某房產(chǎn)金融公司公司流程培訓(xùn)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-07-22 10:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定義 。 15 美國近 10年的流程重組主要是流程再造，暴露出了許多問題 — “伴隨著巨大的成功與巨大的失敗” ? 截至 1994年底，有 75%80%的美國巨型企業(yè)開始再造活動(dòng)。 – 1993年，麥肯錫公司對(duì) 20個(gè) BPR項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，只有 10%的企業(yè)認(rèn)為達(dá)到了 BPR所承諾的效果； – 1994年， CSC Index公司做了 100個(gè) BPR項(xiàng)目的調(diào)查，結(jié)果是：只有 33%的企業(yè)認(rèn)為 BPR取得了較好的結(jié)果； ? 2001年，英國 FCD調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全球 600個(gè) BPR項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果是：只有 25％的企業(yè)取得了成功， 1995年以后的企業(yè)項(xiàng)目流產(chǎn)失敗率占據(jù)大部分比例。 16 國內(nèi)企業(yè)更多采用流程優(yōu)化，遵循目標(biāo)明確和漸進(jìn)改善等原則 ? 主要是進(jìn)行流程的建設(shè)和梳理 ? 采取漸進(jìn)方式的方式突破 “管理瓶頸” ? 更多注重培養(yǎng)員工的客戶為中心的和跨部門協(xié)作的意識(shí)，組織機(jī)構(gòu)和流程不做太頻繁的調(diào)整， ? 企業(yè)上下有一致明確的優(yōu)化目標(biāo)，作為討論和確定流程的共同標(biāo)準(zhǔn) ? 借助外腦如管理顧問公司等 ? 充分利用 IT技術(shù)的工具，理性克服管理中的隨意性、人情和面子觀念 ? 流程重組有固定的階段目標(biāo)，并和 KPI考核結(jié)合 17 （ 1） 成本和質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程（ ISO9000貫標(biāo)） 關(guān)注經(jīng)營過程的合理化和挖潛： JIT， TQM， 精益生產(chǎn)（汽車企業(yè)）， ABC 活動(dòng)成本法 （ 2） 組織和管理變革驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程 關(guān)注流程績效和反應(yīng)速度：華為，雅格爾，聯(lián)想，紅塔，海爾，遠(yuǎn)大空調(diào) （ 3） 導(dǎo)入信息系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程 關(guān)注關(guān)鍵信息的集成性、管理規(guī)范性和實(shí)時(shí)控制性：中石化，聯(lián)想， 紅塔，和光 （ 4） 調(diào)整價(jià)值鏈關(guān)系驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程 關(guān)注合作伙伴和客戶價(jià)值：海爾 ， Dell, WalMart, 中青旅在線， 寶供物流，中遠(yuǎn)物流， ECR客戶高效反應(yīng)系統(tǒng) 等 一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以按驅(qū)動(dòng)因素不同分為四類 18 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 質(zhì)量 成本 速度 如何成功地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的原則 ? 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)流程重組的目的：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 19 182。 流程的概念內(nèi)容 182。 常見的流程缺陷 182。 流程重組的概念 182。 流程重組的一般過程 182。 德賽的流程重組整體思路框架 主要內(nèi)容 20 流程重組三步曲：流程調(diào)研，流程研討，流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 管理要求： ? 風(fēng)險(xiǎn)控制要求 ? 成本控制要求 ? 。 現(xiàn)存的問題： 責(zé)任不明、效率低等 行業(yè)優(yōu)秀做法研究 調(diào)查研究現(xiàn)有業(yè)務(wù) /管理流程 調(diào)研階段 優(yōu)化重點(diǎn)需求優(yōu)先級(jí)確定 初步重點(diǎn)優(yōu)化方案確定 研討階段 優(yōu)化設(shè)計(jì)階段 優(yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù) /管理流程 必要的的人員和崗位調(diào)整 建立配套制度和考核措施 調(diào)查研究現(xiàn)有業(yè)務(wù) /管理流程，明確組織管理要求，確認(rèn)存在的問題 調(diào)研 ?確立流程導(dǎo)向 ?審查流程考核的關(guān)鍵績效指標(biāo) ?審查流程制度、標(biāo)準(zhǔn)約定、格式文本等 流程 流程環(huán)境 流程績效 流程重心 ?明確流程問題 – 流程接口 – 流程信息傳遞 – …… 22 管理層流程優(yōu)化 研討會(huì) 現(xiàn)有流程狀描述 業(yè)務(wù)模式描述 問題分析報(bào)告 改善需求報(bào)告 問題確認(rèn) 主要需求確認(rèn) 和排序 需考慮的其他影響 因素，如組織、人 員和技術(shù)等 與管理層研討確認(rèn)主要問題和設(shè)計(jì)需求 研討 23 詳細(xì)設(shè)計(jì)研討會(huì) 主流程層設(shè)計(jì)研 討會(huì) 子流程層設(shè)計(jì)研 討會(huì)
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