房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議(編輯修改稿)
2024-07-22 12:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)據(jù)變成有價(jià)值的信息，并提供決策支持 如果僅僅是積累的大量數(shù)據(jù)，沒(méi)有通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，那么這實(shí)際上是浪費(fèi)了企業(yè)的資源。問(wèn)題的關(guān)鍵是將“客觀的、無(wú)感情的數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化成“有價(jià)值、有指導(dǎo)意義的信息”，為企業(yè)的決策提供支持，這就是 數(shù)據(jù)挖掘 的過(guò)程 數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 決策與行動(dòng) 14 數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程 問(wèn)題定義 ?定義商務(wù)問(wèn)題 ?檢查數(shù)據(jù) ?定義初步措施 ?給出方案范圍 數(shù)據(jù)預(yù)處理 ?數(shù)據(jù)存取和采樣 ?數(shù)據(jù)可視化 ?數(shù)據(jù)處理 建模并分析 ?創(chuàng)建模型 ?測(cè)試模型 ?了解和評(píng)估 知識(shí)配置 和維護(hù) ?客戶報(bào)告 ?外部客戶應(yīng)用 ?外部監(jiān)督和代理 15 182。 信息技術(shù)與金融服務(wù)業(yè) 182。 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的 CRM 182。 德賽實(shí)施 CRM的框架性建議 案例：美洲銀行 CRM應(yīng)用 目錄 16 信息技術(shù)有助于德賽在產(chǎn)品、地域、客戶進(jìn)行拓展 未來(lái) 目前 ?地域：廣州市 ?產(chǎn)品：二手房 ?客戶：基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法劃分客戶群 ?地域：以廣東省為核心輻射全國(guó) ?產(chǎn)品：多類別 ?客戶：基于客戶需求的方法劃分客戶群 業(yè)務(wù)概況 對(duì)信息技術(shù) 的依賴性 ?業(yè)務(wù)比較單一 ?使用手工的方式或簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)可以滿足業(yè)務(wù)的要求 ?地域跨度大、產(chǎn)品種類多、客戶的需求更多樣化 /個(gè)性化 ?不使用信息系統(tǒng)，也可以處理業(yè)務(wù)，但要以低效率、高人力成本和運(yùn)營(yíng)成本為代價(jià) 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓分析 17 德賽的 CRM系統(tǒng)應(yīng)該充分結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理，并考慮與農(nóng)行的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接 風(fēng)險(xiǎn)管理決策環(huán)節(jié) ?定義目標(biāo)客戶 ?新產(chǎn)品定位 ?定價(jià) ?營(yíng)銷策略與渠道 ?批準(zhǔn) /拒絕 ?費(fèi)用及價(jià)格 ?審批額度 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) ?客戶服務(wù) ?客戶資料更新 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) ?催收策略 ?清帳 ?呆 /壞帳分折 ?壞帳收購(gòu) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷 貸前審批 貸后管理 清貸管理 反饋分析 CRM營(yíng)銷與銷售功能 CRM服務(wù)功能 底層數(shù)據(jù)挖掘功能 18 良好的數(shù)據(jù)模型可以幫助進(jìn)一步提升德賽業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決能力 舉 例 客戶號(hào) 1 2 3 4 信用等級(jí) A A B A 申請(qǐng)數(shù)據(jù) 姓名 * * * * 身份證 * * * * 電話 * * * * 地址 * * * * 教育程度 碩士 本科 大專 本科 收入 * * * * 職業(yè) 教師 公務(wù)員 司機(jī) 服務(wù)人員 還款記錄 202020 Y Y N Y 202020 Y N Y Y 202020 Y Y N Y 202003 Y Y Y Y 清貸記錄 1 NA 0305a 0306b NA 2 0304a 客戶數(shù)據(jù) ?統(tǒng)計(jì)不同信用等級(jí)的客戶比例，當(dāng) C等級(jí)比例過(guò)高時(shí)，應(yīng)調(diào)整專家模型和風(fēng)控策略 可以解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題 ?新產(chǎn)品促銷、清貸、客戶投訴反饋等需要的基本信息 ?統(tǒng)計(jì)不同教育程度、收入、職業(yè)的客戶所占比例，為目標(biāo)客戶群分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；同時(shí)為風(fēng)控專家模型提供依據(jù) ?針對(duì)不同的客戶制定不同的清貸策略、發(fā)現(xiàn)最有效的清貸策略、調(diào)整客戶的信用等級(jí) ?記錄客戶的還款行為數(shù)
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