【文章內容簡介】 工作中用了哪些調查表 思考：我們所用調查表的作用是什么 ? 調查表分類 ? 記錄用表： 把數(shù)據(jù)分為幾個項目類別并加以表示的表格和圖表。這種調查表實際就是每天的記錄用表。如不良品記錄、修理記錄等。 ? 檢查用表： 是指把事先確認的東西羅列在表格上，并按羅列的項目一一進行檢查的表格和圖表。這種調查表會對事情的確認有幫助，無論誰做都可以事先預防事故。如故障檢查表、設備點檢表等。 分類 調查表細分 ? 數(shù)據(jù)分布調查表 ? 不良項目調查表 ? 缺陷位置調查表 ? 不合格原因調查表 ? 檢查確認調查表 注意：還有其他類型調查表 調查表應用 ? 確 定 檢查 的 項 目。 ? 確 定 檢查 的 頻率 。 ? 確 定 檢查 的人 員 及方法 。 ? 相關條件的記錄 方式 ， 如作 業(yè)場所 、 日期 、 工程 … 等 。 ? 確 定 調查 表格式。 (圖 形或表格 ) ? 確 定 檢查記錄 的 符號 。如：正、 ++++、△、 ?、○。 基本步驟 ? 定出要處理的數(shù)據(jù)和分類項目 – 數(shù)據(jù)和分類項目可以以因果圖的結果和因素來實現(xiàn) ? 根據(jù)目的的不同定出記錄的方式 – 使用表格可以處理許多分類項目 – 使用圖表可以標明位置 ? 根據(jù)調查表的要求收集和記錄數(shù)據(jù) – 可以直接用數(shù)據(jù)表示，也可以加入通過 *￥等符號表示的更多數(shù)據(jù) 調查表制作 注意事項 ? 對需要調查的項目應劃分層次，便于數(shù)據(jù)分析； ? 要做到簡單易懂，能夠一目了然； ? 使記錄的項目沒有遺漏； ? 要做出合計、平均、比例等計算欄，以使檢查后容易計算； ? 標明調查人、調查時間、調查目的等。 練習：今日聽課人員調查 按本企工齡分段調查 按所在部門分類調查 按職務層次分類調查 要求：作數(shù)據(jù)分布調查表，并實際調查； 可分三個組各選一主題進行調查。 帕累托原理 ? J. M. Juran“ 少數(shù)重要因素原則 ” 用于質量管理，在日本引發(fā)質量管理革命，從而幫助日本在戰(zhàn)后趕上并在部分領域超過美國。 ? 80/20原則是質量運動的主要理論支柱： “ 少數(shù)重要因素原則 ” 原則：很少百分比的質量因素導致極大百分比的質量缺陷 分析：發(fā)現(xiàn)重要的導致質量問題的因素 解決：集中精力解決這些少數(shù)重要問題，而不是解決所有問題 TQC：事先解決，而不是事后校正 ? 日本企業(yè) 50 60年代運用這一原則在眾多領域達到世界領先水平 20% 80% 20% 80% 努力 效果 20% 80% 20% 80% 原因 結果 排列圖概念 ? 排列圖是對于不良、缺點等事情發(fā)生的結果，按照其產(chǎn)生的原因或現(xiàn)象進行分類，再按類別大小順序排列，以圖表的形式表達的圖。 不合格 項目 累 計 影 響 比 例(%) 不合格數(shù) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 收斂 不良 幾何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不良 80% 100% 排列圖分類 ? 排列圖是用來確定關鍵的少數(shù)的方法，根據(jù)用途，排列圖可分為分析現(xiàn)象用和分析原因用排列圖。 ? 分析現(xiàn)象用排列圖 （ 不良結果） – A質量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等 – B成本：損失總數(shù)、費用等 – C交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等 – D安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等 ? 分析原因用排列圖 （ 過程因素） – A操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況以及個人本身因素等 – B機器：機器、設備、工具、模具、儀器 等。 – C原材料：制造商、工廠、批次、種類等。 – D作業(yè)方法：工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法等。 – E環(huán)境：氣候、生產(chǎn)環(huán)境等。 排列圖不僅質量部門好用 結合前面分層法與調查表 排列圖制作步驟 確定研究主題和收集數(shù)據(jù)的范圍 按次序填入數(shù)據(jù)并計算相關統(tǒng)計值 畫排列圖坐標軸及刻度 完成排列圖相關注解 制作排列圖 用數(shù)據(jù)表 設計表格并收集記錄原始數(shù)據(jù) 畫矩形并描點連線 ?注意：排列圖的制作離不開分層法與調查表，排列 圖是基于分層法與調查表數(shù)據(jù)基礎上的分析方式。 ? 利用 Excel制圖工具，可快速作出簡易的排列圖。 ? 為發(fā)現(xiàn)主要原因也可制作餅圖，注意數(shù)據(jù)由大至小排列。 制作步驟一 ? 第一步：確定所要調查的問題以及如何收集數(shù)據(jù) 選題 ,確定要調查的問題是那一類問題 ,如不合格項目、損失金額、事故等 確定問題調查的期間，如 3月 1日 4月 30日 確定哪些數(shù)據(jù)是必要的 ,以及如何將數(shù)據(jù)分類 ,如按不合格類型、不合格發(fā)生位置、工序、人機物法分 ,分類后將不常出現(xiàn)的項目歸為“其他”項 確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時候收集數(shù)據(jù)。通常采用調查表的形式收集數(shù)據(jù)。 制作步驟二 ? 第二步：設計數(shù)據(jù)記錄表并將數(shù)據(jù)填入表中并合計。 不合格類型 數(shù)量 合 計 收斂不良 正正正正正正正正正正正 57 幾何失真 正正正正正正 34 無畫面 正正 14 白平衡不良 正正正正正 28 畫面傾斜 正正 13 敲閃 正正正 17 其他 正 7 合計 170 某機型不合格項調查表 制作步驟三 ? 第三步 :制作排列圖用數(shù)據(jù)表 ,表中列有各項不合格數(shù)據(jù)、累計不合格數(shù)據(jù)、各項不合格所占的百分比及累計百分比。 不合格類型 不合格數(shù) 累計不合格 比率 (%) 累計比率 (%) 排列圖數(shù)據(jù)表 制作步驟四 ? 第四步 :按數(shù)量從大到小順序 ,將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中?！捌渌表椀臄?shù)據(jù)由許多數(shù)據(jù)很小的項目合并在一起 ,將其列在最后面。 排列圖數(shù)據(jù)表 不合格類型 不合格數(shù) 累計不合格 比率 (%) 累計比率 (%) 收斂不良 57 57 幾何失真 34 91 白平衡不良 28 敲閃 17 136 無畫面 14 150 畫面傾斜 13 163 其他 7 170 制作步驟五 ? 第五步 :畫兩根縱軸和一根橫軸。左邊縱軸標上件數(shù) (頻數(shù) )的刻度 ,右邊縱軸標上比率 (頻率 )的刻度 ,最大刻度為 100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（ 100%）高度相等。橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項。 左邊縱軸標上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度， 最大刻度為所有件數(shù)的累計之和 右邊縱軸標上比率（頻率）的刻度，最大刻度100% 橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項 (其他 )項放在最右端 不良數(shù) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 不良項目 收斂 不良 幾何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 制作步驟六 ? 第六步 :在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形 ,矩形高度代表各不合格項頻數(shù)的大小 ,在每個直方柱右側上方 ,標上數(shù)值(頻數(shù)和累計頻率百分數(shù) ),描點 ,用實線連接 ,畫累計頻數(shù)折線。在靠近左端縱坐標的空白處注明累計頻數(shù) N。 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 累 計 影 響 比 例(%) 不合格 項目 不合格數(shù) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 收斂 不良 幾何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不良 制作步驟六 制作步驟七 ? 第七步：在圖上記入有關必要事項，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時間、主題、數(shù)據(jù)合計數(shù)等。 4月 1日至 4月 6日。 不合格數(shù) 累計影響比例 (%) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無畫面 畫面 其他 不良 失真 不良 傾斜 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 工 程 :電氣檢查 檢查總數(shù) :1450 不合格總數(shù) :170 期間 :05年 4月 1日 至 6日 檢查者 :王勝利 繪圖者 :李四 注意事項 ? 分類方法不同，得到的排列圖不同。通過不同角度觀察問題，把握問題的實質，需要用不同的分類方法進行分類，以確定關鍵的少數(shù)，這也是排列圖分析方法的目的。 ? 為了抓住關鍵的少數(shù)，在排列圖上通常把累計比率分為三類：在 080%間的因素為 A類因素，也即主要因素；在8090%之間的因素為 B類因素，也即次要因素；在 90100%之間的因素為 C類因素，也即一般因素。 ? 如果其它項所占的百分比很大，則分類是不夠理想的。出現(xiàn)這種情況，是因為調查項目分類不當，把許多項目歸在了一起，這時應考慮采用另外的分類方法。 ? 如果數(shù)據(jù)是質量損失（金額），畫排列圖時質量損失在縱軸上表示出來。 ? 橫軸的項目以 5～ 7個為宜。 作圖練習 不合格類型 不合格數(shù) 累計不合格 比率 (%) 累計比率 (%) 連焊 50 線路斷 30 翹腿 12 虛焊 6 漏焊 2 合計 100 某班組焊接不良統(tǒng)計（ 3月 27日－ 4月 26日） 練習：根據(jù)上表制作排列圖 因果圖概念 ? 引言 – 導致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素 ,通過對這些因素進行全面系統(tǒng)的觀察和分析可以找出起因果關系。 – 因果圖是簡單易行的方法 ,是便利的工具。 ? 定義 – 因果圖（魚刺圖、特性要因圖、石川圖 )是一種 主要用來分析 質量 特性（結果）與可能影響 質量 特性的因素（原因）之間關系的一種工具。 ? 目的 – 明示問題的結果和原因之間的因果關系 ,以利于找到問題的結癥所在 ,從而采取針對性的措施解決問題 ,通過對要因的重點標示 ,可以決定分析解決問題的優(yōu)先