企業(yè)價(jià)值的管理教材(編輯修改稿)
2025-01-30 20:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大的充電電池和電動(dòng)汽車的生產(chǎn)商。 價(jià)廉物美的電動(dòng)汽車有巨大的市場(chǎng)； 將在 35年后成為大眾化產(chǎn)品。 國(guó)內(nèi)電動(dòng)汽車尚未有強(qiáng)大的對(duì)手； 國(guó)際上的發(fā)展差距不大。 擁有電動(dòng)汽車的核心部位電池的先進(jìn)技術(shù)。 明確自己企業(yè)的商業(yè)模型 財(cái)務(wù)成果 高品質(zhì)使客戶放心 多型號(hào)滿足客戶需求 低成本 吸引客戶 分解流水線實(shí)現(xiàn) 低成本和靈活性生產(chǎn) 加強(qiáng)研發(fā)把握核心技術(shù) 全員品質(zhì)管理 培訓(xùn)員工適應(yīng)靈活性生產(chǎn) 案例分析：比亞迪的戰(zhàn)略模型 財(cái)務(wù)方面 客戶 方面 內(nèi)部運(yùn)作方面 員工學(xué)習(xí)方面 案例分析：西南航空公司 公 司 價(jià) 值 顧客的 滿意和 忠誠(chéng) 高效率 的運(yùn)轉(zhuǎn) 微笑服務(wù) 低價(jià)格 準(zhǔn)時(shí)起飛 及時(shí)回應(yīng) 行動(dòng)便捷 繁忙地區(qū) 短途航程 企業(yè)文化 員工持股 計(jì)劃 有限服務(wù) 單一機(jī)種 二流機(jī)場(chǎng) 無(wú)紙機(jī)票 有利潤(rùn)的 擴(kuò)張政策 低成本 戰(zhàn)略 集中化 戰(zhàn)略 定位 打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)營(yíng)理念 核心技術(shù)能力 外部影響能力 組織協(xié)調(diào)能力 市場(chǎng)反應(yīng)能力 南京中央大廈 ：研究袁枚的《隨園食單》，使中國(guó)三大官府菜之一的“隨園菜”復(fù)活，轟動(dòng)海內(nèi)外。 凱悅飯店 ：獨(dú)特的會(huì)務(wù)接待流程：會(huì)議金鑰匙 香港啟東酒店 ：在火災(zāi)高發(fā)季節(jié)組織所有中高層管理人員到當(dāng)?shù)叵谰謱W(xué)習(xí)放火知識(shí)。 香港半島酒店 ：取消上下班打卡制度，有各種血緣關(guān)系、姻緣關(guān)系的員工很多。 泰國(guó)東方大酒店 ：拆掉建成不滿 10年的有 60間客房的建筑，改成幾乎免費(fèi)的游泳池。 香港半島酒店集團(tuán) ：賣(mài)掉非核心資產(chǎn)，全心經(jīng)營(yíng)自身最核心的業(yè)務(wù)：“半島”牌高等級(jí)酒店。 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 公司大拼盤(pán) ? 全體人員分成三個(gè)組： A、 B、 C（ 5~6人 /組） ? 工具：彩筆 1盒：白紙若干張 ? 任務(wù)： ? A組描繪公司的遠(yuǎn)景， B組描繪公司的現(xiàn)狀，C組描繪公司的發(fā)展歷程。 ? 公司的 SWOT分析 ? 分析公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 建立公司的戰(zhàn)略模型 平衡記分卡 組織績(jī)效管理 1. 認(rèn)識(shí)有效的業(yè)績(jī)衡量應(yīng)該是什么樣的？ 2. 學(xué)習(xí)一種有效的績(jī)效衡量方法： BSC 3. 了解什么是 EVA及其作用 關(guān)于業(yè)績(jī)衡量 ? 正確的 商業(yè)決策 不會(huì)總是 體現(xiàn)在某一單個(gè)時(shí)期的財(cái)務(wù)結(jié)果 上。 ? 業(yè)績(jī)衡量需要反映公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并使管理者的注意力集中在能夠創(chuàng)造價(jià)值的決策上。 ? 業(yè)績(jī)衡量方法必須能夠支持和增強(qiáng)公司的戰(zhàn)略，幫助管理者實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造這個(gè)目標(biāo)。 一種革命性的評(píng)估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特 ?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們?cè)诳蛻? 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油量 ? 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (如利潤(rùn) )的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 ? 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡記分卡 的四個(gè)層面： 財(cái)務(wù)面 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率 平衡記分卡 的四個(gè)層面： 客戶面 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面
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