客戶價值培訓會摘錄內容(編輯修改稿)
2025-03-12 16:49 本頁面
【文章內容簡介】 沒有對消費者深深的責任， 就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。 做客戶價值使企業(yè)基業(yè)常青 Page 18 結 論 ? 客戶價值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶 ? 如果忽視客戶價值，企業(yè)必死無疑 Page 19 今天課程內容 怎樣實現(xiàn)客戶價值？ 什么是客戶價值？ 客戶價值有什么用？ 客戶是什么？ 1 2 3 4 5 如何做內部客戶價值？ Page 20 文化上 戰(zhàn)略上 執(zhí)行上 高層第一推動， 建立崇尚客戶價值的企業(yè)文化； 深刻了解市場，細分客戶； 了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望 。 接觸點的精細化。 怎樣實現(xiàn)客戶價值？ Page 21 客戶接觸點梳理 接觸點梳理 精細化 走出房門碰到服務員 等在電梯口 帶客人去早餐 上菜服務員為客人上菜 解釋菜品 辦理退房手續(xù) 交還信用卡和收據(jù) 給客人發(fā)送明信片 Page 22 了解客戶需求是客戶價值的出發(fā)點 ? 客戶想要什么服務 —— 決定產品服務的內涵 ? 客戶愿意付出多少錢 —— 決定產品的價值 ? 客戶希望怎樣接觸產品 —— 決定產品應該在何時、何地、以何種面目出現(xiàn) ?是客戶需要什么，不是我們有什么； ?只有客戶確認的需求才是真正的需求； ?站在客戶的角度思考； Page 23 成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。 先做正確的事，再正確地做事，再把事情做正確 不了解客戶需求，再好的質量也沒有用！ 不在客戶價值前 放棄自我， 就在客戶面前放棄金錢 ! Page 24 超越客戶期望 ? 創(chuàng)造感動 ? 差異化服務 Page 25 ? 關心 客戶 所關心的事！ ? 關心 客戶 所關心的人！ 差異化服務 Page 26 ? 進門的問候讓人感覺賓至如歸： “ 您好！辛苦了！您來了！ ” ? 在大廳等待，不同的人均找到自己的愛好： 兒童：兒童樂園（玩具）、放 《 貓和老鼠 》 動畫 男士：免費擦皮鞋，報紙，雜
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