企業(yè)的管理實(shí)踐教材(編輯修改稿)
2025-03-22 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型 卡薩帝社區(qū)定位 提供應(yīng)用使用戶對(duì)家居進(jìn)行搭配設(shè)計(jì) 針對(duì)新品詢問(wèn)用戶意見(jiàn) 從用戶處獲取產(chǎn)品創(chuàng)意 用戶參與的開(kāi)放式創(chuàng)新 傾聽(tīng) 分析 行動(dòng) WebCenter Sites/UCM Webcenter Analytics/ SES BPEL/Webcenter Space/ UCM /Jdevelop 卡薩帝社區(qū)運(yùn)營(yíng)環(huán)境 IT支撐架構(gòu) Webcenter對(duì)卡薩帝社區(qū)的支撐層次 Interaction Gathering Analyzing Integration CRM ECM ERP BI Service Cloud 官網(wǎng) 官方社區(qū) 互動(dòng)網(wǎng)站 minisite 垂直站點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn) 用戶數(shù)據(jù)流向 推送內(nèi)容流向 開(kāi)放 API 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 社會(huì)化媒體分析工具 第三方提供的分析數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)商務(wù)智能分析 內(nèi)容管理 企業(yè)社交媒體應(yīng)用的層級(jí)化架構(gòu) 線下目標(biāo)客戶群分布 2545歲 年收入 25萬(wàn)以上 企業(yè)的忠實(shí)用戶 文化程度較高 二、三級(jí)城市中產(chǎn) 客戶在互聯(lián)網(wǎng)世界中的分布 相對(duì)應(yīng)的圈子、社區(qū) 傳統(tǒng)的企業(yè) CRM系統(tǒng)及研產(chǎn)銷(xiāo)鏈條 結(jié)婚及裝修需求 企業(yè)官方社區(qū) 門(mén)戶、電子商務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)網(wǎng)站 線下現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界 互聯(lián)網(wǎng)世界 企業(yè)內(nèi)部世界 內(nèi)容推送及用戶流向 八零后 Service Cloud 內(nèi)容管理、審核、推送 營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇、評(píng)估 web反饋信息分析、整合 后端企業(yè)應(yīng)用對(duì)接 三個(gè)世界的互動(dòng)關(guān)系 線下渠道 ? 引言 ? 什么是 ? 海爾集團(tuán) ? 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的 Haier ? 企業(yè)內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下的 Haier ? ? 案例 一線員工 組織 技術(shù) ? 管理部門(mén) 高層 我如何獲取和選擇企業(yè)提供的全部資源 ? 我如何了解業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況并解決相關(guān)問(wèn)題 ? 我如何了解業(yè)務(wù)亮點(diǎn)并提供業(yè)務(wù)支持 ?如何使用集體智慧幫助決策 ? 什么是 (馬里阿諾 科爾索 ): 基于開(kāi)放參與、自然出現(xiàn)的合作，知識(shí)共享及內(nèi)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)和利用的組織和技術(shù)方法 ,這套方法有助于產(chǎn)生新的組織模式、反映了用戶新的需求，并能激發(fā)企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性，促進(jìn)企業(yè)革新。 統(tǒng)一信息 集成服務(wù) 業(yè)務(wù)協(xié)同 搜索 鏈接 標(biāo)簽 提示 寫(xiě)作 擴(kuò)展 統(tǒng)一信息視圖及全連接性 每個(gè)人應(yīng)該看到最適合自己的信息，同時(shí)把應(yīng)用、數(shù)據(jù)、人員、服務(wù)在統(tǒng)一的個(gè)性化界面中呈現(xiàn)，各資源間應(yīng)按照上下文相互連接。 實(shí)時(shí)協(xié)作 ?使用同一解決方案實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同 ?遠(yuǎn)程解決問(wèn)題 ?減少遠(yuǎn)程差旅與會(huì)議周期 ?實(shí)時(shí)獲取當(dāng)日數(shù)據(jù) Other… Workspaces Email IM Conferencing 在公司中的一些人能幫助我把工作做的更好 . 由于員工沒(méi)有在一起工作會(huì)失去很多變革的機(jī)會(huì)。 由于員工知識(shí)缺陷而導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。 由于無(wú)法知道任務(wù)彼此重復(fù)而導(dǎo)致大量浪費(fèi)。 智能協(xié)作 Voice Chat 重要的不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí) … 而是你應(yīng)該認(rèn)識(shí)誰(shuí) Other… Workspaces Email Chat Voice Chat Conferencing HR應(yīng)用的增強(qiáng)需求 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 用戶溝通 員工培訓(xùn) 搜索 鏈接 標(biāo)簽 提示 寫(xiě)作 擴(kuò)展 人際網(wǎng)絡(luò)（非正式網(wǎng)絡(luò)）是企業(yè)日常工作的主要方式 公司總是以層級(jí)結(jié)構(gòu)組織 但每個(gè)人都通過(guò)自己的人際網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)工作 ,但該網(wǎng)絡(luò)難以發(fā)現(xiàn)和固化 為了節(jié)省成本忽略了大量對(duì)企業(yè)有益的非正式網(wǎng)絡(luò) 成本 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)專家網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 協(xié)同社區(qū) 專家社區(qū) 文化社區(qū) 建立人力社區(qū)的 SAAS平臺(tái) “ 家 ” 的特質(zhì) 、僵硬的層級(jí)管理為和諧、交流、互動(dòng)的社會(huì)化管理 ,駕御集體的智慧 HR與管理者 :(通過(guò) WebCenter這樣的非正式網(wǎng)絡(luò)工具 )發(fā)現(xiàn)社區(qū)、創(chuàng)建社區(qū)、引導(dǎo)社區(qū) (構(gòu)建社區(qū)體系、宣傳社區(qū)英雄 ) 員工 :參與社區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)、貢獻(xiàn)知識(shí)、合作創(chuàng)新 知識(shí)積累 識(shí)別需求 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 搜索 鏈接 標(biāo)簽 提示 寫(xiě)作 擴(kuò)展 海爾業(yè)務(wù)創(chuàng)新模型 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn) 用戶實(shí)時(shí)溝通 員工按需培訓(xùn) 信息融合平臺(tái) 統(tǒng)一集成服務(wù) 智能業(yè)務(wù)協(xié)同 知識(shí)積累 用戶溝通 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 員工 : 更容易獲得的信息和服務(wù) ,更有效的工作環(huán)境。 人力資源部 : 傾聽(tīng)、理解和回
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