【文章內(nèi)容簡介】 島鹿龜酒口感厚重、藥味濃，保健功效上凝聚了傳統(tǒng)的養(yǎng)生之道。 椰島海王酒口感淡爽、適合佐餐，更能迎合中青年人的喜愛和好感。 椰島海王酒適合什么季節(jié)飲用？ 椰島海王酒一年四季都可以正常飲用，炎熱的夏季，將海王酒冰著喝不僅具有解渴降溫的作用，還可以清熱、生津、解毒。在冬季喝海王酒，可以活血、暖身、驅(qū)寒。 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 30 椰島企業(yè)與產(chǎn)品介紹 海王酒基本知識問答： 椰島海王酒有哪些品種？ 椰島海王酒分為 100ML杯裝、 125ML瓶裝、500ML瓶裝和禮盒裝幾種規(guī)格。 椰島海王酒和一般的保健酒有什么不同？ 四大賣點(diǎn)： 萬泉河中水、五指山上藥、南海雙英做主料、真一古法來釀造 。 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 31 椰島酒店促銷員教材 促銷員的工作技巧 促銷員的職責(zé)與素養(yǎng) 椰島企業(yè)與產(chǎn)品介紹 促銷員的行為規(guī)范 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 32 促銷員的行為規(guī)范 促銷員的行為規(guī)范： ? 形象 ? 促銷員的形象代表了公司形象和產(chǎn)品形象，所以要嚴(yán)格要求： ? 促銷員在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按公司要求，統(tǒng)一著裝（促銷服或椰島 T恤衫），外披綬帶。 ? 衣著整潔、得體，不得濃妝艷抹、奇裝異服、不得佩帶影響工作的首飾、不穿高跟鞋。 ? 精神飽滿、語言文明、舉止得體。不吵架、打架，不得扎堆嘻笑，不得無精打采，不使用污言穢語。 ? 微笑迎客，熱情服務(wù)。 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 33 促銷員的行為規(guī)范 促銷員的行為規(guī)范： ? 語言 ? 要求促銷員熟悉公司產(chǎn)品、活動(dòng)內(nèi)容，以標(biāo)準(zhǔn)的語言介紹公司、產(chǎn)品和活動(dòng)。 ? 以標(biāo)準(zhǔn)語言介紹椰島公司。 ? 以標(biāo)準(zhǔn)語言介紹椰島海王酒和鹿龜酒產(chǎn)品。 ? 以標(biāo)準(zhǔn)語言介紹公司活動(dòng)。 ? 介紹語言生動(dòng)、禮貌，做顧客的飲酒顧問，為客戶解決問題（比如喝什么酒的問題）。 ? 促銷員應(yīng)熟練掌握客戶特征，能夠迅速占領(lǐng)主動(dòng)位置，注意語調(diào)的真誠熱情，對客戶咨詢的產(chǎn)品知識應(yīng)該詳盡解答，注意了解客戶需求，能在短時(shí)間內(nèi)分析出客戶需要，講解我們產(chǎn)品的利益點(diǎn)；要使用禮貌用語。 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 34 促銷員的行為規(guī)范 促銷員的行為規(guī)范： ? 行為規(guī)范 ? 1）每天盡量提前到崗，將貨架上的產(chǎn)品擦拭一遍，保證樣面無灰塵無污跡，光亮整潔如新。 ? 當(dāng)天工作做到心里有數(shù)。以便掌握一天時(shí)間內(nèi)的閑忙規(guī)律，合理安排時(shí)間。 ? 2）給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，工作態(tài)度耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友在樣接待。 ? 3）不隨便評論其它品牌產(chǎn)品和廠家人員；不與其它駐場人員及顧客發(fā)生爭執(zhí)；遇到無理取鬧者可尋求店方調(diào)解或通知我公司人員。 ? 4）熟練產(chǎn)品的賣點(diǎn)，著重講解產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來的好處，在顧客較多時(shí)應(yīng)在抓住重點(diǎn)顧客的同時(shí)兼顧其他顧客。 ? 5）促銷員必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹不同產(chǎn)品的各自特點(diǎn)、區(qū)別。 ? 6）促銷員在咨詢過程中切忌有貶低同行產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，既不與同行業(yè)促銷員發(fā)生沖突，又能突出我企業(yè)產(chǎn)品的特色。 ? 7）宣傳品的維護(hù)使用：對店內(nèi)的我產(chǎn)品海報(bào)、掛旗、橫幅等宣傳品要進(jìn)行日常的維護(hù)，防止破損被覆蓋等情況，對于促削或折價(jià)信息一定要位于明顯位置。 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 35 促銷員的行為規(guī)范 促銷員的工作規(guī)范： ? 遵守椰島公司的規(guī)章制度。不遲到、不早退、注意形象、語言文明、不與人吵架打架。 ? 統(tǒng)一服裝，注重儀表儀容；精神飽滿，熱情有禮。 ? 語言、動(dòng)作規(guī)范，介紹產(chǎn)品、介紹活動(dòng)的語言按公司培訓(xùn)教材統(tǒng)一，基本動(dòng)作和流程按公司培訓(xùn)來執(zhí)行。 ? 提前到達(dá)上班地點(diǎn) ——餐飲店，進(jìn)店后做好以下基本動(dòng)作：與餐飲店服務(wù)員、值班經(jīng)理、廚師、餐館老板或老板娘等打招呼；檢查產(chǎn)品庫存、貨架陳列（如有擺桌陳列檢查擺桌）；檢查終端基礎(chǔ)包裝，比如擺桌的餐巾紙可以提前發(fā)放（每桌 2~3包）；促銷物料是否帶齊的檢查（贈(zèng)飲酒、促銷服、贈(zèng)飲一次性杯、宣傳折頁、促銷品、獎(jiǎng)品等）。 ? 活動(dòng)中，宣傳用的道具都擺放齊全（展臺(tái)、 X展架、擺桌折頁或餐巾紙等），一定要保證活動(dòng)的宣傳效果。 ? 對于沒有現(xiàn)場消費(fèi)椰島滋補(bǔ)酒的消費(fèi)者，應(yīng)盡量通過我們熱情的介紹和服務(wù)，給他們留下良好印象，為以后的消費(fèi)奠定基礎(chǔ)。 ? 活動(dòng)結(jié)束，應(yīng)對餐飲店相關(guān)人員表示感謝，禮貌告別。并重新補(bǔ)充產(chǎn)品貨架陳列，如庫存不足的應(yīng)做好相關(guān)記錄，及時(shí)通知相應(yīng)業(yè)務(wù)員送貨。 ? 活動(dòng)過程中或結(jié)束后，及時(shí)做好相關(guān)記錄，并注意觀察競品動(dòng)態(tài)，及時(shí)為公司提供建議。 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 36 椰島酒店促銷員教材 促銷員的工作技巧 促銷員的職責(zé)與素養(yǎng) 椰島企業(yè)與產(chǎn)品介紹 促銷員的行為規(guī)范 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 37 促銷員的工作技巧 促銷方法與技巧： ? 服務(wù)準(zhǔn)備 服務(wù)熱情、迅速、誠實(shí)、微笑 ?基本服務(wù)用語 ：您好、歡迎光臨、對不起、請稍候、對不起，讓您久等了、謝謝、再見等。 ? 服務(wù)要有笑容 ——“三米微笑”， 微笑、微笑、再微笑，對待顧客一定要微笑服務(wù)。 ?站立姿式 ：兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。 ?四到 ：眼到、口到、手到、心到。 ? 商品熟悉 ：對商品用途、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格等要牢記。 ? 儀容儀表 穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌； 發(fā)型適宜，化淡妝； 行為舉止大方、得體，站立、拿取商品要規(guī)范； 聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過高，尖銳； 接待顧客要用普通話（除一定用方言），表達(dá)準(zhǔn)確，言簡意賅、語法規(guī)范；切忌用粗俗語言、夸大其詞、與顧客爭論。 海南椰島滋補(bǔ)酒事業(yè)部 38 促銷員的工作技巧 促銷方法與技巧： ? 接待用語的技巧 避免使用命令式，多用請求式； 少用否定句，多用肯定句； 言語要生動(dòng)，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時(shí)，一定要采用生動(dòng)、形象的語言使顧客容易產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生購買欲。 ? 常用的接待用語 與顧客初次接觸時(shí)，應(yīng)說：您好、歡迎光臨等！