客戶價(jià)值管理教材(編輯修改稿)
2025-03-23 16:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓 顧客 ── “我們的老板 ”滿意的程度 。 —— 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 沃爾頓 ? 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參照第一條。 ? 3米微笑 ? 日落原則 ? “我們爭(zhēng)取做到每件商品都保證讓你滿意，可以一個(gè)月內(nèi)退貨，并拿回全部貨款?！? ? 我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，他有權(quán)解雇上 至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西是了。 ?“誰(shuí)是第一，顧客！”無(wú)論是每次股東大會(huì)、經(jīng)理會(huì)議，還是每個(gè)商店開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)， 在沃爾瑪，你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到類似的狂熱叫喊，這是他們?cè)谡駣^精神、鼓舞士氣，它可以讓每位員工愉快地度過(guò)工作時(shí)間，并因高昂的斗志使工作做得更加出色。 ? 這個(gè)世界的邏輯有時(shí)候很奇怪，當(dāng)我們?cè)较胭嶅X的時(shí)候，反而賺不到錢，當(dāng)我們把心放寬，一心只為客戶著想的時(shí)候，財(cái)富卻突然降臨了。 ? 優(yōu)秀的公司是讓普通的員工都可以創(chuàng)造奇跡！沃爾瑪成立于 1962年，一天的銷售額曾達(dá)到 14億美金，三鹿一年銷售額才 100多億 . ? 山姆 沃爾頓說(shuō)： 很多人認(rèn)為沃爾瑪是一夜 暴富，只有我們自己知道，為這一天我們 整整奮斗了 20年！ 三鹿的輝煌 ? 1956年， 18戶農(nóng)民將 32頭牛和 170只羊聚集成立 “ 幸福 乳液生產(chǎn)合作社 ” ? 2023年銷售額為 60億元， 2023年為 75億元， 2023年為 87億元。 2023年 103億； ? 自 93年開(kāi)始， 奶粉產(chǎn)銷量 連續(xù) 15年全國(guó)第一 。酸牛奶全國(guó)第二名，液體奶全國(guó)前三； ? 三鹿 奶粉、液態(tài)奶被確定為 國(guó)家免檢產(chǎn)品 ，并雙雙再次榮獲“ 中國(guó)名牌產(chǎn)品 ”榮譽(yù)稱號(hào)。 ? 2023年 8月，“ 三 鹿 ”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó) 500個(gè) 最具價(jià)值品牌 之一， 2023年被商務(wù)部評(píng)為 最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌 ?！?三 鹿 ”商標(biāo)被認(rèn)定為“ 中國(guó)馳名商標(biāo) ”； ? 2023年位居國(guó)際知名雜志 《 福布斯 》 評(píng)選的“ 中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位 。經(jīng)中國(guó)品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心評(píng)定， 三鹿 品牌價(jià)值達(dá) 元。 ? 2023年 1月 8日，中國(guó)乳業(yè)界 20年來(lái)空缺國(guó)家科技大獎(jiǎng) ——三鹿 “新一代嬰幼兒配方奶粉研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項(xiàng)目”奪得 國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng) ； ? 連續(xù) 6年 入選 中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng) ，先后榮獲全國(guó) “五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀 、全國(guó) 輕工業(yè)十佳企業(yè) 、全國(guó) 質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) 、科技創(chuàng)新型 星火龍頭企業(yè) 、中國(guó) 食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè) 、中國(guó) 優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè) 等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng) 三鹿 三鹿 三鹿 三鹿三鹿 三鹿 三鹿奶粉覆滅的開(kāi)始 早在 2023年 7月中旬，三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)三鹿優(yōu)加奶粉（即確認(rèn)受到三聚氰胺污染的奶粉品牌），并在八月六日開(kāi)始明確告知經(jīng)銷商停售該品牌全部奶粉，但三鹿一直都未向衛(wèi)生部門及市民通報(bào)奶粉污染，也未回收問(wèn)題奶粉。 問(wèn)題牛奶供應(yīng)商早在 2023年已在奶中加入三聚氰胺，奶粉制造商三鹿集團(tuán)一早知道事件，但一直在隱瞞此事！ 三鹿奶粉中人為摻加化工原料三聚氰胺，且含量很高，其中最高的達(dá) 2563mg/kg，導(dǎo)致結(jié)石娃娃的悲劇。 事件中三鹿的回應(yīng) ? 9月 8日，中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科又接收了一名來(lái)自甘肅的特殊患者，病人是一名 8個(gè)月大的嬰兒，患有“雙腎多發(fā)性結(jié)石”和“輸尿管結(jié)石”病癥，這是該院自 6月 28日以來(lái)收治的第 14名患有相同疾病的的嬰兒，這 14名嬰兒有著許多相同點(diǎn)：都來(lái)自農(nóng)村，不滿周歲，都長(zhǎng)期食用三鹿奶粉。甘肅省衛(wèi)生廳 9月 11日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)說(shuō)，甘肅省共上報(bào)病例 59例，死亡 1例。 “三鹿”回應(yīng)：還沒(méi)有證據(jù) ? 9月 9日陜甘寧：嬰兒患腎結(jié)石病例明顯增多，案例已達(dá)十幾例，患兒均食用了三鹿牌配方奶粉 “三鹿”回應(yīng)：（胸有成竹）沒(méi)一樣不合格 ? 9月 10日：南京出現(xiàn) 10例 “三鹿”回應(yīng)：（含糊其詞）醫(yī)生不能確定 ? 6~8月份的兩個(gè)月，陜西、甘肅、寧夏也有 6名嬰兒集中患有“雙腎多發(fā)性結(jié)石”和“輸尿管結(jié)石”病癥 “三鹿”回應(yīng)：（信誓旦旦）產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題 ? 3月份開(kāi)始就陸續(xù)接到了一些患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴，集團(tuán)也開(kāi)展了一些調(diào)查，在確認(rèn)奶粉的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有向政府報(bào)告； ? 9月 11日：新民網(wǎng)連線三鹿傳媒部 “三鹿”回應(yīng)： 無(wú)證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏? ? 2023年 10月６日，溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1