房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議-wenkub
2023-06-14 12:02:50 本頁(yè)面
【正文】 8 CRM的目標(biāo) CRM目標(biāo)是通過(guò)改善與正確客戶的溝通，通過(guò)正確的渠道，在正確的時(shí)間，提供正確的內(nèi)容（產(chǎn)品和價(jià)格），從而增加商機(jī) 正確的客戶 ?在他們的整個(gè)生命周期過(guò)程中管理客戶關(guān)系 ?通過(guò)增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)客戶潛力 正確提供 ?高效地將你的公司、產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶及潛在客戶 ?為每位客戶量身定制你的產(chǎn)品或服務(wù) 正確渠道 ?協(xié)調(diào)每個(gè)客戶接觸點(diǎn)的溝通 ?與客戶的溝通偏好進(jìn)行溝通的能力 ?捕捉及分析渠道信息，并用于不斷地學(xué)習(xí) 正確時(shí)間 ?基于“適當(dāng)?shù)摹睍r(shí)間，高效地向客戶傳遞信息 ?保持實(shí)時(shí)或近似實(shí)時(shí)溝通或傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的溝通能力 9 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓資料庫(kù) 集中管理客戶信息和銷(xiāo)售信息 輔助銷(xiāo)售過(guò)程 多角度多緯度的銷(xiāo)售決策分析 隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)管理的離線功能 靈活的自定制性 在沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的情況下，銷(xiāo)售人員或管理人員在權(quán)限容許的范圍之內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)除更改數(shù)據(jù)之外所有的功能 各公司根據(jù)自身行業(yè)、性質(zhì)、規(guī)模、定位的不同進(jìn)行自定制 為企業(yè)提供強(qiáng)大的報(bào)表功能和統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠提供低成本、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)率等信息的不同角度的分析。 信息技術(shù)與金融服務(wù)業(yè) 182。所以，在項(xiàng)目開(kāi)始之前一定要保證資金來(lái)源 ?定義目標(biāo)： 定義可量化的目標(biāo) ?評(píng)估目前狀況： 德賽 IT應(yīng)用的現(xiàn)狀 ?分析業(yè)務(wù)問(wèn)題： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能使公司人員解決以前一直困擾他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并為以前總是無(wú)法回答的問(wèn)題找到答案。 德賽實(shí)施 CRM的框架性建議 案例：美洲銀行 CRM應(yīng)用 目錄 26 案例：美洲銀行實(shí)施基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的 CRM 美洲銀行的業(yè)務(wù)概況 ?機(jī)構(gòu)和 ATM機(jī)多且分散：擁有近 2000家消費(fèi)者銀行機(jī)構(gòu)和 7000臺(tái) ATM機(jī) ?日交易量大：銀行分支機(jī)構(gòu)、 ATM、后臺(tái)辦公室分別處理 160萬(wàn)個(gè)交易、 260萬(wàn)個(gè)交易、 2000萬(wàn)張支票 第一階段 第二階段 ?16個(gè)部門(mén)使用 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有 161個(gè)并行處理器 ?硬盤(pán)容量 2300GB ?超過(guò) 1500個(gè)人可以使用其提供的信息 ?每一次查詢的成本 18美元 ?每天提供 3000份報(bào)表 ?信用卡部門(mén)使用 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有 10個(gè)并行處理器 ?硬盤(pán)容量 15GB ?有 3個(gè)人可以使用其提供的信息 ?每一次查詢的成本 2500美元 ?以月為單位給出報(bào)表 在上述背景下，美洲銀行分兩個(gè)階段實(shí)施了信息系統(tǒng) 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓資料庫(kù) 27 預(yù)測(cè)性建模， 鎖定高價(jià)值客戶 案例：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)成功地幫助美洲銀行更好地管理客戶關(guān)系 企業(yè)的盈利機(jī)會(huì)和通過(guò)客戶知識(shí)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值 時(shí)間 記錄客戶數(shù)據(jù) 詳細(xì)分析客戶數(shù)據(jù) 進(jìn)行客戶細(xì)分 客戶分析與組合 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓資料庫(kù) 28 案例：良好的客戶關(guān)系增強(qiáng)了美洲銀行的競(jìng)爭(zhēng)力 以加州分支機(jī)構(gòu)一次直郵客戶聯(lián)系行動(dòng)為例，為美洲銀行產(chǎn)生了 4500萬(wàn)美元的利潤(rùn) 下降 40% 聯(lián)系客戶數(shù) 上升 97% 客戶反應(yīng)率 上升 21% 客戶訂購(gòu)率 應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)前 應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)后 美洲銀行認(rèn)為，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的 CRM系統(tǒng)，成功地使美洲銀行： ?創(chuàng)造與客戶的聯(lián)系； ?優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支出； ?支持策略的發(fā)展和執(zhí)行； ?創(chuàng)造與客戶對(duì)話以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 信息來(lái)源 : 遠(yuǎn)卓資料庫(kù) 。 信息技術(shù)與金融服務(wù)業(yè) 182。 德賽實(shí)施 CRM的框架性建議 案例：美洲銀行 CRM應(yīng)用 目錄 16 信息技術(shù)有助于德賽在產(chǎn)品、地域、客
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