519志愿服務(wù)禮儀課件定稿(編輯修改稿)
2025-03-13 12:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 67。 不擅自離崗、缺崗、串崗、相互閑聊及大聲喧嘩；167。 不長時間電話聊天、發(fā)短信或手機上網(wǎng)；167。 不打瞌睡、睡覺；167。 不能聽 MP玩游戲；167。 未經(jīng)許可不向服務(wù)對象索要簽名，不主動與服務(wù)對象合影；167。 在服務(wù)期間遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應(yīng)保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人和主管部門反映。 所謂禮儀的規(guī)范就是在交際過程中約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。志愿者 在為大型體育賽事服務(wù)的過程中，對待服務(wù)對象不但要發(fā)自內(nèi)心真誠相待，還要講究形式，注重規(guī)范動作。通過規(guī)范、文明有禮的言談舉止，可以體現(xiàn) 志愿者良好的個人修養(yǎng)，塑造良好的城市與國家的形象。“無規(guī)矩不成方圓 ” 禮儀 — 規(guī)范 規(guī)范的服務(wù)禮儀?大方得體?態(tài)度誠懇?熱情勤快?耐心周到溝通禮節(jié)167。 稱呼167。 握手167。 介紹167。 電話禮節(jié) 167。 微笑的表情167。 語音清晰167。 音量適中167。 語調(diào)親切167。 禮貌用語167。 時間感（對于知道姓氏和職位的領(lǐng)導(dǎo)，稱呼某某局長等，不知道的直接稱呼老師，司機稱呼師傅）引 領(lǐng) 姿勢167。 迎賓姿勢： 微微欠身，雙手相握自然置于體前，注視對方，面帶微笑并用禮貌用語： “您好 ”。167。 指引姿勢 ： 當(dāng)向游客指方向和物品 時 ，不能用手指指引，應(yīng)用右手掌指向方向， 五 指并攏，手心向上，手臂自然 彎曲 與肩平行高度。167。 引導(dǎo)方式： 在客人的前方一米左右范圍帶路，步伐不急不緩，不時回頭與客人保持眼神接觸，并根據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步行節(jié)奏，同時 需關(guān)照提醒客人行走的方向 和注意如拐角、樓梯或路面坎坷、照明欠佳處 等。迎送 接待 禮儀引 領(lǐng) 姿勢迎賓姿勢指引姿勢引導(dǎo)方向進(jìn)出門 167。 內(nèi)開門人先進(jìn)167。 外開門客先進(jìn)上下樓梯 ? 上樓梯時應(yīng)讓客人走在前面，? 下樓梯時應(yīng)讓客人走在后面。? 要減少在樓梯上的停留。 要堅持 “ 靠右走 ” 原則。 要注意禮讓服務(wù)對象。 上樓梯下樓梯進(jìn)出電梯 進(jìn)電梯時：167。 如電梯里已有接待人員，應(yīng)讓客人先進(jìn)。167。 如電梯里沒有接待人員，應(yīng)先進(jìn)電梯，面向賓客 ,一手按開門鍵，一手指引客人進(jìn)電梯。 出電梯時：167。 應(yīng)按住開門鍵，讓客人先出，然后迅速走到客人前面帶路。 乘手扶電梯167。 應(yīng)靠右側(cè)站立。左邊留出通道，便于他人超越行走。進(jìn)出電梯上茶水水以七 ~八成滿為標(biāo)準(zhǔn)。雙手托杯，手不要接觸杯口?！澳?， 請用水 ”，服務(wù)次序：先上級后下級，再先女后男，先客后主，最后的服務(wù)對象是工作人員和陪同。遞送茶水錯誤示范遞送物品167。 在服務(wù)過程中，遞送服務(wù)對象需要的物品時，應(yīng)雙手為宜 。167。 單手時應(yīng)用右手，要主動上前，遞到手中，方便對方接拿。167。 遞送時應(yīng)注視對方，面帶微笑，微微欠身，表示誠意和謝意。167。 如果是文件、書報等，應(yīng) 將 文字正面朝向?qū)Ψ?。167。 遞送剪刀、筆等尖銳物品等， 不要將 尖頭 正對客人 。遞送物品遞送物品為 殘疾人服務(wù) 的 禮儀167。 為殘疾人服務(wù)時要真誠友好、平等尊重、雙向溝通。167。 不要過度熱情和詢問別人的痛處。167。 引領(lǐng)盲人時應(yīng)讓對方搭著自己肩膀或挽著自己手臂， 不要拉著對方拐杖。167。 在與坐在輪椅上的殘疾人進(jìn)行交談時，要蹲下身體， 保持目光平視，親切地詢問對方需求。 禮儀 — 習(xí)俗涉外禮儀167。 習(xí)俗與地域、民族、宗教、文化息息相關(guān)。167。 注重禮儀，尊重對方習(xí)俗。167。 志愿者在與世界各國賓客的交往中，應(yīng)時刻尊重對方的文化傳統(tǒng)，宗教信仰和生活習(xí)俗，減少誤會，加強溝通，贏得對方的好感與信任。 涉外禮儀的兩大尊重167。 尊重國格167。 尊重人格167。 維護(hù)形象 167。 不卑不亢167。 求同存異167。 入鄉(xiāng)隨俗167。 信守約定167。 熱情有度? 不必過謙? 不宜先為? 尊重隱私? 女士優(yōu)先? 愛護(hù)環(huán)境? 以右為尊涉外禮儀的原則部分國家的問候禮節(jié)l 握手禮l 鞠躬禮l 合十禮l 抱拳禮l 撫胸禮l 擁抱禮l 握手貼面禮涉外言談的話題雷區(qū)16
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