房產金融公司crm數(shù)據模型框架性建議(更新版)
【正文】 員工介紹 促銷活動吸引 老客戶 客戶基礎信息 * * * * 信息來源 : 遠卓分析 21 如果德賽決定實施基于數(shù)據倉庫技術的 CRM，則現(xiàn)在應該著手準備考慮以下問題 ?確立受益人： 哪一個用戶群體或部門能從中獲得最大的利益？誰的工作可以通過其進行簡化，也就是說，誰已經在使用數(shù)據庫或運用統(tǒng)計方法論了 ?資金到位： 最需要信息系統(tǒng)的部門不一定擁有最大的預算。 基于數(shù)據倉庫技術的 CRM 182。 信息技術與金融服務業(yè) 182。北京地鐵運營公司 機密 此報告內容供客戶內部使用。 基于數(shù)據倉庫技術的 CRM 182。 德賽實施 CRM的框架性建議 案例：美洲銀行 CRM應用 目錄 7 CRM的定義 CRM的廣義定義：通過滿足甚至超出消費者的要求，達到了使他們愿意再次購買的程度，并將偶然的消費者轉變成忠誠的客戶的所有行為 給企業(yè)帶來的價值 時間 潛在客戶 目標客戶 真實客戶 忠誠客戶 Marketing Sale Customer service 8 CRM的目標 CRM目標是通過改善與正確客戶的溝通，通過正確的渠道，在正確的時間，提供正確的內容（產品和價格），從而增加商機 正確的客戶 ?在他們的整個生命周期過程中管理客戶關系 ?通過增加重復購買實現(xiàn)客戶潛力 正確提供 ?高效地將你的公司、產品與服務介紹給客戶及潛在客戶 ?為每位客戶量身定制你的產品或服務 正確渠道 ?協(xié)調每個客戶接觸點的溝通 ?與客戶的溝通偏好進行溝通的能力 ?捕捉及分析渠道信息，并用于不斷地學習 正確時間 ?基于“適當?shù)摹睍r間，高效地向客戶傳遞信息 ?保持實時或近似實時溝通或傳統(tǒng)營銷的溝通能力 9 信息來源 : 遠卓資料庫 集中管理客戶信息和銷售信息 輔助銷售過程 多角度多緯度的銷售決策分析 隨時隨地實現(xiàn)管理的離線功能 靈活的自定制性 在沒有聯(lián)網的情況下，銷售人員或管理人員在權限容許的范圍之內，可以實現(xiàn)除更改數(shù)據之外所有的功能 各公司根據自身行業(yè)、性質、規(guī)模、定位的不同進行自定制 為企業(yè)提供強大的報表功能和統(tǒng)計分析功能，能夠提供低成本、利潤、風險率等信息的不同角度的分析。所以，在項目開始之前一定要保證資金來源 ?定義目標： 定義可量化的目標 ?評估目前狀況： 德賽 IT應用的現(xiàn)狀 ?分析業(yè)務問題： 數(shù)據倉庫能使公司人員解決以前一直困擾他們的業(yè)務問題，并為以前總是無法回答的問題找到答案。 信息技術與金融服務業(yè) 182。 13 數(shù)據挖掘將數(shù)據倉庫中的數(shù)據變成有價值的信息，并提供決策支持 如果僅僅是積累的大量數(shù)據，沒有通過分析這些數(shù)據來指導企業(yè)的業(yè)務活動，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值，那么這實際上是浪費了企業(yè)的資源。金融服務本身不涉及物流，只涉及數(shù)字和符號的儲存、處理和傳送。 附件 FM01：運用信息技術，強化客戶管理；建立適合德賽的 CRM數(shù)據模型框架 廣州德賽戰(zhàn)略和管理改善項目最終報告 1 前言說明 ? 在幫助廣州德賽建立“客戶申請專家評分模型”之后，遠卓管理顧問認為在風險控制和客戶關系管理相結合的四個環(huán)節(jié)中，貸前審批有了很好的控制。但并不代表這就是未來廣州德賽實施 CRM的正式框架。 第三，傳統(tǒng)手工處理方式 存在大量弊病 ，如浪費大量的人力成本、效率低、正確率低、積累了大量珍貴的客戶數(shù)據，但沒有進行分析 6 182。 基于數(shù)據倉庫技術的 CRM 182
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