店長角色認知及職責1(編輯修改稿)
2025-03-13 13:26 本頁面
【文章內容簡介】 勢、? 寬度：和店鋪周邊競品牌差異性寬度：和店鋪周邊競品牌差異性 ，競品，競品動向動向 人際關系處理能力人際關系處理能力 ? 溝通式而不是命令式溝通式而不是命令式 ? 控制自我情緒，恕而不忍控制自我情緒，恕而不忍 ? 能承受壓力能承受壓力 領導才能 ? 用人技巧：用人之專長用人技巧：用人之專長 ? 對員工能力的準確判斷對員工能力的準確判斷 ? 員工的教練員：下屬的成長是你的管理員工的教練員：下屬的成長是你的管理能力體現能力體現 ? 專業(yè)的競爭專業(yè)的競爭 and 個性的競爭個性的競爭 店長的四重性格店長的四重性格 ? 積 極積 極 ? 開 朗 開 朗 ? 耐 心 耐 心 ? 包 容 包 容 積積 極極? 有清晰的目標和對成功的渴望有清晰的目標和對成功的渴望? 有挑戰(zhàn)自我的勇氣有挑戰(zhàn)自我的勇氣 ? 有正面的心態(tài)有正面的心態(tài)開開 朗朗 ? 用笑容迎接每一天用笑容迎接每一天 ? 撲克臉不代表威嚴撲克臉不代表威嚴 ? 笑容可以傳染笑容可以傳染 ? 笑容是溝通的開始笑容是溝通的開始 耐耐 心心 ? 對待人：客戶、同事都如此對待人：客戶、同事都如此 ? 對待事：老客戶的維護；教育員工，店對待事：老客戶的維護；教育員工，店內日常繁瑣事務內日常繁瑣事務 ? 對待未來：個人升遷，店鋪脫穎而出等對待未來：個人升遷，店鋪脫穎而出等 包包 容容 ? 紛爭之下沒有贏家紛爭之下沒有贏家 ? 允許有犯錯的空間，原諒和包容都是互允許有犯錯的空間，原諒和包容都是互動動 ? 想改變別人，先改變自己想改變別人，先改變自己 三大技能 ?貨品、工作程序、服務銷售 ?行業(yè)知識、做事理念、工作觀點 ? 溝通、激勵、輔導、調解溝通的定義? 溝通是指兩個或多位個體或群體之間交溝通是指兩個或多位個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。換信息和分享思想及感情的過程。? 無論計劃、組織、領導、決策、監(jiān)督、無論計劃、組織、領導、決策、監(jiān)督、協(xié)調等管理職能，都須以有效的溝通作協(xié)調等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。為前提。 溝通技巧溝通技巧? 語言表達：語音、語調、語速、表達語言表達：語音、語調、語速、表達方式等和肢體語言的互相配合方式等和肢體語言的互相配合溝通技巧 1. 細心 2. 不可妄下判斷 3. 不可打斷話柄 4. 給予反應 5. 集中注意力 聆聽 四大態(tài)度 忠誠 堅持原則 公平、公正 敬業(yè)、樂業(yè)店長的資質與具備條件 ―――― 能力方面? 擁有優(yōu)良的銷
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