辦公禮儀培訓(xùn)教材(ppt1500頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-13 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 哪一位 1 請(qǐng)稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 1 沒(méi)關(guān)系 不客氣 2 見(jiàn)到您 （ 你 ） 很高興 2 請(qǐng)指教 2 有勞您了 2 請(qǐng)多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)） 電話(huà)禮儀 接電話(huà)的四個(gè)基本原則 電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng) 。 告知對(duì)方自己的姓名 。 重 點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔 、 明了 注意聽(tīng)取時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼 電話(huà)的撥打 請(qǐng)不要使用免提撥打電話(huà)！ 重 點(diǎn) 要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯(cuò)電話(huà) 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 講話(huà)的內(nèi)容要有次序 ， 簡(jiǎn)潔 、 明了 注意通話(huà)時(shí)間 ， 不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi) 避免私人電話(huà) 注：講電話(huà)時(shí)，如果發(fā)生掉線(xiàn)、中斷等情況，應(yīng)由打電話(huà)方重新?lián)艽?。 當(dāng)你去拜訪(fǎng)客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 A、 B、 A、 B座次安排要求：主賓坐在右側(cè) ， 主人坐在左側(cè) 。 如需譯員 、 記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后 。 C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 A、 此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席 ， 一般情況 ，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā) 。 B、 此種情況 ， 遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶(hù)對(duì)面的席位為上席（ 客人席 ） 。 此時(shí) ， 與門(mén)口無(wú)關(guān) 。 C、 此種情況 ， 辦公臺(tái)前的座位為主人席 ， 其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為客人席 。 ＊門(mén)口的右側(cè)為客人席 ， 左側(cè)為主人席 ， 遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席 。 ＊如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席 。 乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 ?１．拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示名片給接洽相關(guān)人員 ?2. 交換名片： ?給名片：要微鞠躬，雙手拿住名片中間位置，正面朝要給的對(duì)象，面帶微笑，并說(shuō)“您好！我是 **公司 **部 **先生 /小姐”。 ?收名片：拿到名片后要看清楚，要放在合適 的位置，不能隨便亂放，顯示對(duì)客人的尊敬，同時(shí)要交換名片。 ? ：“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司，找誰(shuí)，有沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)稍候”并進(jìn)行事后登記 ? ? ? ? ? ，被訪(fǎng)人應(yīng)主動(dòng)在來(lái)賓表上進(jìn)行簽名，并打招呼“請(qǐng)慢走” ? 。 ?：約定見(jiàn)面的時(shí)間，如不能趕到要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。 ?，互相問(wèn)好 ? ? ?，說(shuō)“再見(jiàn)， bye” ? “早” ? ? ? “您
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