客戶價值管理教材(編輯修改稿)
2025-03-23 16:27 本頁面
【文章內容簡介】 量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓 顧客 ── “我們的老板 ”滿意的程度 。 —— 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 沃爾頓 ? 顧客永遠是對的； 顧客如果有錯誤，請參照第一條。 ? 3米微笑 ? 日落原則 ? “我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意，可以一個月內退貨，并拿回全部貨款?！? ? 我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，他有權解雇上 至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西是了。 ?“誰是第一，顧客！”無論是每次股東大會、經理會議，還是每個商店開門營業(yè)時， 在沃爾瑪，你會經常聽到類似的狂熱叫喊，這是他們在振奮精神、鼓舞士氣，它可以讓每位員工愉快地度過工作時間，并因高昂的斗志使工作做得更加出色。 ? 這個世界的邏輯有時候很奇怪，當我們越想賺錢的時候，反而賺不到錢，當我們把心放寬，一心只為客戶著想的時候，財富卻突然降臨了。 ? 優(yōu)秀的公司是讓普通的員工都可以創(chuàng)造奇跡！沃爾瑪成立于 1962年，一天的銷售額曾達到 14億美金，三鹿一年銷售額才 100多億 . ? 山姆 沃爾頓說： 很多人認為沃爾瑪是一夜 暴富，只有我們自己知道，為這一天我們 整整奮斗了 20年！ 三鹿的輝煌 ? 1956年， 18戶農民將 32頭牛和 170只羊聚集成立 “ 幸福 乳液生產合作社 ” ? 2023年銷售額為 60億元， 2023年為 75億元， 2023年為 87億元。 2023年 103億； ? 自 93年開始， 奶粉產銷量 連續(xù) 15年全國第一 。酸牛奶全國第二名，液體奶全國前三； ? 三鹿 奶粉、液態(tài)奶被確定為 國家免檢產品 ，并雙雙再次榮獲“ 中國名牌產品 ”榮譽稱號。 ? 2023年 8月，“ 三 鹿 ”品牌被世界品牌實驗室評為中國 500個 最具價值品牌 之一， 2023年被商務部評為 最具市場競爭力品牌 。“ 三 鹿 ”商標被認定為“ 中國馳名商標 ”； ? 2023年位居國際知名雜志 《 福布斯 》 評選的“ 中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位 。經中國品牌資產評價中心評定， 三鹿 品牌價值達 元。 ? 2023年 1月 8日，中國乳業(yè)界 20年來空缺國家科技大獎 ——三鹿 “新一代嬰幼兒配方奶粉研究及其配套技術的創(chuàng)新與集成項目”奪得 國家科學技術進步獎 ； ? 連續(xù) 6年 入選 中國企業(yè) 500強 ，先后榮獲全國 “五一”勞動獎狀 、全國 輕工業(yè)十佳企業(yè) 、全國 質量管理先進企業(yè) 、科技創(chuàng)新型 星火龍頭企業(yè) 、中國 食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè) 、中國 優(yōu)秀誠信企業(yè) 等省以上榮譽稱號二百余項 三鹿 三鹿 三鹿 三鹿三鹿 三鹿 三鹿奶粉覆滅的開始 早在 2023年 7月中旬，三鹿已經停止生產三鹿優(yōu)加奶粉（即確認受到三聚氰胺污染的奶粉品牌），并在八月六日開始明確告知經銷商停售該品牌全部奶粉，但三鹿一直都未向衛(wèi)生部門及市民通報奶粉污染，也未回收問題奶粉。 問題牛奶供應商早在 2023年已在奶中加入三聚氰胺，奶粉制造商三鹿集團一早知道事件，但一直在隱瞞此事！ 三鹿奶粉中人為摻加化工原料三聚氰胺，且含量很高，其中最高的達 2563mg/kg，導致結石娃娃的悲劇。 事件中三鹿的回應 ? 9月 8日，中國人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科又接收了一名來自甘肅的特殊患者，病人是一名 8個月大的嬰兒，患有“雙腎多發(fā)性結石”和“輸尿管結石”病癥，這是該院自 6月 28日以來收治的第 14名患有相同疾病的的嬰兒，這 14名嬰兒有著許多相同點：都來自農村，不滿周歲，都長期食用三鹿奶粉。甘肅省衛(wèi)生廳 9月 11日召開新聞發(fā)布會說，甘肅省共上報病例 59例，死亡 1例。 “三鹿”回應：還沒有證據 ? 9月 9日陜甘寧：嬰兒患腎結石病例明顯增多，案例已達十幾例，患兒均食用了三鹿牌配方奶粉 “三鹿”回應：（胸有成竹）沒一樣不合格 ? 9月 10日：南京出現 10例 “三鹿”回應：（含糊其詞）醫(yī)生不能確定 ? 6~8月份的兩個月，陜西、甘肅、寧夏也有 6名嬰兒集中患有“雙腎多發(fā)性結石”和“輸尿管結石”病癥 “三鹿”回應：（信誓旦旦）產品沒問題 ? 3月份開始就陸續(xù)接到了一些患泌尿系統(tǒng)結石病的投訴，集團也開展了一些調查，在確認奶粉的質量出現問題后，在相當長的時間內沒有向政府報告； ? 9月 11日：新民網連線三鹿傳媒部 “三鹿”回應： 無證據顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病 ? 2023年 10月６日，溫家寶主持召開國務
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