全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-05-12 22:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1．領(lǐng)導(dǎo)才能1.領(lǐng)導(dǎo)作用2．戰(zhàn)略策劃2.方針與戰(zhàn)略3．以顧客和市場(chǎng)為中心3.員工4．信息與分析4.合作關(guān)系與資源5．以人為本5.過程6．過程管理6.顧客結(jié)果7．經(jīng)營(yíng)結(jié)果7.員工結(jié)果8.社會(huì)結(jié)果9.主要績(jī)效結(jié)果圖1美國(guó)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在其企業(yè)卓越模式指引中指出：多年來(lái)許多企業(yè)組織已經(jīng)成功地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)過程，他們追求卓越的經(jīng)驗(yàn)已日益成熟，我們也發(fā)現(xiàn)其中最為成功的過程就是以國(guó)際公認(rèn)的卓越模式的自我評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，此一特殊過程業(yè)經(jīng)認(rèn)定可用于所有各類型的組織以及組織內(nèi)的各個(gè)單位。正因?yàn)槿绱?，許多設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的國(guó)家或以此為藍(lán)本、或以此為基礎(chǔ)進(jìn)行適當(dāng)修改作為本國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。六、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展有利于組織推行TQM/卓越模式正因?yàn)镮SO9000族標(biāo)準(zhǔn)存在著一些問題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對(duì)它進(jìn)行了修訂，使之更加合理。修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和卓越模式標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)共同的原則。它們兩者均：a）使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；b）包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；c）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；d）包含外部承認(rèn)的規(guī)定。修訂后，ISO9000族質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的差別在于它們應(yīng)用范圍不同。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)確定這些要求是否得到滿足。卓越模式包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適應(yīng)于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。卓越模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其它組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。這樣，獲得新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，更容易實(shí)施并達(dá)到卓越模式標(biāo)準(zhǔn)要求。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)遵循的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，實(shí)質(zhì)上也是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果。八項(xiàng)原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想，卓越模式也體現(xiàn)了這些原則，因此使用這八項(xiàng)原則還可以對(duì)組織的其他管理活動(dòng)，如環(huán)境管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等提供幫助和借鑒。且修訂后的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了組織的質(zhì)量管理體系與其他管理體系的相容性，使組織能夠?qū)①|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合，有力于組織建立一個(gè)改進(jìn)其全面業(yè)績(jī)的綜合管理體系，即TQM/卓越模式。結(jié)語(yǔ)實(shí)施TQM戰(zhàn)略，就是以質(zhì)量為中心，樹立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，以全員參與為基礎(chǔ)，有效地運(yùn)營(yíng)組織的所有部門，及時(shí)地、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到組織的長(zhǎng)期成功。實(shí)施TQM戰(zhàn)略，以質(zhì)量為中心，將組織的各種管理體系進(jìn)行整合，是追求卓越的組織的一種明智的選擇。這不僅能保證需方的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能確保供方的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時(shí)達(dá)到最優(yōu)，使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的，同時(shí)也是最經(jīng)濟(jì)的。因此，不但顧客是這種TQM活動(dòng)的收益者，而且經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)員工也是這種TQM活動(dòng)的收益者。經(jīng)營(yíng)者通過這種TQM方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤(rùn)率和更大的市場(chǎng)份額，從而直接獲得經(jīng)濟(jì)效益?！「戒洠焊鲊?guó)和地區(qū)開展質(zhì)量獎(jiǎng)的基本概況A1奧地利（Austria）名稱：奧地利質(zhì)量獎(jiǎng)（AustrianQualityAward）組織單位：奧地利質(zhì)量管理基金會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)）小企業(yè)卓越模型獎(jiǎng)別：大型私營(yíng)組織（員工在250人以上）；小型私營(yíng)組織（員工在250人以下）；非盈利性組織設(shè)立時(shí)間：1996年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A2比利時(shí)（Belgium）獎(jiǎng)名：比利時(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)（BelgianQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)別：大企業(yè)；小企業(yè)；公平獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)間：1990年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年二次A3克羅地亞（Croatia）獎(jiǎng)名：克羅地亞質(zhì)量獎(jiǎng)（CroatianQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)別：正在醞釀之中A4捷克（CzechRepublic）獎(jiǎng)名：捷克質(zhì)量獎(jiǎng)（CzechQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)別：小企業(yè)獎(jiǎng)（員工在250人以下）；其它（員工在250人以上）設(shè)立時(shí)間：1995年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A5丹麥（Denmark）獎(jiǎng)名：DendanskeKvalitatsPris評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)別：國(guó)家獎(jiǎng)；中小企業(yè)（員工少于250人）設(shè)立時(shí)間：1993年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A6芬蘭（Finland）獎(jiǎng)名：芬蘭質(zhì)量獎(jiǎng)（FinnishQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)用于制造業(yè)和服務(wù)類；特殊標(biāo)準(zhǔn)用于小企業(yè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)別：制造組織；服務(wù)公司；小企業(yè)設(shè)立時(shí)間：1990年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A7法國(guó)（France）獎(jiǎng)名：PrixFrancaisdelaQualit233。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：法國(guó)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)模型；參加此獎(jiǎng)的最終評(píng)定者必須首先獲得所在地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)別：大型組織和附屬公司；獨(dú)立的中小企業(yè)；公共部門設(shè)立時(shí)間：1992年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A8德國(guó)（Germany
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