房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議(完整版)
【正文】 使用其提供的信息 ?每一次查詢的成本 2500美元 ?以月為單位給出報表 在上述背景下，美洲銀行分兩個階段實施了信息系統(tǒng) 信息來源 : 遠卓資料庫 27 預(yù)測性建模， 鎖定高價值客戶 案例：數(shù)據(jù)倉庫成功地幫助美洲銀行更好地管理客戶關(guān)系 企業(yè)的盈利機會和通過客戶知識增長驅(qū)動的價值 時間 記錄客戶數(shù)據(jù) 詳細分析客戶數(shù)據(jù) 進行客戶細分 客戶分析與組合 信息來源 : 遠卓資料庫 28 案例：良好的客戶關(guān)系增強了美洲銀行的競爭力 以加州分支機構(gòu)一次直郵客戶聯(lián)系行動為例，為美洲銀行產(chǎn)生了 4500萬美元的利潤 下降 40% 聯(lián)系客戶數(shù) 上升 97% 客戶反應(yīng)率 上升 21% 客戶訂購率 應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫前 應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫后 美洲銀行認(rèn)為，基于數(shù)據(jù)倉庫的 CRM系統(tǒng)，成功地使美洲銀行： ?創(chuàng)造與客戶的聯(lián)系； ?優(yōu)化營銷活動的支出； ?支持策略的發(fā)展和執(zhí)行； ?創(chuàng)造與客戶對話以實現(xiàn)目標(biāo)； 信息來源 : 遠卓資料庫 。 信息技術(shù)與金融服務(wù)業(yè) 182。例如，由于利率、匯率和股價的頻繁變動，有關(guān)信貸和證券的信息與交易具有極強的時效性。 ? 在現(xiàn)有的條件下，遠卓管理顧問從信息技術(shù)的應(yīng)用、相關(guān)金融服務(wù)業(yè)實施 CRM的有關(guān)經(jīng)驗的借鑒，提出了廣州德賽建立 CRM數(shù)據(jù)模型的框架性建議、需要考慮的事先準(zhǔn)備事項及實施建議?？蛻羯暾垟?shù)據(jù)和后續(xù)行為數(shù)據(jù)的管理和挖掘?qū)堑沦愊乱浑A段可能進行的進一步提升管理的內(nèi)容。 金融服務(wù)業(yè)是最適合發(fā)展信息技術(shù)的行業(yè) 第二，金融銀行的服務(wù)內(nèi)容有極高的 “ 時間價值 ” 。問題的關(guān)鍵是將“客觀的、無感情的數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化成“有價值、有指導(dǎo)意義的信息”，為企業(yè)的決策提供支持，這就是 數(shù)據(jù)挖掘 的過程 數(shù)據(jù) 信息 知識 決策與行動 14 數(shù)據(jù)挖掘是一個循序漸進的過程 問題定義 ?定義商務(wù)問題 ?檢查數(shù)據(jù) ?定義初步措施 ?給出方案范圍 數(shù)據(jù)預(yù)處理 ?數(shù)據(jù)存取和采樣 ?數(shù)據(jù)可視化 ?數(shù)據(jù)處理 建模并分析 ?創(chuàng)建模型 ?測試模型 ?了解和評估 知識配置 和維護 ?客戶報告 ?外部客戶應(yīng)用 ?外部監(jiān)督和代理 15 182。 基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的 CRM 182。如某項營銷活動目的是吸引新客戶，從統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老客戶非常多，則需修改策劃方案 ?分析老客戶構(gòu)成比例、新客戶構(gòu)成比例可以指導(dǎo)銷售行為，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，使其有更針對性 ?發(fā)現(xiàn)機會點，指導(dǎo)銷售行為； ?對營銷活動進行分析、總結(jié)、評價 活動號 1 2 3 4 時間、地點 總策劃、參加人員 內(nèi)容、步驟 新、老客戶比例 老客戶構(gòu)成比例 新客戶構(gòu)成比例 機會點 總體評價 信息來源 : 遠卓分析 20 并且是業(yè)務(wù)驅(qū)動的，而非技術(shù)驅(qū)動的 舉 例 銷售數(shù)據(jù) 可以解決的業(yè)務(wù)問題 ?與員工評價結(jié)合 ?分析不同產(chǎn)品占總銷售額的比例 ?分析各種銷售方式的有效性 ?計算銷售額 ?計算銷售成本 ?分析客戶來源，指導(dǎo)今后的營銷策劃和銷售行為 ?導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù) 訂單號 1 2 3 4 銷售人員工號 031 054 024 011 產(chǎn)品號 a a b a 銷售方式 直銷 分銷 直銷 分銷 銷售額 * * * * 銷售成本 * * * * 客戶來源 老客戶介紹 內(nèi)部
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1