房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議-文庫吧
2025-05-13 12:02 本頁面
【正文】 服務(wù)介紹給客戶及潛在客戶 ?為每位客戶量身定制你的產(chǎn)品或服務(wù) 正確渠道 ?協(xié)調(diào)每個客戶接觸點的溝通 ?與客戶的溝通偏好進行溝通的能力 ?捕捉及分析渠道信息，并用于不斷地學習 正確時間 ?基于“適當?shù)摹睍r間，高效地向客戶傳遞信息 ?保持實時或近似實時溝通或傳統(tǒng)營銷的溝通能力 9 信息來源 : 遠卓資料庫 集中管理客戶信息和銷售信息 輔助銷售過程 多角度多緯度的銷售決策分析 隨時隨地實現(xiàn)管理的離線功能 靈活的自定制性 在沒有聯(lián)網(wǎng)的情況下，銷售人員或管理人員在權(quán)限容許的范圍之內(nèi)，可以實現(xiàn)除更改數(shù)據(jù)之外所有的功能 各公司根據(jù)自身行業(yè)、性質(zhì)、規(guī)模、定位的不同進行自定制 為企業(yè)提供強大的報表功能和統(tǒng)計分析功能，能夠提供低成本、利潤、風險率等信息的不同角度的分析。 一對一營銷，實現(xiàn)客戶化銷售；業(yè)務(wù)自動化，提高銷售工作效率 集中和規(guī)范客戶信息，增進企業(yè)和客戶的互動；挖掘客戶資源 CRM提供的主要功能 10 客戶重視水平與潛在 ROI的關(guān)系 客戶重視水平 投 資 回 報 ROI 低 高 高 保留有價值客戶 行動導向和發(fā)展盈利客戶 定義客戶 關(guān)心目標 細分和管理客戶活動 發(fā)展和移植推薦的客戶 客戶忠誠 客戶推薦 客戶顧問 信息來源 : 遠卓資料庫 11 企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)來更好地管理客戶關(guān)系，其根本目的是使企業(yè)自身獲利 數(shù)據(jù)顯示，每年 12月客戶設(shè)備采購出現(xiàn)高峰， 8月出現(xiàn)低谷 企業(yè)據(jù)此采取的行動： ?提前安排物料采購計劃、生產(chǎn)計劃，向關(guān)鍵物料供應(yīng)商提供準確的采購信息 ?在生產(chǎn)淡季安排員工休假/培訓，高層客戶拜訪、旅游等活動 客戶滿意度提高 ?該企業(yè)能夠比其他供應(yīng)商及時交貨 ?該企業(yè)能夠適時地安排一些交流活動，使客戶有學習、參觀的機會 ?該企業(yè)能夠幫助客戶管理讓客戶很頭疼的客戶設(shè)備檔案并提醒客戶更換關(guān)鍵備件 企業(yè)競爭力提高 ?客戶滿意度提高，他們愿意購買更多的設(shè)備；備件的銷售也給該企業(yè)帶來可觀的收益 ?企業(yè)獲得低成本運營的優(yōu)勢，因為物料采購計劃和生產(chǎn)計劃更準確導致庫存成本降低、人力成本降低；由于可以向供應(yīng)商提供準確的采購計劃，可以獲得批量購買的優(yōu)惠 ?員工的培訓時間、休假時間得到保證，使得員工滿意度提高，企業(yè)更加有凝聚力 客戶 設(shè)備 檔案 是否更 換備件 是否應(yīng)軟 件升級 *移動 *** 是 是 *電信 *** 是 否 企業(yè)據(jù)此采取的行動： ?通知客戶作好擴容、升級 改造工作安排 ?制定備件銷售、設(shè)備升級等物料需求計劃、生產(chǎn)計劃 ?所需備件、物料送貨安排 數(shù)據(jù)顯示，某客戶需要更換主要備件 舉例 12 長期詳盡的企業(yè)歷史數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)倉庫的成功來源 15000000個客戶 20000000個使用者 高達 30年以上的歷史 舉例 惠而浦公司使用客戶服務(wù)數(shù)據(jù)這座金礦進行營銷、銷售和產(chǎn)品設(shè)計 許多數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用之一是從歷史的和詳盡的數(shù)據(jù)中創(chuàng)造的新價值 惠而浦公司：高質(zhì)量和高利潤來源于與客戶的緊密合作 外部后勤 配送 倉儲運輸 制造商 制造商的倉庫 零售分銷中心 零售商 客戶 數(shù)據(jù)倉庫：通俗地講，它記錄了一個公司任何業(yè)務(wù)層次、任何問題、在任何時間、關(guān)于任何事件的數(shù)據(jù)。 13 數(shù)據(jù)挖掘?qū)?shù)據(jù)倉庫中的
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