全面質(zhì)量管理的發(fā)展及概論(編輯修改稿)
2025-07-25 12:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件 分類● 使用適于本組織的任何其他辦法完 成質(zhì)量手冊(cè)的草案（2） 標(biāo)準(zhǔn)及文件的應(yīng)用（3） 準(zhǔn)確性和完整性 質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)、發(fā)布和控制過(guò)程（1） 最終評(píng)審和批準(zhǔn)（2） 手冊(cè)的發(fā)放（3） 更改的協(xié)調(diào)（4） 發(fā)行和更改控制（5） 非受控的文本四、 質(zhì)量體系程序文件的編寫 程序文件的概念：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所 規(guī)定的途徑。其“注”為：1） 在很多情況下，程序可形成文件（如 質(zhì)量體系（）程序）2） 程序形成文件時(shí)，通常稱之為“書面 程序”或“文件化程序”3） 書面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍：做什么和由誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地以及如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，以及如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄 程序文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：包括標(biāo)題、 目的和范圍、職責(zé)、工作流程 質(zhì)量計(jì)劃的編寫 質(zhì)量記錄：為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的 結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。第四節(jié) 質(zhì)量體系的審核一、 質(zhì)量審核的目的：是通過(guò)獲取足夠的客觀證據(jù)，審核受審方的質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的效果，以判斷質(zhì)量體系是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及確定其滿足規(guī)定目標(biāo)要求的能力和有效性。質(zhì)量體系審核的目的和原因通常包括以下內(nèi)容： 企業(yè)內(nèi)部需要 企業(yè)外部需要二、 質(zhì)量體系審核的作用和意義 質(zhì)量體系審核是改進(jìn)質(zhì)量體系的推動(dòng)力 質(zhì)量體系審核是質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力三、 質(zhì)量審核的特點(diǎn) 質(zhì)量審核的客觀性 質(zhì)量審核應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行 質(zhì)量審核應(yīng)按程序進(jìn)行 質(zhì)量審核不必求全 質(zhì)量審核應(yīng)重客觀憑證 質(zhì)量審核憑證要符合規(guī)定要求四、 質(zhì)量體系審核的程序和方法 提出審核申請(qǐng)： 應(yīng)包括和注意以下問(wèn)題：1） 明確審核與被審核關(guān)系2） 明確審核的范圍和深度3） 準(zhǔn)備和初審必要文件 進(jìn)行審核準(zhǔn)備：審核計(jì)劃、組成審核 組、制定審核大綱、準(zhǔn)備檢查清單 開始實(shí)施審核1） 首次會(huì)議2） 開始審核3） 審核小組會(huì)4） 結(jié)束會(huì)議 提交審核報(bào)告 有關(guān)審核方法：1） 審核談話2） 提問(wèn)技巧3） 驗(yàn)證事實(shí)4） 記錄不符合項(xiàng) 第三章 過(guò)程控制和質(zhì)量控制點(diǎn)主要內(nèi)容： 制造過(guò)程的質(zhì)量控制 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制 制造過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn) 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn)第一節(jié) 制造過(guò)程的質(zhì)量控制一、 過(guò)程的概念二、 制造過(guò)程的質(zhì)量控制（一） 工序質(zhì)量控制概念（二） 工序質(zhì)量的分析和控制 工序質(zhì)量控制的準(zhǔn)備（1） 零件功能分類（2） 關(guān)鍵工序的確定 工序控制的方法三、 工序能力指數(shù)計(jì)算 工序能力：就是在操作者、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度，也就是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。 工序能力指數(shù) 工序能力指數(shù)Cp的計(jì)算 工序能力指數(shù)的評(píng)定 提高工序能力指數(shù)的途徑第二節(jié) 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制一、 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制的準(zhǔn)備——服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)規(guī)范的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求 服務(wù)提供規(guī)范的制定 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制規(guī)范二、 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制 服務(wù)差錯(cuò)分析 影響服務(wù)質(zhì)量的因素及控制方法第三節(jié) 制造過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)一、 質(zhì)量控制點(diǎn)的概念 質(zhì)量控制點(diǎn)是一個(gè)廣泛的實(shí)體范疇 就產(chǎn)品而言，它可以是硬件產(chǎn)品的關(guān)鍵部位或零件，也可以是軟件產(chǎn)品的環(huán)節(jié)或程序，還可以是流程性材料的重要工藝過(guò)程。 在服務(wù)過(guò)程中，它可以是關(guān)鍵部門，關(guān)鍵人員和關(guān)鍵因素等。 質(zhì)量控制點(diǎn)具有動(dòng)態(tài)特性。二、 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素及步驟 應(yīng)考慮的因素 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟三、 質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施 質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表的編制 質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖的編制 編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 編制設(shè)備工裝點(diǎn)檢查卡 質(zhì)量控制點(diǎn)和各部門之間的協(xié)調(diào)四、 質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施過(guò)程對(duì)操作員和檢驗(yàn)員的要求： 明確職責(zé) 創(chuàng)造性地工作第四節(jié) 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn) 同時(shí)性 無(wú)形性 非貯存性第四章 全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效果主要內(nèi)容： 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果及相關(guān)要素 質(zhì)量成本基本概念 質(zhì)量成本實(shí)施程序 質(zhì)量改進(jìn)及途徑第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果及相關(guān)要素一、 有關(guān)經(jīng)濟(jì)效果的術(shù)語(yǔ)和定義 符合性成本：為實(shí)現(xiàn)所有規(guī)定的或潛 在的顧客要求而發(fā)生的費(fèi)用。 非符合性成本：由于不滿足所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的超出符合性成本的附加費(fèi)用。 收益：一個(gè)組織的基本目的的實(shí)現(xiàn)。 收益/成本率：收益對(duì)成本的比率，是一個(gè)使組織獲得最大利益的測(cè)量基準(zhǔn)。二、 經(jīng)濟(jì)效果相關(guān)要素 過(guò)程概念 組織目標(biāo) 提高收益/成本率 顧客滿意度（1） 影響顧客滿意度的因素：滿意因素、 非常滿意因素、不滿意因素（2） 影響顧客滿意度三、 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與質(zhì)量成本 定義：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對(duì)質(zhì)量和成本及利潤(rùn)的最優(yōu)化進(jìn)行分析，以求得企業(yè)和社會(huì)獲取最佳效益的方法。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與質(zhì)量成本的關(guān)系 質(zhì)量成本是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析創(chuàng)造條件。第二節(jié) 質(zhì)量成本基本概念一、 質(zhì)量成本概念 過(guò)程成本法 質(zhì)量損失法 質(zhì)量成本法 質(zhì)量成本原理二、 質(zhì)量成本科目與核算 質(zhì)量成本科目 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本的開支范圍 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道 質(zhì)量費(fèi)用原始憑證與歸集 質(zhì)量費(fèi)用的分配三、 質(zhì)量成本分析和報(bào)告 質(zhì)量成本綜合分析內(nèi)容 質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果 質(zhì)量成本報(bào)告 質(zhì)量成本報(bào)告內(nèi)容 質(zhì)量成本報(bào)告形式四、
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