辦公禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一步再鞠躬行 進 躬介紹的類別介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。◆ 把地位低的介紹給地位、 職位高的；◆ 把男士介紹給女士；◆ 把晚輩介紹給長輩；◆ 把客人介紹給主人。介紹將 “ 卑者 ” 先介紹給 “ 尊者n 應(yīng)先把下級介紹給上級；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時n 表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對方；n 介紹完畢，握手問好。握手的要求◆ 握手姿勢： 伸出右手，手掌和地面處 置， 五指并攏，稍用力握住對方的 手掌，持續(xù) 36秒，身體微向前傾， 雙目注視對方， 面帶微笑。初次見 面一般 3秒以內(nèi)?！? 尊者為先 ：上級在先、長者在先、女性在先。 ◆ 客人到來之時應(yīng)該 主人先伸手，表示歡迎 ；◆ 客人走的時候一般是 客人先伸手，表示愿意 繼續(xù)交往 ?！? 不能伸出左手 與人相握?！? 與女士握手，只能輕握手指， 忌雙手滿握 ?！? 男士在握手前先 脫下手套，摘下帽子 。女士 可以例外。握手禁忌熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合 ,顯得冷淡、不歡迎如何遞送名片◆ 名片正面向上，文字正面朝向 對方；◆ 與外商交往，應(yīng)將印有外文的 一面朝上并朝向?qū)Ψ剑弧? 準(zhǔn)備充足的名片；◆ 把握遞送名片的時機；◆ 贈送名片應(yīng)有所選擇；◆ 熟悉名片的多種用途；◆ 掌握遞接名片的正確姿勢。名片的用途 在日常生活或者工作中，名片扮演什么樣的角色，有什么用途呢？◆ 自我介紹 ◆ 贈送禮品◆ 結(jié)交朋友 ◆ 代替請柬◆ 拜會他人 ◆ 生子交友◆ 托人辦事 ◆ 回敬友人◆ 祝賀生日 ◆ 用作短信 名片禮節(jié)◆ 姿勢正確 ◆ 名片充足◆ 遞送時機 ◆ 承接索要◆ 熟悉用途四、辦 公 禮 儀目 錄、 溝通、 影響辦公室人際關(guān)系的十個 “ 小節(jié) ”、 電話禮儀、 公共場所1. 禮貌用語不離身請、您、您好、對不起、謝謝、再見請 字不離口、 謝 字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始2. 職場用語軟墊式再 硬 再 冰冷 的椅子，只要有了 柔軟 的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的 感受軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了 下次進貨日是 5號不知您有何貴干 給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思 打擾您一下對不起 請教您一下真是抱歉 麻煩您3. 基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。 ——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。 ——馬克 ?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。 ——喬治 ?梅奧案例：達爾文赴宴4. 莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃 10個 “ 小節(jié) ”□ 行為不文明，舉止不顧及他人?！? 不注意個人形象?！? 工作時間奇裝異服。□ 工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸?！? 工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作，如：扎堆聊天?！? 工作時間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。□ 同事之間過分 “ 關(guān)心 ” 別人，或 “ 不拘小節(jié) ” 。□ 工作上 “ 事不關(guān)己、高高掛起 ” ?！? 同事之間，拉幫結(jié)派?！? 辦公桌上 “ 慘不忍睹 ” 。n 三聲內(nèi) 接聽，因故未及時接聽說抱歉 ；n 應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時： “ 您好， XX公司！ ”b、接聽內(nèi)部電話時： “ 您好， XX部！ ”不可以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你是誰呀 ” 像查戶口似的 。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話， 你的微笑對方聽得見 ；1. 接電話電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可 代為接聽；n “ 請問您是找 嗎？他 /她臨時有事走開 了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？ ” 或 “ 請您稍 后再來電話好嗎？ ”n 切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達；永遠不要對打來的電話說： “ 我不知道！ ” 這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3. 撥打電話時間空間時長公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、
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