【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo)確保顧客或下工序滿意第一次就把事情做好，每一次都把事情做好作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的 職 責(zé) 和 權(quán) 限作業(yè)人員的職責(zé)（一）正確理解和掌握本崗位的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)或指標(biāo)要求，并在質(zhì)量偏離要求時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施；嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到 “三按 ”生產(chǎn)；按規(guī)定做好過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和記錄 作業(yè)人員的職責(zé)（二）做好原料、半成品和成品等物料的清點(diǎn)和保管；做好 “ 三自 ” 和 “ 一控 ” ；做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和巡回檢查；做好不合格品的管理按 “5S” 要求堅(jiān)持做好文明生產(chǎn) 班組長(zhǎng)的基本任務(wù)帶領(lǐng)員工理解并實(shí)現(xiàn)本崗位的質(zhì)量目標(biāo)，必要時(shí)分解到崗位熟悉本組各崗位的操作規(guī)程，組織班組內(nèi)的互幫互學(xué)活動(dòng)組織 “ 三檢 ” ，做好過(guò)程檢驗(yàn)活動(dòng)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)組織開(kāi)展 “5S” 活動(dòng)組織本班組成員訪問(wèn)下工序活動(dòng)堅(jiān)持開(kāi)展包括 QC小組流動(dòng)在內(nèi)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 5S活動(dòng) 5S的含義 5S是指：整理、整頓、清掃、清潔、自律。我國(guó)一些企業(yè)又稱為 “ 五常法 ” 。 5S的含義整理：清理工作現(xiàn)場(chǎng)物品，保留需要的 ，清除不需要的 關(guān)鍵：按物品的重要性進(jìn)行管理目的： “一 ”就是最好。如：使用一套工具、設(shè)置一個(gè)文件存放處、一站式服務(wù)、一分鐘電話、一小時(shí)會(huì)議、一天事物處理等。 5S的含義整頓：對(duì)需要的物品確定其位，置 于方便取放的位置。目的：使工作場(chǎng)所物件一目了然；節(jié)省尋找時(shí)間；消除過(guò)多的積壓物品；創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境。（提高工作效率）內(nèi)容：定置管理和目視管理 5S的含義清掃：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清理和掃除，清除引起臟、亂、差的根源。步驟：明窗凈幾、區(qū)域管理、清除污染、潤(rùn)滑點(diǎn)檢、制定規(guī)則。 5S的含義清潔： 經(jīng)常地、反復(fù)地、持續(xù)地進(jìn)行整理、整頓和清掃，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始終處于整潔狀態(tài)，其中包括個(gè)人清潔和環(huán)境清潔。 5S的含義自律：自覺(jué)執(zhí)行工廠的規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)良好的素養(yǎng)。它是整理、整頓、清掃、清潔持續(xù)、有序、自覺(jué)開(kāi)展的保障。工具：標(biāo)語(yǔ)、醒目的標(biāo)識(shí)、值班圖表、進(jìn)度管理、照片、錄相、手冊(cè)和表格等。 5S活動(dòng)的意義有助于改善物質(zhì)環(huán)境，提高職工素質(zhì)，對(duì)提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，保證交貨期具有重要作用 。 5S的關(guān)系自律整理 整頓清掃清潔 5S管理的實(shí)施關(guān)鍵：不走形式，從實(shí)際出發(fā)，從小事做起，力求實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持，持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)支持5S管理培訓(xùn)制定 5S管理計(jì)劃5S活動(dòng)的開(kāi)展5S活動(dòng)的記錄5S活動(dòng)的檢查和評(píng)價(jià) 工廠 5S管理檢查表1 整理 不需要的東西清隊(duì)出現(xiàn)場(chǎng) 偶爾用的東西放到存諸區(qū) 建立辦公室設(shè)施物品清單2 整頓 所有物料、產(chǎn)品必須放置在規(guī)定區(qū)域 車(chē)間通道暢通，通過(guò)無(wú)堆放物4 清潔 保持各標(biāo)志、標(biāo)牌安放在正確位置典 型 活 動(dòng) 崗位序號(hào) 存在問(wèn)題 糾正措施 車(chē)間日常 5S活動(dòng)檢查表檢查項(xiàng)目 每日班前、班后 5分鐘的 5S活動(dòng)檢查內(nèi)容現(xiàn) 場(chǎng) 檢查、清掃、保持工作地及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)整潔，零件、毛坯擺放整齊，工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)各類拉圾。鐵 屑 清掃干凈，確保機(jī)床下、工具箱下、通道內(nèi)及周?chē)貐^(qū)的鐵屑清掃干凈。產(chǎn) 品 半成品、成品、不良品放在指定地點(diǎn)，標(biāo)識(shí)明顯。著 裝 勞保穿戴干凈、整齊。紀(jì) 律 嚴(yán)格按工藝流程和操作規(guī)程操作，遵守安全制度和勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不得談?wù)撈渌?。辦公室日常 5S活動(dòng)檢查表檢查項(xiàng)目 每日班前、班后 5分鐘的 5S活動(dòng)檢查內(nèi)容文 件 將文件放在存放文件的地方，作廢文件及時(shí)清理。文 件 柜 文件分類標(biāo)識(shí)，定位擺放整齊。文 具 檢查文具的種類和數(shù)量，既夠用又不多余，定位擺放。桌 面 整理桌面，丟掉不需要的東西，將桌面擦干凈。辦 公 室 清掃、擦拭辦公室內(nèi)設(shè)施，做到明窗凈幾，環(huán)境整潔。 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 服務(wù)過(guò)程的 質(zhì)量控制 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)：是一種產(chǎn)品，服務(wù)的范圍很廣。 服務(wù)提供的四種活動(dòng)為顧客提供無(wú)形產(chǎn)品無(wú)形產(chǎn)品的交付為顧客創(chuàng)造氛圍為顧客提供有形產(chǎn)品 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)特性：是指服務(wù)在滿足顧客某種需要時(shí)所具備的屬性和特征。服務(wù)特性功能性經(jīng)濟(jì)性安全性時(shí)間性舒適性文明性服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)過(guò)程的三個(gè)子過(guò)程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程服務(wù)提供過(guò)程 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范 質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程的三個(gè)規(guī)范服務(wù)要求服務(wù)的要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是基本文件，是依據(jù)。為提供服務(wù)過(guò)程制定的工作標(biāo)準(zhǔn)或操作標(biāo)準(zhǔn)。是對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行過(guò)程控制的依據(jù)。服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程 服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程 服務(wù)提供過(guò)程服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制要點(diǎn)市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位以及形成的服務(wù)提要確定服務(wù)方案和編制服務(wù)規(guī)范、活動(dòng)確認(rèn)以現(xiàn)場(chǎng)控制為主，具體可分為三個(gè)階段 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)提供前的質(zhì)量控制服務(wù)提供過(guò)程中的質(zhì)量控制服務(wù) 提供結(jié)束后的質(zhì)量控制 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)提供前的質(zhì)量控制（各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的控制）人員的培訓(xùn)與考核設(shè)備的確定與維護(hù)物資的采購(gòu)與檢驗(yàn)程序的制定與宣傳環(huán)境的清掃與布置 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)提供過(guò)程中的質(zhì)量控制★ 按服務(wù)規(guī)范要求提供服務(wù)，保證第一次做好。★ 加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)控，防止不合格擴(kuò)大。 ★ 與顧客接觸過(guò)程 ，建立與顧客溝通的渠道，滿足顧客需求。 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)組織與顧客接觸的形式人與人的接觸 人與物的接觸物與人的接觸物與物的接觸 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制與顧客接觸過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面規(guī)范服務(wù)方法和服務(wù)技巧確定與顧客溝通的手段與渠道不斷提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能完善服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)環(huán)境 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)提供結(jié)束后的質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量的自我評(píng)定 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定關(guān)鍵過(guò)程的測(cè)量與驗(yàn)證服務(wù)提供人員的自檢最終檢驗(yàn)與趨勢(shì)分析過(guò)程中和服務(wù)后的評(píng)定顧客主觀的評(píng)定不滿意取消服務(wù)現(xiàn)象顧客滿意的測(cè)量?jī)烧咴u(píng)定的比較全面質(zhì)量管理基本知識(shí)第三篇 質(zhì)量管理中常用的工具和技術(shù)質(zhì)量管理中常用的工具和技術(shù)數(shù)字資料 非數(shù)字資料用數(shù)字表示的資料 不能用數(shù)字來(lái)表示 的資料排列圖、直方圖等 因果圖、對(duì)策表等老七種工具和新七種工具老七種工具排列圖 關(guān)聯(lián)圖法直方圖 KJ法因果圖 系統(tǒng)圖法控制圖 矩陣圖法散布圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法分層圖 PDPC法調(diào)查表 矢線圖法新七種工具質(zhì)量管理中常用的工具和技術(shù) 概 述變異性 過(guò)程的輸入、活動(dòng)和輸出均存在著變異的這種特性統(tǒng)計(jì)技術(shù) 收集、整理和分析數(shù)據(jù)變異并進(jìn)行推論的技術(shù)用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù) 比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素 分析事物之間的相互關(guān)系研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)性產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)性 在相同條件生產(chǎn)出來(lái)的一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)不完全相同，存在差異的這種現(xiàn)象。 下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量特性值不完全相同，存在差異的這種特性稱為產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)性 普遍性和永恒性正常波動(dòng)異常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的質(zhì)量波動(dòng)。允許存在的，如公差由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。不允許存在的，是要設(shè)法消除入的 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分類計(jì)量數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的、或者說(shuō)可用測(cè)量工具測(cè)出小數(shù)據(jù)點(diǎn)以下數(shù)值凡是不能連續(xù)取值的、或者說(shuō)用測(cè)量工具不能測(cè)出小數(shù)據(jù)點(diǎn)以下數(shù)值注意：百分?jǐn)?shù)的表達(dá)情況 總體和樣本總體：指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體，又叫母體，用 N表示。個(gè)體 個(gè)體個(gè)體 個(gè)體組成總體的每個(gè)單元從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體，子樣，叫樣本，用 n表示。 抽樣和隨機(jī)抽樣抽樣：指從總體中抽取樣品組成樣本的過(guò)程。隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)的組成樣本的過(guò)程。隨時(shí)機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽樣方法一般隨機(jī)抽樣法 順序抽樣法 分層抽樣法 整群抽樣法從總體中的每個(gè)個(gè)體被抽到的機(jī)會(huì)是相等的。從總體樣本中等距抽取樣本的方法從子總體中中按比例隨機(jī)抽取樣品隨機(jī)抽取整群的產(chǎn)品的取樣方法 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)表示集中趨勢(shì) 表示散布或 離散程度樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差樣本極差 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本平均數(shù)：x= n1 ∑i=1nxix樣本的算術(shù)平均值n樣本量x = 52+3+4+5+6 =4 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本中位數(shù)：把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按大到小的順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)就叫中位數(shù)。如： 、 、 、 、 其中位數(shù)是 優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算量??；缺點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)較粗略； 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本方差 ：S2= n–1 1 ∑(xi–x)2i=1n式中： S2—— 樣本方差； xi–x— 某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差；樣本分析法在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的離散程度過(guò)程中經(jīng)常用到 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 ：s=∑(xi–x)2i=1nn–11 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本極差：是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，一般用R表示。它是表示數(shù)據(jù)分散程度的各種特征值中計(jì)算最簡(jiǎn)單的一種。第 Ⅰ 類錯(cuò)誤和第 Ⅱ 類錯(cuò)誤成品質(zhì)量是好的 抽樣結(jié)果是好的成品質(zhì)量是好的 抽樣結(jié)果是差的成品質(zhì)量是差的成品質(zhì)量是差的抽樣結(jié)果是好的抽樣結(jié)果是好的第Ⅰ類錯(cuò)誤α第 Ⅰ 類錯(cuò)誤 βTQM知識(shí)輔導(dǎo)員培訓(xùn)班新 鋼 公 司二 O O 四 年 七 月 第 七 章 制造業(yè)的過(guò)程（工序）質(zhì)量控制 制造業(yè)過(guò)程質(zhì)量中的過(guò)程不是指廣義的過(guò)程，它所指的是產(chǎn)品、零部件制造過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，即過(guò)去我們熟悉的工序。 過(guò)程（工序）質(zhì)量 的高低主要反映在過(guò)程輸出的 合格率、廢品率 或 返修率 的高低上。（通過(guò)輸出質(zhì)量好壞評(píng)價(jià)過(guò)程