房產金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議(文件)
【正文】 戶進行拓展 未來 目前 ?地域：廣州市 ?產品：二手房 ?客戶：基于人口統(tǒng)計學的方法劃分客戶群 ?地域：以廣東省為核心輻射全國 ?產品：多類別 ?客戶：基于客戶需求的方法劃分客戶群 業(yè)務概況 對信息技術 的依賴性 ?業(yè)務比較單一 ?使用手工的方式或簡單的信息系統(tǒng)可以滿足業(yè)務的要求 ?地域跨度大、產品種類多、客戶的需求更多樣化 /個性化 ?不使用信息系統(tǒng)，也可以處理業(yè)務，但要以低效率、高人力成本和運營成本為代價 信息來源 : 遠卓分析 17 德賽的 CRM系統(tǒng)應該充分結合風險管理，并考慮與農行的客戶數(shù)據(jù)庫對接 風險管理決策環(huán)節(jié) ?定義目標客戶 ?新產品定位 ?定價 ?營銷策略與渠道 ?批準 /拒絕 ?費用及價格 ?審批額度 ?推薦其他產品 ?預測風險 ?客戶服務 ?客戶資料更新 ?推薦其他產品 ?預測風險 ?催收策略 ?清帳 ?呆 /壞帳分折 ?壞帳收購 產品設計與市場營銷 貸前審批 貸后管理 清貸管理 反饋分析 CRM營銷與銷售功能 CRM服務功能 底層數(shù)據(jù)挖掘功能 18 良好的數(shù)據(jù)模型可以幫助進一步提升德賽業(yè)務問題的解決能力 舉 例 客戶號 1 2 3 4 信用等級 A A B A 申請數(shù)據(jù) 姓名 * * * * 身份證 * * * * 電話 * * * * 地址 * * * * 教育程度 碩士 本科 大專 本科 收入 * * * * 職業(yè) 教師 公務員 司機 服務人員 還款記錄 202020 Y Y N Y 202020 Y N Y Y 202020 Y Y N Y 202003 Y Y Y Y 清貸記錄 1 NA 0305a 0306b NA 2 0304a 客戶數(shù)據(jù) ?統(tǒng)計不同信用等級的客戶比例，當 C等級比例過高時，應調整專家模型和風控策略 可以解決的業(yè)務問題 ?新產品促銷、清貸、客戶投訴反饋等需要的基本信息 ?統(tǒng)計不同教育程度、收入、職業(yè)的客戶所占比例，為目標客戶群分析提供基礎數(shù)據(jù)；同時為風控專家模型提供依據(jù) ?針對不同的客戶制定不同的清貸策略、發(fā)現(xiàn)最有效的清貸策略、調整客戶的信用等級 ?記錄客戶的還款行為數(shù)據(jù)，可分析每個月的壞帳率、調整客戶的信用等級、預測有壞帳傾向的客戶和未來的壞帳率 ?與農行的客戶歷史數(shù)據(jù)對接 信息來源 : 遠卓分析 19 同時還能對營銷和銷售的有效性進行有說服力的分析和評價 舉 例 營銷數(shù)據(jù) ?展現(xiàn)營銷活動的基本概況 可以解決的業(yè)務問題 ?展現(xiàn)營銷活動的組織，可與員工評價結合 ?分析活動對新老客戶的吸引程度，指導銷售活動以及今后的營銷策劃。 13 數(shù)據(jù)挖掘將數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)變成有價值的信息，并提供決策支持 如果僅僅是積累的大量數(shù)據(jù)，沒有通過分析這些數(shù)據(jù)來指導企業(yè)的業(yè)務活動，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值，那么這實際上是浪費了企業(yè)的資源。 信息技術與金融服務業(yè) 182。金融服務本身不涉及物流，只涉及數(shù)字和符號的儲存、處理和傳送。 ? 在正式實施基于 IT系統(tǒng)的 CRM時，遠卓管理顧問建議：廣州德賽要借鑒國外先進的思路框架，和咨詢 顧問、軟件廠商一起建立適合于當?shù)厥袌龊偷沦惪蛻籼匦缘南到y(tǒng) 2 182。 附件 FM01：
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