【文章內(nèi)容簡介】 在提案的時候，加上 5— 10個與提案內(nèi)容有關(guān)的問題，客戶會很認真的聽下去 ? 在提案完畢后，用 5分鐘的時間去給客戶提問 —— 客戶會很樂意的 ? 建議在提案后，用 1個小時給客戶做一個小的團隊游戲 —— 你一定是高手 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 如何簽訂合作合同 ? 不要忘了帶上兩份合同文本，還有公章 ? 如果你不是老板，建議你最好帶上一份老板親筆簽名的授權(quán)書 ? 不要去設置模糊語言，你的客戶會比你更精通尋味文字 ? 如果有可能，帶上你的助手，協(xié)助召開一個小型的簽約儀式，并攝影 —— 如果你把照片放大，送給客戶 —— 他一定很高興 ? 第一時間把簽約的好消息告訴公司 —— 因為每個人都在期待 ? 如果客戶付款，請說服客戶采用電匯和開支票 —— 有一大筆現(xiàn)金在身上不是一件好事 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 二、項目管理流程 根據(jù)服務合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進行大范圍的訪談 成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓 進行大范圍的企業(yè)診斷工作 編寫詳細的整改方案和實施計劃 配合實施，及時糾偏 項目管理 計劃管理 角色管理 駐點管理 質(zhì)量管理 業(yè)績管理 客戶滿意 度管理 雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案 項目管理的重點 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 如何成立優(yōu)秀的項目組 ? 不是每一個顧問都可以把項目做好的 —— 選一個好的項目經(jīng)理是至關(guān)重要的 ? 我們尊重每一個顧問，但更尊重客戶，和項目經(jīng)理簽訂好項目責任書 —— 讓他的使命感更強些 ? 采用項目分紅制 —— 這是個很好的方法 ? 不要因為有的人工作不飽和，就放到不是他有能力做的項目中來，這樣，你將會獲得很多的苦惱 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 全力訪談中高層管理人員 方 法 單一直接面談法 集體訪談法 魚缸會議法 建 議 做好訪談提綱 編制好訪談計劃 技 巧 保密性原則 重要性原則 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 成立客戶改善決委會 整改委員會 總干事 培訓組 秘書組 管理組 動力顧問組 企劃組 整改委員會主任 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 雙方項目組構(gòu)成和職責 確定改善項目和業(yè)績目標 檢核項目實施計劃和進展情況 整合公司資源配合項目實施 參加項目的持續(xù)改善和配合 共同推進實施計劃和進展情況 協(xié)調(diào)項目組雙方的工作 直接參與項目的實施 協(xié)助動力收集信息 評價動力顧問的工作績效 項目決策委員會 客戶方高層領(lǐng)導 動力公司高管層 項目指導委員會 客戶方：高層領(lǐng)導 動力公司：總經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目實施組 客戶方： 總 干 事 職能小組 動力公司：項目經(jīng)理 咨詢顧問 組建項目團隊 方案審核 公司資源支持 制訂實施計劃 內(nèi)部技術(shù)培訓 調(diào)配公司資源 協(xié)助推行方案 提供研究成果 系統(tǒng)宣導培訓 理念 ：團隊協(xié)同運作，進行知識轉(zhuǎn)移 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 前期的培訓 — 投石問路 ? 讓客戶的成員認識 ——認同 —— 支持項目組顧問 ? 告訴他們這樣做的意義和作用 ? 教會決策委員會和職能小組如何工作 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 制訂工程名和系列活動 — 讓客戶沸騰起來 ? 改善不只是象牙塔中的神秘計劃，我們的任務是要將全員發(fā)動起來 —— 全員參與，全員貫徹和全員改善 ? 給改善活動取一個工程名，傳達一種信息：這是一項大的工程，需要全員重視 ? 再設計一個徽標，給決委會和職能小組成員制作一個胸牌 —— 效果肯定不一樣 ? “我能為 XX做些什么”的演講、 5S活動、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報、你好運動、投稿計劃、遞層培訓等 —— 讓客戶沸騰起來 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 成功的保障 — 階段實施計劃 ? 根據(jù)合同的內(nèi)容，將總體目標進行分解，先分解到月度計劃，在分解到周度計劃 ? 最多一次制訂三個月的具體工作計劃 —— 定時、定人、定資源、定標準 ? 每周總結(jié)工作任務，在周末制訂詳細的下周計劃 —— 分解到每天、每人 ? 每周由項目經(jīng)理總結(jié)工作進展情況，向公司匯報 ? 每月必須和公司召開一次總結(jié)會議，提交本月工作總結(jié)和下月工作計劃 ? 建議： 不要想著目標很容易達成，必須一個壘一個壘的打 本月目標 序號 工作 計劃 完成時間 主導 顧問師 客戶配合人員 月度工作計劃表 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 診斷 — 真實的把握現(xiàn)狀 ? 評價一個顧問的能力在于 2個基本的要素： ? 診斷的水平 ? 編制方案的能力 ? 預測一個項目成功的基本指標也是 2個： ? 診斷報告的真實和深度 ? 實施方案的有效性 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 讓你的診斷報告成為經(jīng)典 ? 說明： 合作前的分析只是建立在初步的訪談和調(diào)查基礎(chǔ)上的，是抽象和不確定的！ 只有合作后的診斷報告才能作為制訂改善行動的真實依據(jù)！ ? 系統(tǒng)性的分析角度 ? 結(jié)構(gòu)性的分析思維 ? 數(shù)字化的分析結(jié)論 ? 實效性的改善計劃 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill ? 80/20規(guī)則 80/20規(guī)則是管理咨詢中的一大真理，推而廣之，也是商界的一大真理。隨便朝哪里看一看，你就會見到這一規(guī)律：你 80%的銷售額來自20%的銷售隊伍；秘書 20%的工作要占用她的 80%的時間； 20%的人控制著80%的財富。這一規(guī)律不見得總起作用（有時候面包只好翻了個面），但只要你睜大眼睛剖析你這一行的 80/2