店長(zhǎng)角色認(rèn)知及職責(zé)1(編輯修改稿)
2025-03-13 13:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì)、? 寬度：和店鋪周邊競(jìng)品牌差異性寬度：和店鋪周邊競(jìng)品牌差異性 ，競(jìng)品，競(jìng)品動(dòng)向動(dòng)向 人際關(guān)系處理能力人際關(guān)系處理能力 ? 溝通式而不是命令式溝通式而不是命令式 ? 控制自我情緒，恕而不忍控制自我情緒，恕而不忍 ? 能承受壓力能承受壓力 領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 用人技巧：用人之專長(zhǎng)用人技巧：用人之專長(zhǎng) ? 對(duì)員工能力的準(zhǔn)確判斷對(duì)員工能力的準(zhǔn)確判斷 ? 員工的教練員：下屬的成長(zhǎng)是你的管理員工的教練員：下屬的成長(zhǎng)是你的管理能力體現(xiàn)能力體現(xiàn) ? 專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) and 個(gè)性的競(jìng)爭(zhēng)個(gè)性的競(jìng)爭(zhēng) 店長(zhǎng)的四重性格店長(zhǎng)的四重性格 ? 積 極積 極 ? 開 朗 開 朗 ? 耐 心 耐 心 ? 包 容 包 容 積積 極極? 有清晰的目標(biāo)和對(duì)成功的渴望有清晰的目標(biāo)和對(duì)成功的渴望? 有挑戰(zhàn)自我的勇氣有挑戰(zhàn)自我的勇氣 ? 有正面的心態(tài)有正面的心態(tài)開開 朗朗 ? 用笑容迎接每一天用笑容迎接每一天 ? 撲克臉不代表威嚴(yán)撲克臉不代表威嚴(yán) ? 笑容可以傳染笑容可以傳染 ? 笑容是溝通的開始笑容是溝通的開始 耐耐 心心 ? 對(duì)待人：客戶、同事都如此對(duì)待人：客戶、同事都如此 ? 對(duì)待事：老客戶的維護(hù)；教育員工，店對(duì)待事：老客戶的維護(hù)；教育員工，店內(nèi)日常繁瑣事務(wù)內(nèi)日常繁瑣事務(wù) ? 對(duì)待未來：個(gè)人升遷，店鋪脫穎而出等對(duì)待未來：個(gè)人升遷，店鋪脫穎而出等 包包 容容 ? 紛爭(zhēng)之下沒有贏家紛爭(zhēng)之下沒有贏家 ? 允許有犯錯(cuò)的空間，原諒和包容都是互允許有犯錯(cuò)的空間，原諒和包容都是互動(dòng)動(dòng) ? 想改變別人，先改變自己想改變別人，先改變自己 三大技能 ?貨品、工作程序、服務(wù)銷售 ?行業(yè)知識(shí)、做事理念、工作觀點(diǎn) ? 溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)、調(diào)解溝通的定義? 溝通是指兩個(gè)或多位個(gè)體或群體之間交溝通是指兩個(gè)或多位個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。換信息和分享思想及感情的過程。? 無論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、監(jiān)督、無論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等管理職能，都須以有效的溝通作協(xié)調(diào)等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。為前提。 溝通技巧溝通技巧? 語(yǔ)言表達(dá)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表達(dá)方式等和肢體語(yǔ)言的互相配合方式等和肢體語(yǔ)言的互相配合溝通技巧 1. 細(xì)心 2. 不可妄下判斷 3. 不可打斷話柄 4. 給予反應(yīng) 5. 集中注意力 聆聽 四大態(tài)度 忠誠(chéng) 堅(jiān)持原則 公平、公正 敬業(yè)、樂業(yè)店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 ―――― 能力方面? 擁有優(yōu)良的銷
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