房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議-預(yù)覽頁
【正文】 ?制定備件銷售、設(shè)備升級等物料需求計劃、生產(chǎn)計劃 ?所需備件、物料送貨安排 數(shù)據(jù)顯示，某客戶需要更換主要備件 舉例 12 長期詳盡的企業(yè)歷史數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)倉庫的成功來源 15000000個客戶 20000000個使用者 高達(dá) 30年以上的歷史 舉例 惠而浦公司使用客戶服務(wù)數(shù)據(jù)這座金礦進(jìn)行營銷、銷售和產(chǎn)品設(shè)計 許多數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用之一是從歷史的和詳盡的數(shù)據(jù)中創(chuàng)造的新價值 惠而浦公司：高質(zhì)量和高利潤來源于與客戶的緊密合作 外部后勤 配送 倉儲運(yùn)輸 制造商 制造商的倉庫 零售分銷中心 零售商 客戶 數(shù)據(jù)倉庫：通俗地講，它記錄了一個公司任何業(yè)務(wù)層次、任何問題、在任何時間、關(guān)于任何事件的數(shù)據(jù)。 基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的 CRM 182。所以，初期的總體分析應(yīng)該確定那些有最大利潤潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?確定可能的數(shù)據(jù)來源： 分析需要獲取的數(shù)據(jù)的來源，并設(shè)定數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，以便確定可用的數(shù)據(jù)資源池 (pool)足夠大 ?建立技術(shù)的“信息結(jié)構(gòu)”： 技術(shù)信息結(jié)構(gòu)比如工作站、網(wǎng)絡(luò)集成等都要具備，并要盡早到位，這樣項目就不會遭遇不必要的耽誤 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 22 CRM實施方案要點 實施步驟 ：選擇成熟軟件包并適量二次開發(fā) 成熟軟件包選型的重點考慮因素 （ 1） 系統(tǒng)功能滿足業(yè)務(wù)需求 （ 2） 實施隊伍的軟件包實施經(jīng)驗與能力 （ 3） 供應(yīng)商在金融服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗 （ 4） 供應(yīng)商的本地支持能力、可獲得性、培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移的能力 （ 5） 供應(yīng)商的信譽(yù)和財務(wù)穩(wěn)定性 軟件開發(fā)公司的選擇主要考慮因素 （ 1） 整體評價 （ 2） 支持能力 （ 3） 系統(tǒng)功能性 （ 4） 軟件設(shè)計 （ 5） 硬件配置 ( 6) 商務(wù)條款 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 23 CRM實施方案要點（續(xù)） 實施步驟 對做實施的專業(yè)咨詢公司的選擇主要考慮因素 （ 1）業(yè)務(wù)咨詢能力； （ 2）實施能力； （ 3）溝通能力； （ 4）培訓(xùn)能力； （ 5）整體評價； （ 6）商務(wù)條款； 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 24 CRM實施方案要點（續(xù)） 預(yù)計所需時間 ?產(chǎn)品選型約需 4人月 ?現(xiàn)狀調(diào)查、確定未來改進(jìn)目標(biāo)、設(shè)計并確認(rèn)未來業(yè)務(wù)流程、 軟件實現(xiàn)并推行約需 60人月； ?經(jīng)驗總結(jié)約需 4人月； 風(fēng)險分析 ?變革的阻力：信息系統(tǒng)的應(yīng)用很大程度上改變了傳統(tǒng)的工作方式，勢必會遇到很大的阻力 ?各級人員對軟件包實施所能達(dá)到的目標(biāo)理解不到位，如期望值過高，或理解不一致，都會成為工作中的阻礙 ?高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注不充分：一些高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為軟件包實施是技術(shù)問題，因此不夠關(guān)注；或者有心關(guān)注，但本身日常的工作非常繁忙，無暇顧及；或者實施軟件包所能帶來的效果不是立竿見影的，甚至初期帶來很多問題和麻煩，從而使某些高層領(lǐng)導(dǎo)對此失去信心 ?負(fù)責(zé)實施的咨詢公司、軟件公司對金融行業(yè)的特點缺乏深刻理解 ?在目標(biāo)體系、未來業(yè)務(wù)流程設(shè)計時，負(fù)責(zé)實施的咨詢公司、軟件公司、德賽工作小組、業(yè)務(wù)部門、各級領(lǐng)導(dǎo)的溝通不十分充分，由于各自站的角度不一樣，對問題的理解不一致，對結(jié)果的期望不一致，在溝通不充分的情況下，很可能導(dǎo)致事與愿違 ?相關(guān)部門及崗位職責(zé)的明確：客戶關(guān)系管理流程是跨多個部門的流程，涉及到拓展部、協(xié)調(diào)中心、清貸部、客戶服務(wù)小組、電腦組等部門，必須明確各部門和崗位的職責(zé) 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 25 182
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