房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 類別 ?客戶：基于客戶需求的方法劃分客戶群 業(yè)務(wù)概況 對(duì)信息技術(shù) 的依賴性 ?業(yè)務(wù)比較單一 ?使用手工的方式或簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)可以滿足業(yè)務(wù)的要求 ?地域跨度大、產(chǎn)品種類多、客戶的需求更多樣化 /個(gè)性化 ?不使用信息系統(tǒng)，也可以處理業(yè)務(wù)，但要以低效率、高人力成本和運(yùn)營(yíng)成本為代價(jià) 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 17 德賽的 CRM系統(tǒng)應(yīng)該充分結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理，并考慮與農(nóng)行的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接 風(fēng)險(xiǎn)管理決策環(huán)節(jié) ?定義目標(biāo)客戶 ?新產(chǎn)品定位 ?定價(jià) ?營(yíng)銷策略與渠道 ?批準(zhǔn) /拒絕 ?費(fèi)用及價(jià)格 ?審批額度 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) ?客戶服務(wù) ?客戶資料更新 ?推薦其他產(chǎn)品 ?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) ?催收策略 ?清帳 ?呆 /壞帳分折 ?壞帳收購(gòu) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷 貸前審批 貸后管理 清貸管理 反饋分析 CRM營(yíng)銷與銷售功能 CRM服務(wù)功能 底層數(shù)據(jù)挖掘功能 18 良好的數(shù)據(jù)模型可以幫助進(jìn)一步提升德賽業(yè)務(wù)問題的解決能力 舉 例 客戶號(hào) 1 2 3 4 信用等級(jí) A A B A 申請(qǐng)數(shù)據(jù) 姓名 * * * * 身份證 * * * * 電話 * * * * 地址 * * * * 教育程度 碩士 本科 大專 本科 收入 * * * * 職業(yè) 教師 公務(wù)員 司機(jī) 服務(wù)人員 還款記錄 202020 Y Y N Y 202020 Y N Y Y 202020 Y Y N Y 202003 Y Y Y Y 清貸記錄 1 NA 0305a 0306b NA 2 0304a 客戶數(shù)據(jù) ?統(tǒng)計(jì)不同信用等級(jí)的客戶比例，當(dāng) C等級(jí)比例過高時(shí)，應(yīng)調(diào)整專家模型和風(fēng)控策略 可以解決的業(yè)務(wù)問題 ?新產(chǎn)品促銷、清貸、客戶投訴反饋等需要的基本信息 ?統(tǒng)計(jì)不同教育程度、收入、職業(yè)的客戶所占比例，為目標(biāo)客戶群分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；同時(shí)為風(fēng)控專家模型提供依據(jù) ?針對(duì)不同的客戶制定不同的清貸策略、發(fā)現(xiàn)最有效的清貸策略、調(diào)整客戶的信用等級(jí) ?記錄客戶的還款行為數(shù)據(jù)，可分析每個(gè)月的壞帳率、調(diào)整客戶的信用等級(jí)、預(yù)測(cè)有壞帳傾向的客戶和未來的壞帳率 ?與農(nóng)行的客戶歷史數(shù)據(jù)對(duì)接 信息來源 : 遠(yuǎn)卓分析 19 同時(shí)還能對(duì)營(yíng)銷和銷售的有效性進(jìn)行有說服力的分析和評(píng)價(jià) 舉 例 營(yíng)銷數(shù)據(jù) ?展現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的基本概況 可以解決的業(yè)務(wù)問題 ?展現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的組織，可與員工評(píng)價(jià)結(jié)合 ?分析活動(dòng)對(duì)新老客戶的吸引程度，指導(dǎo)銷售活動(dòng)以及今后的營(yíng)銷策劃。 德賽實(shí)施 CRM的框架性建議 案例：美洲銀行 CRM應(yīng)用 目錄 26 案例：美洲銀行實(shí)施基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的 CRM 美洲銀行的業(yè)務(wù)概況 ?機(jī)構(gòu)和 ATM機(jī)多且分散：擁有近 2000家消費(fèi)者銀行機(jī)構(gòu)和 7000臺(tái) ATM機(jī) ?日交易量大：銀行分支機(jī)構(gòu)、 ATM、后臺(tái)辦公室分別處理 160萬個(gè)交易、 260萬個(gè)交易、 2000萬張支票 第一階段 第二階段 ?16個(gè)部門使用 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有 161個(gè)并行處理器 ?硬盤容量 2300GB ?超過 1500個(gè)人可以使用其提供的信息 ?每一次查詢的成本 18美元 ?每天提供 3000份報(bào)表 ?信用卡部門使用 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有 10個(gè)并行處理器 ?硬盤容量 15GB ?有 3個(gè)人可以
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