房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議-免費(fèi)閱讀
【正文】 所以，初期的總體分析應(yīng)該確定那些有最大利潤(rùn)潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?確定可能的數(shù)據(jù)來(lái)源： 分析需要獲取的數(shù)據(jù)的來(lái)源，并設(shè)定數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，以便確定可用的數(shù)據(jù)資源池 (pool)足夠大 ?建立技術(shù)的“信息結(jié)構(gòu)”： 技術(shù)信息結(jié)構(gòu)比如工作站、網(wǎng)絡(luò)集成等都要具備，并要盡早到位，這樣項(xiàng)目就不會(huì)遭遇不必要的耽誤 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓分析 22 CRM實(shí)施方案要點(diǎn) 實(shí)施步驟 ：選擇成熟軟件包并適量二次開(kāi)發(fā) 成熟軟件包選型的重點(diǎn)考慮因素 （ 1） 系統(tǒng)功能滿足業(yè)務(wù)需求 （ 2） 實(shí)施隊(duì)伍的軟件包實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與能力 （ 3） 供應(yīng)商在金融服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn) （ 4） 供應(yīng)商的本地支持能力、可獲得性、培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移的能力 （ 5） 供應(yīng)商的信譽(yù)和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 軟件開(kāi)發(fā)公司的選擇主要考慮因素 （ 1） 整體評(píng)價(jià) （ 2） 支持能力 （ 3） 系統(tǒng)功能性 （ 4） 軟件設(shè)計(jì) （ 5） 硬件配置 ( 6) 商務(wù)條款 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓分析 23 CRM實(shí)施方案要點(diǎn)（續(xù)） 實(shí)施步驟 對(duì)做實(shí)施的專業(yè)咨詢公司的選擇主要考慮因素 （ 1）業(yè)務(wù)咨詢能力； （ 2）實(shí)施能力； （ 3）溝通能力； （ 4）培訓(xùn)能力； （ 5）整體評(píng)價(jià)； （ 6）商務(wù)條款； 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓分析 24 CRM實(shí)施方案要點(diǎn)（續(xù)） 預(yù)計(jì)所需時(shí)間 ?產(chǎn)品選型約需 4人月 ?現(xiàn)狀調(diào)查、確定未來(lái)改進(jìn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)并確認(rèn)未來(lái)業(yè)務(wù)流程、 軟件實(shí)現(xiàn)并推行約需 60人月； ?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)約需 4人月； 風(fēng)險(xiǎn)分析 ?變革的阻力：信息系統(tǒng)的應(yīng)用很大程度上改變了傳統(tǒng)的工作方式，勢(shì)必會(huì)遇到很大的阻力 ?各級(jí)人員對(duì)軟件包實(shí)施所能達(dá)到的目標(biāo)理解不到位，如期望值過(guò)高，或理解不一致，都會(huì)成為工作中的阻礙 ?高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注不充分：一些高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為軟件包實(shí)施是技術(shù)問(wèn)題，因此不夠關(guān)注；或者有心關(guān)注，但本身日常的工作非常繁忙，無(wú)暇顧及；或者實(shí)施軟件包所能帶來(lái)的效果不是立竿見(jiàn)影的，甚至初期帶來(lái)很多問(wèn)題和麻煩，從而使某些高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此失去信心 ?負(fù)責(zé)實(shí)施的咨詢公司、軟件公司對(duì)金融行業(yè)的特點(diǎn)缺乏深刻理解 ?在目標(biāo)體系、未來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)，負(fù)責(zé)實(shí)施的咨詢公司、軟件公司、德賽工作小組、業(yè)務(wù)部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通不十分充分，由于各自站的角度不一樣，對(duì)問(wèn)題的理解不一致，對(duì)結(jié)果的期望不一致，在溝通不充分的情況下，很可能導(dǎo)致事與愿違 ?相關(guān)部門及崗位職責(zé)的明確：客戶關(guān)系管理流程是跨多個(gè)部門的流程，涉及到拓展部、協(xié)調(diào)中心、清貸部、客戶服務(wù)小組、電腦組等部門，必須明確各部門和崗位的職責(zé) 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓分析 25 182。 一對(duì)一營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶化銷售；業(yè)務(wù)自動(dòng)化，提高銷售工作效率 集中和規(guī)范客戶信息，增進(jìn)企業(yè)和客戶的互動(dòng)；挖掘客戶資源 CRM提供的主要功能 10 客戶重視水平與潛在 ROI的關(guān)系 客戶重視水平 投 資 回 報(bào) ROI 低 高 高 保留有價(jià)值客戶 行動(dòng)導(dǎo)向和發(fā)展盈利客戶 定義客戶 關(guān)心目標(biāo) 細(xì)分和管理客戶活動(dòng) 發(fā)展和移植推薦的客戶 客戶忠誠(chéng) 客戶推薦 客戶顧問(wèn) 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓資料庫(kù) 11 企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)來(lái)更好地管理客戶關(guān)系，其根本目的是使企業(yè)自身獲利 數(shù)據(jù)顯示，每年 12月客戶設(shè)備采購(gòu)出現(xiàn)高峰， 8月出現(xiàn)低谷 企業(yè)據(jù)此采取的行動(dòng)： ?提前安排物料采購(gòu)計(jì)劃、
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