辦公類禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-13 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到別人，萬一打到別人，立即賠禮道歉。 ? 絕對不要把對方逼到墻壁，否則對方會覺得你把他囚禁起來，要給別人留轉(zhuǎn)身空間，這意味著他能自由轉(zhuǎn)身走開。 練 習 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 微 笑 表 情 語 ? 微笑，是人際交往的潤滑劑；自然親切的微笑，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)和魅力。 ? 發(fā)自內(nèi)心的微笑，展現(xiàn)了你的親切和溫馨，更縮短了與別人的距離，形成融洽的交往氣氛。面對不同的場合，不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你待人的至誠。 表 情 語 ? 微笑表情的培養(yǎng)：平日臉上的肌肉要放松、自然，這樣就會養(yǎng)成唇角、眉梢微微上揚的微笑表情，散發(fā)出親切、溫馨的魅力。 目 光 在涉外禮儀中，恰當?shù)剡\用目光的獨特作用能起到： ? 融洽氣氛 ? 交流思想 ? 增進感情 ? 加深印象的效果。 ? 在家中，我們接電話時用“喂”。 ? 在商務(wù)場合 : ? 先用問候語 ? 說出你所在的公司或部門 ? 介紹你自己 ? 電話技巧 ? 在打出電話時首先介紹你自己。 ? “你好，我是 生命人壽保險股份有限公司 的張三。我能與李四通話嗎？ ? 電話技巧 ? 電話禮儀 ? 三聲內(nèi)接聽，太長要說對不起。 ? 注意說話的音量：聲音要柔和，不要太大。 ? 講電話時要注意排除周圍嘈雜的聲音。例如電視的聲音、旁人的談話等。 ? 電話交談時，應(yīng)盡量面帶微笑。 ? 叫人接電話時，應(yīng)按下保留鍵 (不要用手蓋住話筒 )。 ? 電話免提 只在你需要做與當前通話相關(guān)的事時才可使用，并先要證得對方的同意。 ? 手機是一種緊急狀況下使用的工具。使用手機是為了通知某人你會晚到，或是你在談一樁生意，如果不馬上溝通的話會失去這筆生意。 ? 電話禮儀 ? 電話禮儀 ? 如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，“嘭”地掛掉電話。 ? 不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話，因而打斷電話。 ? 當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直講電話，這種舉動實在無禮且沒效率。 ? 電話禮儀 ? 不要一邊吃東西、一邊講電話。 ? 不要讓任何人等候電話超過十五秒種。要求對方等候電話，應(yīng)該對等候電話的人表示歉意。 ? 讓對方結(jié)束，這是一種禮節(jié)。對方掛斷后輕將話筒放回去。 練 習 辦公室禮儀 ? 當你走進房間時，向每個人打招呼 ? 主人 客人的行為 ? 客戶的來訪是準時的并且是事先預(yù)約的 ? 作為客人在別人的辦公室不要太隨便 ? 不要搶占別人的地方 ? 不要在別人的辦公地方放置手提包或公文包 ? 客人也不要逗留太久 接待訪客 依約定時間等候，并通知柜臺小姐訪客公司名及人名。 柜臺見訪客應(yīng)起立，“您是 ***嗎？歡迎光臨” 會面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物應(yīng)主動接過來。 乘車： 為客人開車門，“ ***路上辛苦了?！? 入室： 接待者以手指示方向，至門口應(yīng)快步向前開門，讓訪客先行，并說“請”。 入室后指示最佳位置請訪客坐。 ? 對 座 ? 靠 座 主 人 的 職 責 ? 向客人問好，使他們感到輕松 ? 起身并繞過辦公桌與客人握手 ? 示意客人坐在何處 ? 主持會議直至結(jié)束 ? 陪送客人去電梯或出辦公室 如何接待公司訪客 ? 謹守約定的時間 ? 迎客 ? 介紹禮節(jié) ? 恰如其分地接待訪客 ? 安排參觀公司 ? 道別 ? 開、關(guān)門時的禮節(jié) 練 習 介 紹 不論性別，應(yīng)該把地位低的人介紹給地位高的人。 最后提及被介紹的人的姓名。 介 紹 禮 節(jié) 介紹的禮節(jié)其實是相當有邏輯的：先介紹位卑者給位尊者認識。例如： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司同行 低階主管給高階主管 公司同事給客戶 非官方人士給官方人士 介紹他人時，遵循以下幾個原則： ? 介紹時
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