電力營銷客戶服務(wù)性的重要性(編輯修改稿)
2025-04-15 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法：一是按產(chǎn)品分類。根據(jù)客戶主要產(chǎn)品進行客戶檔案分類。二是按客戶基本情況進行分類?？蓪⒖蛻舴譃閭€人消費者、中間商客戶、企業(yè)客戶、政府和社會團體客戶等。三是按供電關(guān)系分類。主要是根據(jù)供電過程和關(guān)系穩(wěn)定程度對客戶進行分類。如長期客戶、新客戶、潛在客戶和麻煩客戶。采取何種分類方式可根據(jù)本企業(yè)、本地區(qū)的實際而定。將客戶檔案進行分類，是為了提高工作效率，這樣條理清晰。當客戶有需要的時候，我們能立刻有效的解決客戶遇到的困難，不耽誤客戶的寶貴時間。檔案的分類處理就要從多角度出發(fā)，全面考量不同客戶的不同特點和不同需求?？傊诒ＷC工作效率的同時，也讓客戶感覺到如沐春風般的溫暖。 就我國供電企業(yè)而言，對各級供電公司的客戶滿意度進行客觀分析，并據(jù)此形成供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導方針和策略，真正體現(xiàn)客戶滿意客戶說了算，客戶服務(wù)開始于客戶需求，終于客戶滿意的供電服務(wù)理念。然而企業(yè)經(jīng)營，在獲得利益之先，必須致力于贏得客戶、并打敗競爭對手。對客戶滿意度的空前重視和管理，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略之核心。因此，
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