數(shù)216。 勞委會 – 0/4216。 高雄市 3 3 2 3 2