醫(yī)療服務(wù)全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-06-22 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織文化 團隊管理 自我管理 成果分享 人事管理 選拔與培訓 評估與激勵 全面質(zhì)量管理實施策略框架 后勤管理 面向服務(wù)過程 面向客戶 /員工 環(huán)境管理 控制管理 社會責任 組織形象 目標規(guī)劃 組織文化 （五）全面質(zhì)量管理的管理基礎(chǔ)工作 ? 標準化工作 ? 計量管理工作 ? 質(zhì)量情報工作 ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量責任制 （六）全面質(zhì)量管理新老七法及運用 工具階段 老七種工具 新七種工具 排列法 因果圖 調(diào)查表 直方圖 控制圖 相關(guān)圖 分層圖 親和圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDPC法 矩分割 P 選題 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 確定目標 ○ ○ ○ ○ ○ 現(xiàn)狀調(diào)查 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ 原因分析 ● ● ○ ● ● ● ○ ● ● ● 制定對策 ○ ○ ○ ● ● D 對策實施 ○ ○ ● ○ ○ ○ C 效果檢查 ● ○ ● ● A 鞏固措施 ○ ○ ○ ● 遺留問題 ● ○ ○ 三、醫(yī)療服務(wù)及其質(zhì)量管理 （一）醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容 （二）醫(yī)療服務(wù)的特性 （三）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及管理 （一）醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容 ? 《 中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例實施細則 》 第二十六條規(guī)定：醫(yī)療服務(wù)包括對患者進行診斷、治療、防疫、接生、計劃生育方面的服務(wù)，以及與之相關(guān)的提供藥品、醫(yī)療用具、病房住宿和伙食等的業(yè)務(wù)。 ? 醫(yī)療服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，醫(yī)院的服務(wù)比其他服務(wù)行業(yè)更注重服務(wù)，而且是服務(wù)的全過程，這個過程包括三個階段，即 就診前階段 、 就診階段 和診療后階段 醫(yī)院所提供的各項服務(wù)。 就診前階段的服務(wù) ? 就診前的服務(wù)是指患者在進行治療前所獲得的相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)，主要包括給患者提供本機構(gòu)充分的信息、預(yù)約服務(wù)及導診服務(wù)等。 就診前階段的服務(wù) 提供本機構(gòu)充分信息 預(yù)約服務(wù) 導診服務(wù) 就診階段的服務(wù) ? 就診階段的服務(wù)是指患者在醫(yī)院接受診療的過程中，醫(yī)院所提供的各項硬件設(shè)施、專業(yè)技能和人員服務(wù)等全過程服務(wù)的總和。 ? 在患者的就診階段，醫(yī)院現(xiàn)場管理的有序性、服務(wù)流程的科學性、溝通方式的有效性是該階段的基本要求。 醫(yī)院現(xiàn)場管理的有序性 服務(wù)流程的科學性 溝通方式的有效性 就診階段的服務(wù) 診療后階段的服務(wù) ? 醫(yī)療服
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