519志愿服務(wù)禮儀課件定稿-wenkub
2023-03-14 12:03:50 本頁(yè)面
【正文】 女老少，都應(yīng)該為亞運(yùn)做點(diǎn)什么。 從俗的原則167。禮儀 — 通行證志愿服務(wù)禮儀的原則167。167。更好地服務(wù)好體育論壇，展現(xiàn)寧海廣大青年的風(fēng)采。 十個(gè)關(guān)鍵詞（素養(yǎng)、通行證、尊重、微笑、形象、細(xì)節(jié)、規(guī)范、習(xí)俗、言談、溝通）167。 介紹現(xiàn)代文明禮儀概況、志愿者崗位形象塑造、志愿服務(wù)禮儀、涉外禮儀及人際溝通技巧。 禮儀 — 素養(yǎng) 禮儀素養(yǎng)不僅是品德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，更是減少人際糾紛，緩和并避免不必要的矛盾和沖突，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣形成的關(guān)鍵。 舉辦中國(guó)體育論壇，向全國(guó)各地展示寧海人的風(fēng)采，志愿者首先應(yīng)該有良好的禮儀風(fēng)范，因?yàn)橹驹刚叽淼氖钦麄€(gè)寧海的形象。 尊重的原則167。 適度的原則尊重，是人的精神需要。 ”大媽用樸實(shí)的話語(yǔ)說(shuō)出了志愿服務(wù)最真的道理。 形象包括人的精神面貌、衣著打扮，儀容儀表、言行舉止等等，這一切都與禮儀息息相關(guān)，都直接影響到別人對(duì)你內(nèi)在素養(yǎng)的評(píng)價(jià)。禮儀 — 形象志愿者良好的形象167。 語(yǔ)言準(zhǔn)確167。女士 雙手 可相握（右手握左手，虎口相對(duì)）， 男士雙手可疊握（一般是右手在左手上），置于身前或身后。不得叉腰 ，雙臂交叉抱于胸前或放入口袋。167。167。 行走時(shí)不要將手插入褲袋、搖頭晃腦、腳跟拖地。 三人或以上不 要 并排走 ,不 要 勾肩搭背。女士 雙腿自然并攏， 著裙裝時(shí) 宜雙腿傾斜并攏 。雙腿直伸出去，將腿放在桌椅上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。 兩腳一前一后 ,自然下蹲。 女士應(yīng)兩腿緊閉 ,男士可略微分開(kāi)。 不要距人過(guò)近。 不要毫無(wú)遮掩。 不要蹲著休息。167。 體現(xiàn)謙恭、友好、真誠(chéng)、尊敬、熱誠(chéng)之情。 不可用斜視、久視、藐視、 上下打量、左顧右盼的眼神 對(duì)待別人。雙方目光相遇，對(duì)視瞬間，持續(xù) 2~3秒。 禮儀 — 細(xì)節(jié)小黃參加了城市志愿者的體驗(yàn)活動(dòng)。站長(zhǎng)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)： “ 你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無(wú)不令我賞心悅目，可我覺(jué)得你的這身打扮并不適合志愿者的身份。 城市志愿者儀容儀表得體與否，與個(gè)人形象、城市形象乃至國(guó)家形象均有極大關(guān)系，同時(shí)良好的儀容也體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重，因此我們要時(shí)刻注意自己的衣著和配飾、儀容打扮，并分清場(chǎng)合。167。167。167。167。167。 長(zhǎng)發(fā)和過(guò)長(zhǎng)劉海應(yīng)置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，以免影響工作。 保持面部干凈、清爽。 每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等異味。 保持口腔清新。167。 不閱讀報(bào) 刊 雜志，不長(zhǎng)時(shí)間接打電話，不與他人閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事情 。 不 當(dāng)眾 嚼口香糖 、 修指甲、剔牙齒、掏鼻子、挖耳朵、撓頭皮 、張嘴 打飽嗝、伸懶腰、哼歌等不雅行為。 不要在公眾場(chǎng)合高聲談話和大呼小叫。 在公眾場(chǎng)合打哈欠時(shí)要用手捂住嘴巴，打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身避開(kāi)人群，用手捂住嘴巴。 不遲到、不早退，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位；167。 不能聽(tīng) MP玩游戲；167。 所謂禮儀的規(guī)范就是在交際過(guò)程中約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。大方得體? 稱(chēng)呼167。 微笑的表情167。 禮貌用語(yǔ)167。 指引姿勢(shì) ： 當(dāng)向游客指方向和物品 時(shí) ，不能用手指指引，應(yīng)用右手掌指向方向， 五 指并攏，手心向上，手臂自然 彎曲 與肩平行高度。 內(nèi)開(kāi)門(mén)人先進(jìn)167。 要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。 如電梯里沒(méi)有接待人員，應(yīng)先進(jìn)電梯，面向賓客 ,一手按開(kāi)門(mén)鍵，一手指引客人進(jìn)電梯。 應(yīng)靠右側(cè)站立。“您好， 請(qǐng)用水 ”，服務(wù)次序：先上級(jí)后下級(jí)，再先女后男，先客后主，最后的服務(wù)對(duì)象是工作人員和陪同。 單手時(shí)應(yīng)用右手，要主動(dòng)上前，遞到手中，方便對(duì)方接拿。 如果是文件、書(shū)報(bào)等，應(yīng) 將 文字正面朝向?qū)Ψ?。 為殘疾人服務(wù)時(shí)要真誠(chéng)友好、平等尊重、雙向溝通。 引領(lǐng)盲人時(shí)應(yīng)讓對(duì)方搭著自己肩膀或挽著自己手臂， 不要拉著對(duì)方拐杖。 習(xí)俗與地域、民族、宗教、文化息息相關(guān)。 志愿者在與世界各國(guó)賓客的交往中，應(yīng)時(shí)刻尊重對(duì)方的文化傳統(tǒng)，宗教信仰和生活習(xí)俗，減少誤會(huì)，加強(qiáng)溝通，贏得對(duì)方的好感與信任。 維護(hù)形象 167。 信守約定167。 帶有歧視性話題167。 在西方， 1星期五是不吉利的。167。抵達(dá)酒店客房后，為了表示熱情，這位中東友人為每位到訪者一一遞上一杯飲料。張同學(xué) 知道這個(gè)酒店有一個(gè)特色菜 —— 紅燒豬肉，做得肥而不膩，非常受歡顧客的歡迎，所以點(diǎn)菜的時(shí)候推薦給了中東友人，中東友
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