店長培訓(xùn)1(編輯修改稿)
2025-03-06 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班次 人手安排要與繁忙時間配合 ， 有必要可安排特別班次 星期六 、 日盡量不要安排同事休息 ， 避免有同事上急轉(zhuǎn)班 每天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù) /每周工作天數(shù)＝每天休息人數(shù) 考慮人員的協(xié)調(diào)性和個性 知識改變命運 學(xué)習(xí)成就未來 14 視覺形象 管理 POP形象布局 海報 /單張陳列：張貼在規(guī)定的位置；門口展示牌 /架 ； 海報張貼應(yīng)垂 直；海報要定期更新 ； 不要在海報上加上手寫字 。 商 品功能價格牌： 同一的手機專柜內(nèi)同一品牌型號手機 ， 功能價格牌僅限放一張 ； 功能價錢牌必需由左至右一致整齊排列 ； 商品更換時 ， 功能價格牌一定要隨之更換 商品擺放 分品牌 、 分價格 （ 特價機 ） 、 分方位 在商品多品牌同放一專柜時 ， 按新品價高原則做重點突出擺放 同新品展示陳列的手機最好不要超過四種以上 ， 以免陳列失去重點 所展示的新手機最好要在陳列區(qū)域旁邊 ， 以便顧客容易找到 當(dāng)某款手機銷售完 ， 已無貨 ， 營業(yè)員應(yīng)及時將空的機架和功能價格牌拿下或擺上其它款式手機及對應(yīng)功能價格牌 ， 確保產(chǎn)品陳列美觀 。 店內(nèi)衛(wèi)生 （ 下一頁 ） 知識改變命運 學(xué)習(xí)成就未來 15 視覺形象 管理 店內(nèi)衛(wèi)生 門口 :無堆積垃圾 、 雜物 ； 大門：玻璃清潔 ， 無手印；門框光亮 玻璃：清潔無手?。粺o裂痕 、 缺口 柜臺 /展架：柜臺清潔 、 無損；柜臺下物品整齊清潔 空調(diào)：無異常聲響；表面 、 出風(fēng)口清潔 地板：清潔 、 無垃圾 、 水漬；地腳線無明顯黑痕 墻壁：無破損 、 無油污 ， 清潔 ； 洗手間 :無異味 、 無雜物堆積 門頭 、 門楣 、 戶招的清潔工作每月至少一次 店內(nèi) 設(shè)備 音響：播放流行和充滿活力歌曲 燈光：燈光柔和 、 光亮 （ 因天氣導(dǎo)致采光不足時 ， 應(yīng)及時開燈 ） 空調(diào)：溫度適當(dāng) （ 夏天 2328度 ， 冬天非高溫天氣禁用 ） 電話傳真機 :無污損 、 無異味 、 灰塵 收銀機：位置安排適當(dāng) ,運作正常 飾品：位置整齊 、 與手機搭配美觀 POS機 (刷卡機 ):位置整齊 ,標(biāo)識醒目 知識改變命運 學(xué)習(xí)成就未來 16 庫存管理 建立存貨帳 開賬 ， 用一次實盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù) 收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點表 記賬 ， 最好使用三欄式帳頁 ； 將進(jìn)貨記入收貨欄 ， 將銷售記入發(fā)出欄 ， 將非銷售出貨記入收貨欄 （ 用紅筆寫 ） ； 充分使用摘要 ，注明每一筆數(shù)據(jù)來龍去脈 店面補貨 完善的商品管理可以減少商機流失的機會及提高補貨質(zhì)量 ， 令商品的出入得以平衡 。 而有效的庫存管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理 。 補貨主要有：手機 、 套卡 、 配件 、 飾品 。 庫存管理的幾個原則： 先進(jìn)先出 、 帳物一致 、 庫存合理 、 標(biāo)識明確 知識改變命運 學(xué)習(xí)成就未來 17 顧客管理 顧客交流 仔細(xì)傾聽顧客的意見和建議 ， 并做好相應(yīng)記錄 ， 加以整理后 ， 進(jìn)行改善方案的擬定 。 顧客投訴記錄 對于顧客投訴的問題應(yīng)立即擬訂改善方案 ， 堅決杜絕同樣的問題出現(xiàn) 。 顧客意見調(diào)查 店長可在門店內(nèi)放置一些顧客調(diào)查表 。 每周對這些調(diào)查進(jìn)行整理與匯總 ， 并以此為依據(jù)進(jìn)行改善方案的擬訂 。 顧客檔案
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