客戶價值的重要性(編輯修改稿)
2025-03-23 16:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國個城市份問卷調(diào)查顯示， 最早進入中國市場的西式快餐肯德基， 因其獨有的美食和品質(zhì)，被中國消費者公認為 “顧客最?；蓊櫟?”品牌，并在中國名列前十個國際著名品牌的榜首。 ? 年月肯德基在中國連鎖餐飲企業(yè)中第一個突破家餐廳規(guī)模。 ? 年月發(fā)展到家。 ? 年月達到家。 ? 至今肯德基已在全中國多個城市 ? 開設(shè)了多家餐廳， 年，肯德基 “涉紅 ”，一時間沸沸揚揚 月日 ，肯德基在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有 “ 蘇丹紅一號 ” ，百勝集團為此向消費者道歉，并宣布在全國范圍內(nèi)停售這兩款產(chǎn)品。 僅隔三天，月日，北京市有關(guān)部門在食品專項執(zhí)法檢查中，又從朝陽區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料 “ 辣腌泡粉 ” 中檢出 “ 蘇丹紅一號 ” ，涉及的產(chǎn)品新增加了包括“ 香辣雞腿堡 ” 、 “ 辣雞翅 ” 、 “ 勁爆雞米花 ” 在內(nèi)的三種產(chǎn)品，從而使肯德基“ 涉紅 ” 產(chǎn)品總數(shù)達種之多。 “ 涉紅 ” 事件，使肯德基全國家店天內(nèi)直接經(jīng)濟損失累計超過萬。 月日，肯德基發(fā)表公告。 肯德基依舊顧客盈門 年月日中午：分 ， 肯德基餐廳依然生意盈門 ， 柜臺前等候買餐的人排起了隊 。 客戶價值對企業(yè)的回報：保證企業(yè)不死 三株 , 吳柄新的童話 年，三株開始在全國塑造自己“ 有病治病，無病保健 ” 的品牌形象。年，三株在《珠江經(jīng)濟信息報》上刊登的藥品廣告，超出了《藥品廣告審批表》審批的內(nèi)容。強大的宣傳與公關(guān)活動促成了三株銷售額閃電般飛升到億元。 一個老漢打敗了萬人 －－風(fēng)云突變：陳老漢病故 年月日，湖南常德漢壽縣的退休老船工陳伯順在三株 “ 有病治病，無病保健 ” 的廣告承諾打動下，花元買回了瓶三株口服液。當(dāng)服用到三到四瓶時，老漢出現(xiàn)遍體紅腫、全身搔癢的癥狀，第八瓶服完，陳老漢全身潰爛，流膿流水。 月日，老漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為 “ 三株藥物高蛋白過敏癥 ” 。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于月日死亡。 陳老漢死后，其妻子、兒女一紙訴狀把三株告到了常德中級人民法院。 一個老漢打敗了萬人 －－不在世的老人拉倒了三株帝國 一家年銷售額曾經(jīng)高達億元，累計上繳利稅億元、擁有萬員工的龐大“帝國”就這樣轟然倒塌，淡出舞臺，竟聽不到一聲惋惜和同情。 結(jié)論 : 確保一家企業(yè)長盛不衰，立于不敗的不 是產(chǎn)品、質(zhì)量，而是客戶本身。 靠廣告瞬間建立起來的優(yōu)勢 ， 如果與客戶價值關(guān)系不大 ， 也會在瞬間失去 ? 小結(jié)： ? 沒有客戶價值 ,企業(yè)就死亡 ,不論它過去多么輝煌 。 ? 有了客戶價值 ,即使出現(xiàn)了一些錯誤 ,客戶會原諒 ,百年企業(yè)就是這樣活下來的 . ? 微軟客戶價值描述： 微軟的使命：激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力； ? 推動我們完成使命的核心源自我們的核心價值觀： ? 廣泛的客戶聯(lián)系 ? 客戶價值描述： 來到肯德基，生活好滋味。 ? 核心價值觀描述： 重視個人、持續(xù)學(xué)習(xí)、成就自我和客戶稱心； ? 海爾客戶價值描述： 海爾核心價值觀是創(chuàng)新，品牌文化核心：海爾真誠 ? 到永遠； ? 華為技術(shù)核心價值觀： 七大核心價值觀之一 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并 ? 依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為 ? 世界級領(lǐng)先企業(yè)。 ? 客戶價值觀點描述： 核心價值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責(zé) ? 通用汽車 對客戶充滿狂熱的激情 ? ??? 優(yōu)秀公司說：把客戶當(dāng)成是使命，是企業(yè)核心價值觀！ 錫恩向世界一流公司看齊 ! 我們的歷史使命是什么 ? ? 錫恩公司是如何做客戶價值的 ? 信仰值得為之付出所有！ 錫恩對客戶價值的理解： 為客戶提供價值是我們不懈的追求，它值得我們?yōu)橹冻鏊校? 客戶價值要從心開始 ? 一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 ? 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。 ? 鐵桿奇怪地問：“為
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